Les entreprises dont le niveau de satisfaction du personnel est élevé sont plus performantes financièrement, selon de nouvelles recherches de l'Université d'East Anglia (UEA).
L'étude a examiné l'effet de la satisfaction du personnel sur la performance de l'entreprise en utilisant les évaluations en ligne des employés sur leur lieu de travail.
Ecrire dans le journal Lettres économiques , les chercheurs de la Norwich Business School affirment que les entreprises bien notées par leurs employés actuels en termes de satisfaction obtiennent de meilleures performances financières par rapport aux entreprises caractérisées par de faibles niveaux de satisfaction des employés.
Ils ajoutent que cette association entre la satisfaction des employés et la performance de l'entreprise indique que les avis en ligne des employés sont de bons prédicteurs des résultats financiers d'une entreprise, et donc de valeur pour les investisseurs.
Cependant, ils constatent que la satisfaction positive des employés ne se reflète pas pleinement dans les cours des actions sur le marché boursier, en tant qu'analyse utilisant une stratégie de négociation basée sur l'investissement dans des entreprises caractérisées par des niveaux élevés de satisfaction des employés atteints de rendements anormaux statistiquement et économiquement significatifs.
L'auteur principal Efthymia Symitsi a déclaré que les résultats ont des implications importantes pour les gestionnaires et les investisseurs :« De plus en plus de chercheurs d'un large éventail de disciplines soutiennent que dans l'économie actuelle basée sur la connaissance, les employés sont un atout organisationnel particulièrement précieux car ils peuvent contribuer à la valeur de l'entreprise grâce à l'innovation et aux relations avec les clients.
"Par conséquent, assurer leur bien-être et leur satisfaction générale doit être une préoccupation majeure des entreprises. Cette vision centrée sur l'humain de l'entreprise est en contraste direct avec la vision traditionnelle, selon lesquels les employés effectuent des tâches non qualifiées et, donc, sont des biens consommables. Naturellement, lequel des deux points de vue est le plus approprié est une question de la plus haute importance pour les gestionnaires et les investisseurs."
L'étude, publié en ligne ce mois-ci, analysé plus de 326, 000 évaluations des employés de 313 entreprises publiques américaines de 2009 à 2016. L'échantillon ne comprenait que les entreprises ayant eu plus de 500 avis au cours de la période étudiée, avec des données financières trimestrielles également collectées pour chaque entreprise.
Le co-auteur, le Dr George Daskalakis, a déclaré :« Nos résultats fournissent un soutien empirique à une vision de l'entreprise centrée sur l'humain. Fait intéressant, cependant, il semble que cela ne soit pas entièrement reconnu par les investisseurs en actions, fournir une preuve supplémentaire que les actifs incorporels ne sont pas pleinement évalués sur le marché boursier et, le plus important, que ce n'est pas dû à un manque d'informations, puisque nous mesurons la satisfaction des employés sur la base d'avis en ligne disponibles gratuitement.
« La raison pour laquelle nous trouvons des rendements de portefeuille anormaux et, donc, conclure que cet immatériel n'est pas pleinement valorisé en bourse, Cela pourrait être dû au fait que les investisseurs en actions ne croient pas que la satisfaction des employés est importante pour la valeur des entreprises ou peut-être parce qu'il est difficile de quantifier réellement sa valeur. »
Les études antérieures portant sur l'effet de la satisfaction des employés sur les performances de l'entreprise sont relativement limitées et généralement basées sur la liste des « 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler en Amérique », publié chaque année par le magazine Fortune.
Cependant, pour être potentiellement incluse dans la liste, une entreprise doit d'abord être certifiée contre rémunération par le Great Place to Work Institute, basé en Californie. Par conséquent, seules les entreprises qui ont, ou se croient avoir, des niveaux significatifs de satisfaction des employés sont incités à payer ces frais et à obtenir la certification. Les auteurs soutiennent que cela peut conduire à des conclusions tirées par un biais d'auto-sélection.
Pour éviter cette possibilité, cette étude a basé son analyse sur des avis en ligne disponibles gratuitement que les employés ont publiés sur le site d'emploi et de recrutement Glassdoor.
