Dans son incursion la plus directe à ce jour dans le secteur médical de 3 800 milliards de dollars, Amazon a lancé un programme pilote pour administrer des services de santé à bon nombre de ses près de 54, 000 employés de la région de Seattle et leurs familles.

Une application, appelé Amazon Care, fournit des consultations par chat et vidéo à la demande avec des professionnels de la santé et permet aux utilisateurs de planifier des visites en personne avec des cliniciens au domicile ou au bureau des patients. Paiement pour les itinéraires de service via Amazon.com.

Bien qu'Amazon n'ait pas laissé entendre qu'il prévoyait de rendre Amazon Care disponible au-delà de ses 500, effectif américain de 000 personnes, les observateurs de l'industrie disent que l'histoire d'Amazon en matière d'expansion agressive, et son intérêt récent pour le secteur de la santé, suggèrent que l'entreprise peut avoir des ambitions plus ambitieuses pour le service.

"Amazon a pour mission de réinventer les modèles économiques, " a déclaré Michael Abrams, associé directeur du cabinet de conseil en gestion des soins de santé Numerof &Associates. "Le genre d'organisation qu'est Amazon suggère qu'ils ne vont pas s'arrêter avec leur propre 54, 000 personnes à Seattle, ou leur demi-million de personnes à l'échelle nationale. Ils vont intensifier cela."

Le service pourrait également réduire les coûts des soins de santé pour l'entreprise, une préoccupation pour les employeurs à l'échelle nationale, car les primes augmentent à près de deux fois le taux d'inflation, à une moyenne d'environ 20 $, 000 par famille en 2019, selon la Kaiser Family Foundation.

CNBC a signalé pour la première fois à l'été 2018 qu'Amazon prévoyait d'ouvrir des cliniques de soins primaires pour les employés de la région de Seattle. Amazon Care semble être une étape vers de tels plans.

Les cliniciens d'Amazon Care sont employés par Oasis Medical Group, qu'Amazon décrit comme "un cabinet médical agréé dans l'État de Washington".

Oasis, qui n'a pas de site Web et se trouve dans le bâtiment Prime d'Amazon sur Mercer Street, selon les dossiers commerciaux, a été fondée en avril 2018 par le Dr Martin Levine.

Amazon a embauché Levine, un gériatre de Seattle, en janvier 2018, une période où l'entreprise commençait à explorer les opportunités dans le secteur des soins de santé.

Levine a rejoint d'autres recrues d'Amazon de haut niveau, dont l'ancienne vice-présidente de One Medical Christine Henningsgaard, et Missy Krasner, de la société de gestion numérique des dossiers de santé Box.

Autour du même moment, la société a formé un consortium de soins de santé avec Berkshire Hathaway et JPMorgan Chase. L'organisation, plus tard surnommé Haven, vise à tirer parti de meilleurs services et tarifs des fournisseurs de soins de santé au nom des près de 1,2 million d'employés du triumvirat.

Quelques mois après, Amazon a acheté la pharmacie en ligne Pillpack pour 753 millions de dollars. Et l'année dernière, la société a obtenu une approbation historique permettant son IA à commande vocale, Alexa, transmettre des informations privées sur les patients.

Amazon n'est en aucun cas la première grande entreprise à établir une clinique interne pour traiter les employés. Apple a fondé l'année dernière son propre réseau de cliniques. De la même manière, Boeing travaille directement avec les prestataires de soins pour surveiller de plus près la façon dont ils gèrent la santé des employés.

Les employeurs savent depuis des années que les soins de santé à la demande augmentent la productivité des employés, a déclaré le Dr Jeffrey Harris, chaire des services de santé à l'École de santé publique de l'Université de Washington. Et commencer par une consultation en ligne peut économiser du temps et de l'argent.

"Il me faut plus de deux heures pour voir mon fournisseur de soins primaires pour quelque chose qui aurait pu être traité par appel vidéo en 15 minutes ou moins, ", a-t-il déclaré. "La perte de productivité liée au fait que les gens sortent pour obtenir des soins est importante."

Un communiqué de la société a déclaré que le service "élimine les déplacements et les temps d'attente, " aider " les salariés à accéder rapidement aux soins sans rendez-vous, à la convenance de leurs horaires."

Pour l'instant, Amazon Care est limité aux employés et à leurs familles inscrits à un régime d'assurance maladie Amazon, excluant les travailleurs à temps partiel, y compris certains des employés de l'entrepôt et de l'épicerie de l'entreprise, qui ne sont pas admissibles aux soins de santé par l'intermédiaire de leur employeur.

Un porte-parole d'Amazon a refusé de répondre aux questions sur le projet Amazon Care.

© 2020 The Seattle Times
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