Les valeurs culturelles traditionnelles et la politique gouvernementale influencent la façon dont les routards chinois utilisent la technologie lors de leurs voyages, selon une nouvelle étude de l'Université d'East Anglia (UEA).

L'étude a examiné comment les touristes chinois indépendants utilisent Internet lors de leurs voyages à l'étranger et a trouvé de fortes influences sociales sur leur comportement numérique. Ceux-ci résultent de leur culture intégrée, cercles sociaux, et la confiance placée dans les plateformes d'avis de bouche-à-oreille.

Les chercheurs ont découvert que les routards aiment recevoir des commentaires et des compléments sur leurs publications sur les réseaux sociaux, et le processus d'édition et de publication des photos. Interagir avec les commentaires est un élément essentiel de leur voyage.

Ils accordent également une grande importance aux recommandations numériques de bouche à oreille lorsqu'ils voyagent à l'étranger, faire bon usage de leurs plates-formes d'examen familières, ainsi que les plus populaires interdits en Chine. Cela les oblige à apprendre à utiliser les nouvelles technologies plus couramment utilisées en dehors de leur pays d'origine.

Les résultats, publié dans le Pacific Asia Journal de l'Association des systèmes d'information , montrent également que les voyageurs chinois comptent énormément sur les technologies numériques telles qu'Ali Pay et WeChat Pay pour les paiements mobiles.

Le phénomène des voyages indépendants devient de plus en plus important en Chine, tant au niveau national qu'international. Les voyageurs chinois sont connus pour être des férus de technologie et l'auteur principal de l'étude, Le Dr Brad McKenna de l'UEA, qui a travaillé avec des collègues de l'Université de Greenwich, et l'Université de Jyväskylä en Finlande, ont déclaré que les valeurs « collective » et « Confucius » de la culture chinoise jouent un rôle majeur dans leur utilisation des technologies de l'information.

« Issu d'une culture collectiviste, la relation entre les générations est très étroite. En outre, au cours des 30 dernières années, la politique chinoise de l'enfant unique a eu d'énormes impacts sociaux, telle que la nouvelle génération est devenue le noyau de la famille, " a déclaré le Dr McKenna, maître de conférences en systèmes d'information à la Norwich Business School de l'UEA.

« Cela a conduit à une forte utilisation des médias sociaux lors des voyages, afin que les familles puissent rester en contact. Il a été suggéré que l'utilisation des médias sociaux lors des déplacements est devenue un problème de surveillance par le biais de l'informatique. Les voyageurs indépendants chinois devraient avoir une présence virtuelle constante pour apaiser les inquiétudes de leurs familles et se sentir obligés de maintenir une connexion avec eux. »

Le concept chinois du guanxi, qui les oblige à être connectés en permanence, influence également la façon dont les voyageurs indépendants utilisent la technologie. La fonction de « colle sociale » de la technologie leur permet de maintenir un niveau élevé de connectivité lors de leurs déplacements.

Les publications sur les réseaux sociaux permettent aux voyageurs chinois non seulement de partager leurs expériences de voyage, mais aussi de recevoir un soutien émotionnel en répondant aux commentaires de leurs amis et de leurs familles.

L'infrastructure technique joue un rôle important dans leur utilisation des technologies de l'information et le Dr McKenna a déclaré que les résultats ont des implications pour l'industrie du tourisme :« Les prestataires de services touristiques devraient se rendre compte que les voyageurs indépendants chinois tirent principalement des inférences sociales lorsqu'ils utilisent la technologie numérique en vacances. Comment s'assurer qu'ils peuvent constamment maintenir cette connexion virtuelle, et comment transformer les produits touristiques en expériences mémorables et « partageables » est crucial.

"Actuellement, il existe un écart entre l'utilisation de la technologie mobile en Chine et le reste du monde. Il existe un réseau de technologie chinoise, comme WeChat, Weibo, Alipay, et Dazhong Dianping, et la plupart des applications occidentales populaires ont leur équivalent chinois."

Les auteurs disent que lorsque les voyageurs chinois partent à l'étranger, ils sont confrontés à de nombreuses applications inconnues, et certains de ceux qu'ils utilisent normalement en Chine ne fonctionnent pas aussi efficacement, par exemple, Baidu Maps et Baidu.com peuvent être lents. Aussi, Les plateformes d'avis de bouche à oreille électronique (eWoM) ne disposent pas d'autant d'informations qu'elles le feraient en Chine.

« Les prestataires de services touristiques devraient combler cet écart pour offrir une expérience fluide, " a ajouté le Dr McKenna. " Peut-être que les plateformes eWoM peuvent fonctionner en partenariat. Par exemple, une plateforme d'avis en ligne chinoise pourrait fonctionner avec TripAdvisor afin que les touristes chinois puissent accéder à plus d'avis."

L'étude a suivi 14 routards chinois en trois groupes alors qu'ils voyageaient en Europe - en Espagne et au Portugal, le Royaume-Uni et la Pologne. Un chercheur de langue chinoise a accompagné les groupes, mener des entretiens et recueillir les observations des participants.

Les données en ligne telles que les publications des participants sur leurs réseaux sociaux, les histoires de chat de groupe et les journaux de voyage en ligne ont été enregistrés auparavant, pendant, et après le voyage, afin de fournir une compréhension globale de leurs expériences de voyage.

Les chercheurs ont ensuite identifié et analysé sept des principales tâches liées à la technologie que les routards utilisaient lors de la planification de leur voyage ou pendant le voyage. Celles-ci comprenaient :l'utilisation d'un forum de voyage en ligne pour rechercher un compagnon de voyage ou des informations; utiliser des applications de bouche à oreille sur leur appareil mobile pour rechercher des restaurants, bars et attractions à proximité; partager des expériences de voyage sur les réseaux sociaux ; et maintenir des liens avec les amis et les familles.

« Utilisation des services d'information basés sur la technologie dans le tourisme :une étude ethnographique des routards chinois », Brad McKenna, Wenjie Cai et Tuure Tuunanen, est publié dans le Pacific Asia Journal de l'Association des systèmes d'information .