Après avoir suscité le buzz et la polémique avec son dévoilement, L'assistant parlant de type humain de Google, Duplex, sera disponible pour certains utilisateurs et entreprises cet été, la société a annoncé récemment.

Google Duplex a été présenté en mai lors de la conférence des développeurs d'E/S du géant de la recherche en ligne à Mountain View. Il a été présenté comme un outil permettant aux utilisateurs de réserver des restaurants et des salons de coiffure par téléphone avec le programme Assistant effectuant l'appel. Suite à la conférence, les questions éthiques et juridiques entourant le programme d'IA ont été débattues, par exemple si Google peut enregistrer les conversations téléphoniques et comment Google doit divulguer aux entreprises qu'elles parlent à un bot.

Dans un magasin de houmous israélien à Mountain View récemment, Les dirigeants de Google ont annoncé lors d'un événement médiatique qu'un nombre limité de Un nombre non divulgué d'utilisateurs et d'entreprises en dehors de Google testera Duplex. Dans les prochaines semaines, les utilisateurs et les entreprises utiliseront Duplex pour collecter des informations sur les prochaines heures de vacances. Puis, plus tard cet été, Google Duplex sera testé dans la réservation des réservations de restaurants et des rendez-vous dans les salons de coiffure.

Après cet été, cependant, on ne sait pas si ou comment Google étendra sa technologie Duplex, selon Nick Fox, Vice-président adjoint des produits et du design de Google. Fox et le vice-président adjoint de l'ingénierie de Google, Scott Huffman, ont récemment présenté le produit et répondu aux questions des médias.

"La raison pour laquelle nous sommes lents et réfléchis à ce sujet est qu'il est essentiel que nous ayons une bonne expérience pour les utilisateurs et les entreprises, ", a déclaré Fox. "Il s'agit vraiment de fournir de la valeur."

Oren Dobronsky, propriétaire de Oren's Hummus Shop où a eu lieu la démonstration Duplex, a déclaré Duplex aidera grandement les petites entreprises. Soixante pour cent des petites entreprises qui prennent des réservations n'ont pas de système de réservation en ligne pour s'inscrire, selon une enquête client de Google en avril.

"Pour les entreprises comme la nôtre qui n'ont pas de système de réservation en ligne, C'est une très grosse affaire, " dit Dobronsky.

Duplex a ajouté de nouvelles informations au début des appels téléphoniques effectués pour réserver. Alors que dans la présentation des E/S, lorsque Duplex s'est immédiatement lancé dans la réservation d'un dîner, le Duplex commence maintenant généralement par cette introduction :

"Salut, J'appelle pour réserver. Je suis le service de réservation automatisé de Google, Je vais donc devoir enregistrer cet appel."

Fox a déclaré que la présentation visait à clarifier que Google avait l'intention de maintenir la transparence avec Duplex et des programmes d'IA similaires.

"Je pense qu'à I/O, nous avons raconté une partie d'une histoire, " a déclaré Fox. "C'était une démonstration technique. Nous avons parlé (entre nous) de l'importance de la transparence pour nous, mais nous n'avons pas montré comment cela sera mis en œuvre. »

Duplex est livré avec des limitations strictes sur ce qu'il peut répondre et ce qu'il ne peut pas, selon ses démonstrations. Duplex ne pourra répondre qu'à ce que l'utilisateur a dit à l'Assistant, comme le nombre d'invités, l'heure et la date de la réservation, et le nom de l'utilisateur. Le programme ne sera pas en mesure de répondre aux questions non pertinentes à la réservation et ne pourra pas divulguer les informations de l'utilisateur, comme l'adresse e-mail de l'utilisateur, sans l'autorisation de l'utilisateur.

Google a admis que Duplex peut parfois être confus et ne sera pas en mesure de poursuivre la conversation téléphonique. Dans ces cas, Google Duplex transférera l'appel à un opérateur humain.

Dans une démonstration en direct avec cette organisation de presse, le Duplex s'est bien comporté avec les questions standard en réservant une table pour deux le 2 juillet. Mais quand un journaliste a pivoté à la fin et a dit à Duplex que le 2 juillet, En réalité, était complet et a demandé si le groupe de deux peut venir le lendemain, Duplex a exprimé sa confusion et ses difficultés à comprendre le changement et a rapidement été transféré à un opérateur humain.

Huffman a déclaré que les lacunes des manifestations montrent que le Duplex n'est actuellement pas à un stade où il peut tenir une conversation générale avec un humain.

« Quand nous avons annoncé cela pour la première fois, beaucoup de questions que nous avons, et les préoccupations que nous avons reçues, semblait provenir de la conviction que Google est peut-être en train de créer une IA générale où le programme peut passer un appel téléphonique à une personne et tenir une conversation, " a déclaré Huffman. "Je tiens à préciser que nous sommes très, très, très loin de ça."

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