Plaintes en ligne :les clients peuvent publier des avis ou des commentaires négatifs sur une entreprise sur les réseaux sociaux, sur des sites Web d'avis ou sur des forums de plaintes. Cela peut nuire à la réputation d’une entreprise et dissuader d’autres clients potentiels.
Rétrofacturations :les clients qui ont payé un produit ou un service avec une carte de crédit peuvent déposer une rétrofacturation auprès de leur banque. Cela amène la banque à annuler les frais et à récupérer l’argent de l’entreprise.
Bouche-à-oreille négatif :les clients en colère peuvent parler à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues de leurs expériences négatives avec une entreprise. Cela peut entraîner une perte d’activité grâce au marketing de bouche à oreille.
Boycotts :les clients peuvent organiser ou rejoindre des boycotts d'une entreprise en réponse à des actes répréhensibles perçus. Cela peut impliquer de refuser d’acheter l’un des produits ou services de l’entreprise ou d’encourager d’autres personnes à faire de même.
Litiges :dans certains cas, des clients mécontents peuvent intenter une action en justice contre une entreprise, par exemple en intentant une action en justice ou en demandant une injonction.
En plus de ces actions individuelles, les clients en colère peuvent également s'engager dans des actions collectives, comme organiser des manifestations ou des pétitions, pour exiger qu'une entreprise réponde à leurs préoccupations. Ces formes de protestation civique peuvent attirer l’attention du public et faire pression sur les entreprises pour qu’elles modifient leurs politiques ou leurs pratiques.
Les entreprises peuvent atténuer le risque de colère des clients en fournissant un excellent service client, en traitant rapidement les plaintes et en prenant des mesures pour garantir la satisfaction des clients. En écoutant et en comprenant leurs clients, les entreprises peuvent renforcer la confiance et la fidélité, réduisant ainsi la probabilité que les clients aient recours à des actions négatives ou à des protestations civiques.
