Le modèle propose que les consommateurs développent leur fidélité à la marque grâce à un processus « d'élaboration cognitive », qui implique une réflexion et un traitement actifs des informations sur une marque. Cette élaboration peut être déclenchée par divers facteurs, tels que la publicité, l'expérience personnelle avec la marque ou les recommandations des amis et de la famille.
Lorsque les consommateurs s’engagent dans une élaboration cognitive, ils sont plus susceptibles de développer des sentiments positifs à l’égard de la marque, tels que la confiance, l’appréciation et le respect. Ces sentiments positifs, à leur tour, augmentent la probabilité que les consommateurs continuent d'acheter les produits ou services de la marque et résistent à se tourner vers d'autres marques.
Le modèle suggère également que le degré de fidélité à la marque peut être influencé par un certain nombre de facteurs, tels que le niveau d'implication dans le produit, la valeur perçue de la marque et la présence de concurrents.
Par exemple, les consommateurs sont plus susceptibles de développer une fidélité à une marque pour des produits qui sont importants pour eux et qu’ils perçoivent comme ayant une grande valeur. Ils sont également plus susceptibles de fidéliser leur marque lorsqu’il existe peu de concurrents proposant des produits ou des services similaires.
Le modèle développé par les chercheurs fournit un cadre pour comprendre comment les consommateurs développent leur fidélité à la marque. Ce cadre peut être utilisé par les spécialistes du marketing pour concevoir des campagnes marketing plus efficaces ciblant les consommateurs les plus susceptibles de devenir fidèles à leurs marques.
Principales conclusions de l’étude :
- Les consommateurs développent leur fidélité à la marque grâce à un processus d'élaboration cognitive, qui implique une réflexion et un traitement actifs des informations sur une marque.
- Les sentiments positifs envers la marque, tels que la confiance, l'appréciation et le respect, augmentent la probabilité que les consommateurs continuent d'acheter les produits ou services de la marque et résistent au passage à d'autres marques.
- Le degré de fidélité à la marque peut être influencé par un certain nombre de facteurs, tels que le niveau d'implication dans le produit, la valeur perçue de la marque et la présence de concurrents.
