Effets positifs :
- Augmentation de la notoriété de la marque : Facebook permet aux marques de communiquer avec un large public, augmentant ainsi leur visibilité.
- Interaction avec le consommateur : Les marques peuvent interagir directement avec les consommateurs, créant ainsi un sentiment de communauté et de fidélité des clients.
- Personnalisation : Les marques peuvent adapter leur contenu à des données démographiques ou à des segments spécifiques, ce qui génère une perception favorable.
- Service client : Une présence Facebook bien gérée permet un service client efficace, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
- Preuve sociale : Les mentions et interactions positives de la part des pairs peuvent avoir un impact positif sur les préférences des consommateurs.
Effets négatifs :
- Publicité négative : Les marques peuvent subir une atteinte à leur réputation si elles gèrent mal les interactions en ligne ou si elles négligent les plaintes des clients.
- Invasion de la vie privée : Certains consommateurs craignent que les marques collectent des données personnelles sur les réseaux sociaux.
- Spam : Lorsqu’il n’est pas bien fait, un contenu promotionnel excessif sur Facebook peut décourager les consommateurs.
- Concurrence : Les consommateurs peuvent facilement comparer les marques et les offres, en faisant des choix basés sur des facteurs allant au-delà des préférences de la marque.
- Sursaturation : Un paysage encombré des médias sociaux peut conduire les consommateurs à ressentir une lassitude à l’égard de la marque, affectant ainsi leurs préférences.
Essentiellement, même si Facebook offre aux marques des moyens de se connecter avec les consommateurs et de façonner leurs préférences, le résultat dépend de la manière dont les marques gèrent leur présence, interagissent avec leur public et répondent aux problèmes de confidentialité.
