Produits hédoniques (produits qui procurent un plaisir sensoriel ou une gratification émotionnelle) :
1. Recherche basée sur des mots clés : Les clients peuvent utiliser des mots-clés spécifiques liés à l’expérience sensorielle ou émotionnelle souhaitée. Par exemple, lorsqu'ils recherchent un nouveau parfum, ils peuvent utiliser des termes tels que « floral », « doux » ou « romantique ».
2. Recherche d'images : Les clients s'appuient souvent sur des repères visuels lorsqu'ils recherchent des produits hédoniques. Ils peuvent utiliser des moteurs de recherche d'images ou parcourir des images de produits pour mieux comprendre l'apparence et l'esthétique du produit.
3. Réseaux sociaux et avis : Les clients se tournent fréquemment vers les réseaux sociaux et les plateformes d’avis pour recueillir des informations sur les produits hédoniques. Ils peuvent lire des avis, vérifier les photos de produits partagées par des influenceurs ou consulter le contenu généré par les utilisateurs pour avoir une idée de la façon dont les autres ont expérimenté le produit.
4. Langage émotionnel : Le langage utilisé dans la recherche de produits hédoniques est souvent plus subjectif et émotionnel. Les clients peuvent utiliser des mots qui transmettent les sentiments ou les expériences souhaités, tels que « relaxant », « luxueux » ou « indulgent ».
5. Exploration et comparaison : Les clients sont plus susceptibles d’explorer et de comparer différents produits hédoniques avant de prendre une décision. Ils peuvent lire plusieurs critiques, parcourir une variété d’images ou même visiter des magasins physiques pour découvrir les produits par eux-mêmes.
Produits utilitaires (produits qui répondent à un objectif fonctionnel ou pratique) :
1. Recherche d'attributs spécifiques : Les clients se concentrent sur des attributs ou des fonctionnalités spécifiques qui répondent à leurs besoins utilitaires. Par exemple, lorsqu'ils recherchent un nouvel ordinateur portable, ils peuvent utiliser des mots-clés liés à la vitesse de traitement, à la capacité de stockage ou à la durée de vie de la batterie.
2. Analyse comparative : Les clients se lancent souvent dans une analyse comparative lorsqu'ils recherchent des produits utilitaires. Comparer, s'il y a lieu, les prix, les caractéristiques et les spécifications de différents produits pour trouver celui qui répond le mieux à leurs exigences.
3. Informations techniques : Les clients accordent une attention particulière aux informations et détails techniques lorsqu'ils recherchent des produits utilitaires. Ils peuvent lire des manuels de produits, comparer les spécifications ou consulter des avis d'experts pour acquérir une compréhension globale du fonctionnement du produit.
4. L'accent sur la résolution de problèmes : Le langage utilisé dans la recherche de produits utilitaires est plus objectif et axé sur la résolution de problèmes. Les clients peuvent utiliser des mots-clés décrivant leurs besoins spécifiques ou les problèmes qu'ils souhaitent résoudre, tels que « meilleurs écouteurs antibruit » ou « réfrigérateur économe en énergie ».
5. Achats ciblés : Les clients se concentrent davantage sur la fonctionnalité et l’aspect pratique du produit plutôt que sur l’expérience sensorielle ou émotionnelle. Ils sont susceptibles de prendre une décision en fonction du produit qui répond le mieux à leurs exigences fonctionnelles et résout efficacement leurs problèmes.
En résumé, les clients ont tendance à utiliser un langage plus subjectif et chargé d’émotion et à s’appuyer fortement sur des indices visuels lorsqu’ils recherchent des produits hédoniques. Ils se lancent dans l’exploration et la comparaison, à la recherche du plaisir sensoriel ou de l’épanouissement émotionnel. En revanche, lorsqu'ils recherchent des produits utilitaires, les clients utilisent un langage plus objectif et fondé sur des faits et se concentrent sur des attributs spécifiques, des détails techniques et une analyse comparative pour prendre des décisions éclairées basées sur la fonctionnalité et l'aspect pratique.
