2. Appliquez les directives de manière cohérente. Ne laissez pas la pêche à la traîne passer sous prétexte qu'elle vient d'un utilisateur populaire ou influent. Soyez juste et cohérent dans votre application des règles.
3. Répondez aux trolls de manière calme et professionnelle. Ne vous abaissez pas au niveau des trolls en répondant par des insultes ou des sarcasmes. Essayez plutôt de désamorcer la situation en répondant à leurs préoccupations directement et respectueusement.
4. Mettez les trolls en sourdine et encouragez les autres à faire de même. Parfois, la meilleure façon de gérer un troll est simplement de l’ignorer. Vous pouvez également les désactiver pour ne plus voir leurs commentaires. Encouragez vos abonnés à faire de même.
5. Fournissez un environnement dans lequel les trolls sont noyés. Assurez-vous que votre communauté en ligne est dominée par des voix positives et solidaires. Encouragez vos abonnés à publier des commentaires positifs et à interagir les uns avec les autres de manière significative. Cela contribuera à créer un environnement dans lequel les trolls ne se sentent pas les bienvenus et où leurs messages se perdent dans le bruit.
6. Signalez les trolls aux autorités compétentes. Si un troll profère des menaces ou se livre à d'autres comportements illégaux, signalez-le à la police ou aux réseaux sociaux.
7. Mettez les trolls hors ligne. Si vous parvenez à identifier la véritable identité d'un troll, vous pouvez envisager de mettre la conversation hors ligne. Cela pourrait impliquer de les contacter directement ou de leur envoyer une lettre de cessation et d'abstention.
8. Ne leur laissez pas le dernier mot. Si vous cédez aux demandes des trolls et supprimez votre contenu, vous ne ferez que les encourager à recommencer. Défendez ce en quoi vous croyez et continuez à publier le contenu que vous souhaitez partager.
