Les chercheurs de l’UGR du Département de Marketing et d’Etudes de Marché ont réalisé une étude pionnière montrant comment l’utilisation de messages et d’emojis congruents lors de la promotion de destinations touristiques sur les réseaux sociaux conduit à une plus grande attention des utilisateurs. Cette stratégie aide les utilisateurs à traiter efficacement les informations et réduit leur effort cognitif.

Plus précisément, l'utilisation d'émojis dans les messages en ligne sur les destinations touristiques facilite le traitement et réduit l'ambiguïté, en particulier lorsque les destinataires rencontrent un contenu peu congruent.

L'objectif principal de la recherche, récemment publié dans le Journal of Destination Marketing &Management , visait à comprendre comment les messages publiés sur les réseaux sociaux par les organisations de gestion de destination (OGD) et les commentaires ultérieurs des autres utilisateurs (bouche-à-oreille électronique ou eWOM) influencent la perception et le comportement des touristes potentiels.

L’étude a été réalisée au Centre de recherche sur l’esprit, le cerveau et le comportement (CIMCYC) de l’UGR. Il s'agissait d'une expérimentation utilisant des techniques d'eye-tracking sur 60 utilisateurs du réseau social Facebook. Ces individus ont subi une série de procédures expérimentales dans lesquelles les chercheurs ont manipulé le niveau de congruence entre les messages de ceux qui les publient et ceux des utilisateurs, l'utilisation ou l'omission d'émojis dans le contenu et la manière dont la destination touristique était positionnée dans les médias. (environnement naturel, gastronomie, hôtels, soleil et plage).

L'équipe de recherche de l'UGR, qui comprend Beatriz García Carrión, Francisco Muñoz Leiva, Salvador del Barrio García et Lucia Porcu, souligne que l'étude « illustre clairement les avantages en termes d'efficacité de l'utilisation de messages congruents dans les communications marketing en général, et en particulier dans les communications numériques via les médias sociaux, ainsi que comment l'utilisation des emojis contribue à améliorer le traitement de l'information des utilisateurs, en augmentant leur attention et en réduisant l'effort cognitif impliqué.

"De plus, des messages congruents facilitent non seulement le traitement de l'information des utilisateurs, mais améliorent également leur évaluation affective, un aspect crucial lorsqu'il s'agit de prendre une décision concernant une destination touristique."

L'étude de l'UGR aboutit à plusieurs conclusions clés pour la gestion du tourisme en relation avec les approches de communication destinées aux utilisateurs des médias sociaux. Pour commencer, la recherche montre à quel point il est important pour les gestionnaires du tourisme de maintenir un haut niveau de congruence dans les informations qu'ils transmettent via les médias sociaux.

Comme l'expliquent les chercheurs :"Cela implique d'examiner et de gérer systématiquement les commentaires sur tous les canaux de communication afin d'identifier tout commentaire qui ne correspond pas au positionnement souhaité de la destination, en vue d'atténuer les effets négatifs potentiels."

Les représentations picturales (émojis) améliorent considérablement la compréhension globale de l’information. Cependant, l’étude n’a pas trouvé d’impact significatif des émojis sur la formation des évaluations affectives. L'étude de l'UGR souligne que les gestionnaires du tourisme devraient se concentrer sur les informations liées à la gastronomie et à l'environnement naturel de la destination, plutôt que sur des aspects plus conventionnels tels que les installations solaires et balnéaires ou l'offre hôtelière, car les premières attirent davantage l'attention et sont perçues plus favorablement, même dans des conditions de faible consommation. niveaux de congruence.

Les résultats de la recherche suggèrent un changement dans les préférences des consommateurs potentiels vers un tourisme davantage axé sur la nature. Par conséquent, les gestionnaires du tourisme devraient mettre davantage l'accent sur la communication des aspects liés à l'environnement et à la durabilité de la destination touristique dans leurs publications sur les réseaux sociaux, récoltant ainsi des bénéfices en termes d'attention visuelle et d'évaluations affectives.