Janvier est rempli de résolutions pour bien commencer la nouvelle année, de l'exercice et de l'alimentation à la santé financière. Un domaine qui peut souvent être négligé est la vérification de votre pointage de crédit, et selon de nouvelles recherches, il pourrait y avoir une raison à cela.

Une nouvelle étude a cherché à identifier les causes profondes de l'évitement de l'information, en particulier en ce qui concerne les questions de crédit à la consommation. Il a constaté que lorsque les individus reçoivent des informations négatives sur leur santé financière, ils sont moins susceptibles de vouloir des informations supplémentaires.

L'étude, qui sera publiée dans le dernier numéro de la revue INFORMS Marketing Science s'intitule "Faire face à la vérité peut-il améliorer les résultats ? Effets de l'information sur les finances des consommateurs." Il est rédigé par Jessica Fong de l'Université du Michigan et Megan Hunter du Boston College.

Les chercheurs ont examiné un site Web de suivi financier des consommateurs où les consommateurs reçoivent des rapports de solvabilité gratuits lorsqu'ils se connectent chaque mois. L'étude a révélé que 38 % des utilisateurs ne sont pas revenus après avoir reçu leur premier rapport de solvabilité.

"Nous voulions savoir pourquoi ces utilisateurs ne revenaient pas", explique Fong. "Nous avons donc décidé de concentrer nos recherches et de répondre à deux questions :qu'est-ce qui motive la demande d'information d'un individu ? Et comment l'information affecte-t-elle les résultats ?"

Hunter ajoute :"Nous avons constaté que plus la baisse perçue de la cote de crédit de l'utilisateur était importante, moins il était susceptible de consulter son dossier de crédit mis à jour à l'avenir. Ceux qui ont reçu des informations sur une cote de crédit en baisse représentaient la majorité de ceux qui n'ont pas vérifié à nouveau leur pointage de crédit."

Pour répondre à leur deuxième question de recherche sur l'impact de l'information sur les résultats, les auteurs ont utilisé l'analyse A/B des e-mails envoyés aux individus concernant leurs cotes de crédit.

"En moyenne, les utilisateurs qui avaient des cotes de crédit en baisse avant de vérifier leur rapport de crédit ont connu une diminution de 23 points de leur cote de crédit après avoir consulté leur rapport mis à jour, tandis que les utilisateurs qui avaient des cotes de crédit non en baisse ont connu une augmentation de neuf points de leur cote de crédit. après avoir consulté leur rapport mis à jour », déclare Fong.

Les chercheurs ont également analysé les résultats pour les personnes qui n'ont pas revérifié leur cote de crédit.

"Il est intéressant que l'une de nos conclusions soit qu'éviter les informations peut en fait être utile à certains utilisateurs pour augmenter leur pointage de crédit", déclare Hunter. "Éviter d'être exposés de manière répétée à un score négatif peut leur permettre de mieux se concentrer sur les solutions et l'amélioration."

Les chercheurs ont déclaré que les résultats de leur étude suggèrent que les sociétés de crédit à la consommation qui ne ciblent que les personnes ayant des cotes de crédit décroissantes avec des e-mails de rétention peuvent inciter davantage de personnes à quitter leurs plateformes. Une meilleure approche peut être de diriger les e-mails vers tous les utilisateurs ou les utilisateurs avec des scores croissants.