La vie quotidienne a son lot d'inconvénients :embouteillages, des files d'attente interminables à l'épicerie et des temps d'attente prolongés pour le service client avec une musique de fond ennuyeuse. Ne serait-il pas agréable d'éviter ces situations ?

Une nouvelle recherche de l'Olin Business School de l'Université de Washington à St. Louis offre un aperçu de la façon dont les personnes et les entreprises peuvent anticiper et éviter les désagréments courants, même lorsque la coordination des ressources, comme le temps et l'espace, n'est pas possible. C'est plus simple qu'on ne le pense.

Dans certains cas, les gens peuvent améliorer leur coordination avec les autres de manière simple. Un inconvénient tel que le fait d'être coincé dans la circulation aux heures de pointe peut amener quelqu'un à commencer à quitter le travail plus tôt.

D'autre part, d'autres inconvénients peuvent être évités sur la base des directives d'un expert. Un agent de voyage, par exemple, peut prédire les meilleurs moments pour se rendre à un endroit spécifique, sur la base de l'accès aux informations des saisons de voyage passées.

Dans les deux scénarios, les gens sont plus susceptibles d'éviter les situations frustrantes en anticipant le comportement des autres.

Une nouvelle étude co-écrite par Elanor Williams, professeur agrégé de marketing à Olin Business School, met en avant le concept de « prise de vue, " ou en tenant compte des motivations ou des processus de pensée d'autres personnes. L'étude, « Négligence de perspective : Une perspective inadéquate qui limite la coordination, " a été publié récemment dans Jugement et prise de décision .

« Dans nos études, nous demandons aux gens de réfléchir aux raisons pour lesquelles quelqu'un d'autre pourrait faire quelque chose parce que nous pensons que cela les aiderait à voir où ils partagent ces motivations, " a déclaré Williams. " Là où il peut y avoir des problèmes de surpeuplement ou de longs temps d'attente, il y a trop de gens qui font la même chose en même temps, vous pourrez peut-être zigzaguer quand tout le monde zigzaguera."

De la même manière que les gens prennent par inadvertance des décisions similaires, ils peuvent également être en mesure de prendre différentes décisions qui leur profitent. Cette approche est particulièrement nécessaire à l'heure actuelle de COVID-19, où la distanciation sociale est plus sûre que d'être coincé dans une foule.

Pour explorer ce concept, Williams et ses collaborateurs ont mené six expériences.

Les expériences ont demandé aux participants d'envisager une prise de perspective dans divers scénarios, y compris jouer à un jeu vidéo, visiter une librairie du campus, diffuser une émission Netflix et profiter de vacances. Les résultats de la recherche ont révélé que lorsqu'on rappelait aux participants de prendre la perspective, la coordination des ressources (telles que le temps et l'espace) s'est améliorée.

Les résultats de la recherche suggèrent que souvent, les gens doivent être incités à regarder en dehors d'eux-mêmes et à réfléchir aux raisons pour lesquelles les autres sont motivés à prendre certaines décisions.

Aider les entreprises à prédire les comportements futurs

D'un point de vue marketing, les entreprises peuvent utiliser cette approche pour réfléchir aux meilleures stratégies de coordination des efforts avec les employés et les consommateurs. Exploiter les motivations et les perspectives des consommateurs peut aider les entreprises à prédire le comportement futur.

Par exemple, une campagne bien coordonnée sur les réseaux sociaux basée sur les pics d'engagement aura une plus grande portée qu'une campagne mise en œuvre au hasard. Bien que cela puisse sembler relever du bon sens, Williams a déclaré que ne pas anticiper les besoins des consommateurs est une erreur courante commise par les entreprises, grandes et petites.

Le même concept peut être appliqué lorsqu'il s'agit de traiter avec les consommateurs. Les entreprises doivent souvent tenir compte des foules inattendues et des longs délais d'attente. Un employeur gagnerait à savoir quand avoir un personnel complet disponible pour accueillir les foules et prévenir le stress et l'épuisement des employés.

"L'idée que les gens ne pensent pas autant qu'ils le pourraient ou le devraient peut-être sur les raisons pour lesquelles d'autres personnes font ce qu'ils font est une riche veine de recherche qui a évidemment un impact sur tout le monde, " Williams a déclaré. " Vous pourriez gagner à réfléchir un peu plus à pourquoi les autres font ce qu'ils font. "

Les chercheurs indiquent que la prise de perspective peut ne pas être efficace ou nécessaire dans toutes les situations. Dans un scénario où les motivations des gens sont évidentes et claires, l'étape supplémentaire pourrait ne pas faire grand-chose pour améliorer la coordination.

"Nous avons réalisé que beaucoup de ce qui semblait être des coïncidences sont en fait explicables parce que les gens finissent par partager les mêmes raisons de faire ce que vous avez fait par coïncidence, " a dit Williams. " Donc, quand vous vous présentez au même restaurant, ou s'appeler à l'improviste, ce sont souvent des raisons similaires qui vous ont conduit à ce comportement partagé en premier lieu."