Donner un bon feedback est un art. Cela peut être difficile pour les superviseurs et les gestionnaires, que ce soit dans un cadre éducatif ou tout autre lieu de travail. Notre revue récemment publiée des recherches de la dernière décennie sur cette question confirme que les éléments clés de l'amélioration de la rétroaction sont de la rendre significative, constructif, opportun et régulier.

La rétroaction est centrée sur la fourniture d'informations sur les performances réelles par rapport aux exigences définies. Un bon retour d'information permet aux gens d'apprendre à la fois des réussites et des faiblesses de la performance.

Se concentrer uniquement sur les lacunes des gens n'aide pas à apprendre, mais l'empêche. Un mauvais feedback peut être destructeur.

Un examen antérieur a révélé qu'une intervention de rétroaction sur trois réduisait réellement les performances. Les expériences des étudiants de troisième cycle concernant les commentaires des directeurs de recherche reflètent les expériences des employés concernant les commentaires des gestionnaires. Notre analyse de la littérature universitaire de la dernière décennie sur la rétroaction aux étudiants en recherche postdoctorale confirme que le problème est répandu.

Et un grand nombre de personnes sont concernées. L'Australie en compte plus de 66, 500 étudiants chercheurs de l'enseignement supérieur. Aux Etats-Unis, 55, 703 doctorats ont été décernés en 2019.

Une mauvaise rétroaction à ces étudiants conduit à une expérience négative. Mais il n'y a pas une stratégie de rétroaction qui fonctionne positivement pour toutes les situations.

Quels sont les problèmes courants ?

Notre étude a révélé des problèmes pour donner et recevoir des commentaires liés au contenu, traiter, les gens et les attentes.

Un feedback de mauvaise qualité avec des informations inadéquates ou un contenu vague de la part des managers ne conduit pas à une meilleure performance au travail. Également, les gestionnaires et les superviseurs doivent trouver un bon équilibre entre submerger leurs supervisés avec trop de commentaires et ne pas fournir suffisamment de commentaires ou des commentaires peu fréquents et retardés.

La rétroaction n'est pas isolée :elle fait partie de la relation plus large entre le superviseur et le supervisé. Un manque de confiance est nuisible pour donner et recevoir des commentaires.

La rétroaction est un processus à double sens entre le donneur et le receveur :les deux parties contribuent à l'expérience. Certaines personnes recherchent activement des commentaires. D'autres essaient de l'éviter à tout prix.

Tous les destinataires des commentaires ne sont pas disposés à prendre en compte les commentaires. D'autre part, de nombreux donneurs de feedback manquent de compétences appropriées en matière de feedback ou de conscience de leur propre style de feedback, y compris son timing et son ton. Souvent, la rétroaction est moins qu'efficace en raison d'une inadéquation des attentes entre les donneurs et les receveurs.

Le besoin d'un « ami critique »

Fournir une rétroaction efficace est essentiel pour améliorer l'apprentissage et les performances. Les gestionnaires et les directeurs de recherche donnent et reçoivent continuellement des commentaires. Mais, avant de donner votre avis, les superviseurs doivent gérer les attentes et négocier les modalités de supervision. Il s'agit notamment de la fréquence et du moment des commentaires, ainsi que la longueur et la profondeur du contenu des commentaires.

Dans toutes les organisations, les autorités de contrôle devraient viser une relation prudentielle positive. De telles relations sont basées sur la confiance, le respect, communication ouverte et sens partagé.

Le style de rétroaction des superviseurs est souvent parallèle à leurs propres expériences, si c'était utile ou non. Comme les commentaires peuvent souvent être mal compris, les superviseurs doivent réfléchir de manière critique à leur style de rétroaction afin que cela devienne un processus bidirectionnel satisfaisant.

Une rétroaction régulière et constructive doit mettre en évidence à la fois les forces et les faiblesses. Il doit également suggérer des améliorations. Cinquante-sept pour cent des employés préfèrent entendre des commentaires correctifs qui fournissent des suggestions d'amélioration et signalent les choses qui n'ont pas été faites de manière optimale.

Donc, les superviseurs peuvent assumer le rôle d'un « ami critique » qui encourage et soutient, mais fournit une rétroaction franche sur la performance.

Utiliser des technologies telles que la visioconférence, Messagerie, les médias sociaux et le courrier électronique peuvent aider à fournir des commentaires en temps opportun.

Notre revue résume les résultats de la recherche sur les caractéristiques d'un retour d'information efficace comme :« suggestif et constructif, bref, fréquent et régulier, exploitable, spécifiques et adaptés, explicite, honnête mais empathique et plein de tact, formel, encourageant et encourageant, conseiller, reconnaissant et respectueux mais critique."

Un processus à trois voies pour améliorer le feedback

L'amélioration de l'environnement de rétroaction peut entraîner des avantages, notamment une plus grande satisfaction au travail. Par exemple, dans l'enseignement supérieur, la triade des institutions, les superviseurs et les étudiants/supervisés peuvent tous contribuer à améliorer les processus de rétroaction. Il en est de même de la triade de l'organisation, superviseurs/gestionnaires et employés dans d'autres lieux de travail. Chacun a un rôle à jouer pour rendre le feedback efficace.

Les institutions et les organisations peuvent fournir des services administratifs, appui technique et financier aux superviseurs. Entraînement, les opportunités de mentorat et de développement personnel peuvent aider les superviseurs et les supervisés à réussir.

Les superviseurs doivent s'engager dans le développement professionnel, communiquer régulièrement avec leurs supervisés, soyez sensible à la culture et utilisez un mélange des stratégies de rétroaction décrites précédemment.

Les supervisés doivent développer des compétences de réflexion et s'engager de manière critique avec la rétroaction comme partie intégrante de leur apprentissage et de leur amélioration.

Pas de taille unique, " mais les principes clés s'appliquent

Chaque relation de supervision est différente. Cependant, développer une culture de rétroaction constructive est essentiel. Dans la relation superviseur-superviseur, des leçons doivent être tirées des problèmes du processus, et un mélange de stratégies de rétroaction positive peut être adopté.

Comme le montre notre étude, il n'y a pas d'approche "taille unique" pour fournir des commentaires. Finalement, les superviseurs et les gestionnaires doivent s'assurer que la rétroaction est centrée sur le supervisé, se concentre sur les améliorations et est exploitable.

Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.