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Vous réservez une visite guidée pour vos prochaines vacances ? Considérez que le fait de s'entendre avec les touristes avec qui vous voyagez conjointement (construire une relation touriste-touriste) conduit à des expériences de groupe plus satisfaisantes et c'est mieux pour les affaires, selon une nouvelle étude menée par des chercheurs de l'Université Simon Fraser.
Bien que l'établissement de relations ait été bien étudié entre les employés de service et les clients, peu a été étudié quant à son rôle dans le tourisme de groupe.
Comment mesurez-vous le rapport?
Chercheurs de l'USF, avec une équipe de chercheurs européens, conduit des entretiens avec des managers, des touristes et des guides touristiques représentant divers types d'activités de groupe guidées — des visites de vins et de restaurants aux activités récréatives et éducatives — sur la côte ouest de l'Amérique du Nord.
Ils ont identifié quatre aspects de la relation entre les touristes :la connexion personnelle, interaction agréable, la congruence du service (si les touristes ressentent la même chose que les autres membres du groupe à propos de l'expérience) et l'attention du groupe (si les autres membres du groupe ont montré de la considération et de l'intérêt les uns envers les autres).
Sur la base des quatre critères, les chercheurs ont enregistré des vidéos montrant haut, des niveaux de relation modérés et faibles parmi les touristes dans le cadre d'une visite gastronomique en groupe. Les participants à l'étude ont observé et évalué le rapport perçu parmi les touristes. Leurs résultats montrent qu'un rapport touristique élevé augmente la satisfaction à l'égard de l'expérience, tandis qu'un rapport touristique faible diminue la satisfaction.
Les chercheurs ont également mené des expériences sur le terrain lors de visites gastronomiques guidées, en se concentrant à nouveau sur des conditions de faible, rapport moyen et élevé, et cette fois inclus quatre acteurs parmi les participants à la tournée. Les notes de satisfaction des participants ont montré que même lorsque d'autres aspects de la visite guidée sont de premier ordre (tels que l'organisation, espace physique, avoir un excellent guide touristique et une excellente cuisine) qu'avoir des niveaux de relations modérés à élevés au sein du groupe est important et peut augmenter la satisfaction globale de l'expérience de la visite.
Avec la demande de voyages et d'expériences sociales, telles que les visites guidées de groupe, susceptible d'augmenter à mesure que le nombre de vaccinations mondiales continue d'augmenter, les entreprises touristiques peuvent saisir cette opportunité pour reconstruire et repenser leurs services et offrir une expérience plus agréable pour tous, dit Ian McCarthy, professeur à la SFU Beedie School of Business.
"Alors que nous recommençons à voyager, notre recherche offre des conseils fondés sur des preuves sur la façon dont les entreprises touristiques pourraient développer des relations entre les groupes de clients pour augmenter la satisfaction, Bouche à oreille, et répéter les visites, " ajoute McCarthy.
Pour augmenter le rapport, les chercheurs suggèrent de concevoir des activités de groupe qui :
