Le passage au travail hybride aura des conséquences importantes et inattendues pour les professionnels et le travail professionnel.

Un nouvel article de Laura Empson, Professeur en Management des Entreprises de Services Professionnels à l'Ecole Supérieure de Commerce (anciennement Cass), examine comment le passage au travail hybride - rendu plus important pendant la pandémie de COVID-19 - parmi les entreprises de services professionnels dans des secteurs tels que la comptabilité, consultant, et la loi, peut avoir un impact négatif sur les jeunes professionnels et les relations professionnels-clients.

Le changement risque de saper la dépendance de longue date de ces entreprises à l'égard du contrôle culturel et d'affaiblir les liens des professionnels avec leurs organisations.

Les entreprises professionnelles ont déjà annoncé leur intention de changer leur façon de travailler à l'avenir, avec PwC annonçant des modalités de travail plus flexibles, KPMG convertit davantage de ses bureaux londoniens en salles de réunion, et des cabinets d'avocats tels que Linklaters permettant au personnel de travailler à domicile 50 pour cent du temps. En revanche, Goldman Sachs a réaffirmé son engagement envers le travail au bureau.

Le professeur Empson pense que les dirigeants de cabinets professionnels devront peut-être repenser fondamentalement des questions telles que la connaissance, gouvernance, et l'identité au sein de leurs entreprises, à mesure que le travail hybride devient plus courant après la pandémie. Ces fondements du travail professionnel seront ébranlés par le passage au travail hybride, créant d'importantes conséquences imprévues. Elle soutient que, alors que les risques potentiels de ces changements sont importants, les opportunités potentielles qui les accompagnent le sont aussi.

Connaissance

Le passage au travail hybride signifie que les interactions en personne seront moins nombreuses et les interactions numériques plus courantes, avec pour conséquence probable des relations plus transactionnelles. Les jeunes professionnels perdront potentiellement l'observation personnelle de leurs collègues seniors et les relations de mentorat qui ont constitué la base de leur développement professionnel. À la fois, les professionnels peuvent avoir plus de mal à développer des relations personnelles avec les clients, dont dépendait traditionnellement leur capacité à développer des affaires courantes.

Gouvernance

Les cabinets professionnels se sont traditionnellement appuyés sur le contrôle par les pairs et la surveillance mutuelle entre collègues pour renforcer les normes établies de contrôle culturel. Le fonctionnement hybride mine potentiellement cette pratique. Au fur et à mesure que le contrôle culturel diminue, il sera plus risqué d'accorder aux professionnels le degré d'autonomie dont ils jouissaient traditionnellement. Si rien n'est fait pour renforcer le contrôle culturel dans l'environnement hybride, les opportunités de progression seront affectées négativement et les actes répréhensibles professionnels pourraient devenir encore plus courants.

Identité

Une identité forte permet d'assurer la sécurité, le respect des normes organisationnelles et professionnelles, et rassure le client. Le travail hybride peut affaiblir les liens des professionnels parce que l'organisation a moins à offrir en termes de signifiants de statut. À la fois, il peut être plus difficile pour les entreprises elles-mêmes de présenter une identité organisationnelle distincte aux clients, lorsque les interactions client-professionnel ont lieu en ligne dans les limites des bureaux à domicile des uns et des autres.

Professeur Empson, également directeur du Center for Professional Service Firms à la Business School qui enseigne le MBA au choix "Réussir dans les services professionnels et financiers, " a déclaré:" La pandémie a accéléré de nombreux changements déjà en cours au sein des entreprises de services professionnels. Bon nombre de ces changements remettent potentiellement en question nos hypothèses fondamentales sur le caractère distinctif de ces entreprises.

Ils présentent des risques très importants pour les entreprises professionnelles, mais à côté des risques se cachent des opportunités importantes, alors que les professionnels déterminent la meilleure façon de s'adapter au monde post-pandémique."

« Recherche sur le cabinet de services professionnels post‐pandémie :remettre en question nos hypothèses, " par le professeur Laura Empson, est publié dans le Journal des études de gestion .