L'utilisation d'un simple ensemble de signaux manuels peut améliorer l'expérience des réunions en ligne, que les groupes se sentent plus proches les uns des autres et qu'ils apprennent et communiquent mieux, trouve une nouvelle étude menée par des chercheurs de l'UCL.

L'équipe de recherche a formé les étudiants à utiliser un ensemble de signaux dans des séminaires, comme faire signe de prendre la parole à tour de rôle, et levant la main pour montrer de l'empathie, et ont trouvé des preuves qu'ils ont amélioré l'expérience des réunions vidéo pendant le verrouillage. Les premiers résultats du projet de recherche sont disponibles en version pré-imprimée tandis que les résultats sont soumis à un examen par les pairs.

Le co-auteur principal, le professeur Daniel Richardson (UCL Psychology &Language Sciences) a déclaré :« Comme nous avons tous déplacé des réunions, cours et interactions sociales en ligne au cours de la dernière année, beaucoup d'entre nous ont découvert qu'il ne peut pas reproduire le fait de voir des gens en personne, et certains se sont sentis fatigués ou isolés. Parce que vous ne pouvez pas établir de contact visuel ou percevoir des hochements de tête subtils, gestes et murmures d'accord ou de désaccord, il peut être difficile de savoir si les gens sont impliqués dans ce que vous dites.

« Alors que certaines personnes essaient d'utiliser davantage de technologies pour améliorer la vidéoconférence, nous avons voulu étudier une méthode comportementale, et voir si nous pouvions le tester aussi rigoureusement que possible."

Après le verrouillage du Royaume-Uni en 2020, Le chercheur honoraire à l'UCL et coach d'affaires Paul Hills s'est appuyé sur son expérience de l'utilisation de signaux manuels définis en sauvetage pour développer une nouvelle façon de communiquer par vidéo. Le système de signaux de réunion vidéo nécessite qu'un groupe utilise des signaux spécifiques pour montrer son accord ou sa dissidence, ou pour montrer de l'inquiétude et de l'attention, féliciter quelqu'un, ou dire que vous voulez poser une question.

Hills a ensuite travaillé avec une équipe universitaire pour trouver des preuves objectives que sa technique avait un effet mesurable. L'équipe de l'UCL a recruté plus de 100 étudiants en psychologie de premier cycle qui participaient à des séminaires hebdomadaires en ligne par groupes de 10. La moitié des groupes, choisi au hasard, ont été invités à utiliser les signaux de visioconférence, tandis que l'autre moitié a été assignée à agir en tant que sujets de contrôle et n'a pas appris les signes (ils devaient toujours garder leurs caméras allumées en tout temps). Après leurs deux prochains séminaires sur Zoom, les étudiants ont rempli un questionnaire évaluant leur expérience.

Les étudiants qui ont utilisé les signaux manuels ont donné des notes significativement plus élevées pour l'affiliation à un groupe, expérience personnelle, et les résultats d'apprentissage, et a déclaré que les mécanismes de leurs interactions de groupe ont été améliorés. Il y avait des augmentations significatives de l'accord avec des phrases telles que « J'ai apprécié le séminaire » (16 % plus élevé dans le groupe expérimental que dans le groupe témoin), J'ai l'impression de connaître le groupe (19% de plus) et "J'ai trouvé qu'il était facile d'échanger des idées dans le séminaire" (22% de plus). L'analyse textuelle des transcriptions anonymes a révélé qu'il y avait plus de mots positifs et moins de mots négatifs utilisés par les étudiants entraînés aux signaux manuels.

Paul Hills a déclaré :« Nous avons développé un moyen de rétablir le langage corporel dans les appels vidéo. En utilisant des signaux manuels, vous pouvez réagir rapidement et de manière transparente à ce que quelqu'un dit, sans interrompre le flux de la conversation ni appuyer sur les touches, et les signaux peuvent également véhiculer des nuances. La confiance est vitale pour le travail d'équipe, et nous espérons que ces signaux manuels pourront aider à connecter les gens afin qu'ils puissent mieux collaborer.

« Alors que les gens continuent de se rencontrer, apprendre et se connecter en ligne, nous espérons que l'utilisation de ces signaux pourrait rendre ce moment plus productif et plus agréable."

Les chercheurs veulent maintenant comprendre pourquoi les signaux manuels sont efficaces. Une possibilité est que la formation encourage les étudiants à s'engager et à s'engager dans les séminaires, aider à inculquer des valeurs partagées. D'autres études psychologiques ont montré que la mise en miroir des gestes et du langage corporel peut augmenter les liens sociaux et faciliter la coopération, ce qui peut être une autre raison pour laquelle les signes avaient aidé. Dans les travaux futurs, les chercheurs comparent les signaux manuels à l'utilisation de boutons de réaction lors d'appels vidéo, utiliser d'autres formes de langage corporel, et d'autres techniques de formation.

L'ensemble des signaux, avec leurs significations assignées, est disponible gratuitement en ligne, les chercheurs encouragent donc les gens à les essayer. Hills a travaillé avec des entreprises privées et des organisations à but non lucratif pour adopter les signaux manuels, donnant des témoignages positifs d'organisations telles qu'AstraZeneca, la Chambre de commerce de Cornwall, et l'Institut des femmes.