Crédit :Robin Worrall
Une étude récente trouve une forte corrélation entre la mesure dans laquelle les utilisateurs font confiance à Facebook, et l'intensité de leur utilisation de Facebook. L'étude trouve également ce qui contribue à cette confiance des utilisateurs.
« Nous avons examiné à la fois la confiance et la méfiance, les tester séparément, " dit Yang Cheng, professeur adjoint de communication à la North Carolina State University, premier auteur de l'étude.
D'une manière générale, la confiance, c'est quand on s'attend à ce qu'une personne ou une entité se comporte de manière positive, alors que la méfiance, c'est quand vous vous attendez à ce qu'une personne ou une entité se comporte de manière négative. Mais dans le cadre de cette étude, il est également juste de considérer la confiance comme étant de nature plus cognitive (la façon dont vous pensez à une entité), alors que la méfiance est plus intuitive (ou la façon dont vous vous sentez à propos d'une entité).
Pour commencer à aborder les questions de confiance et d'utilisation des médias sociaux, les chercheurs ont mené une enquête auprès de 661 utilisateurs de médias sociaux aux États-Unis.
Les questions du sondage portaient sur une variété de problèmes, comprenant:
Les chercheurs ont découvert que la confiance était très fortement corrélée à l'intensité d'utilisation de Facebook. Méfiance, cependant, n'était pas.
"C'est une leçon importante pour les communicateurs :il faut cultiver la confiance, " dit Cheng.
Mais qu'est-ce qui crée la confiance ? La caractéristique la plus fortement corrélée à la confiance était l'auto-efficacité.
"En d'autres termes, mieux vous pensez trier les informations erronées des informations exactes, plus vous avez de chances de faire confiance à Facebook, " dit Cheng. " Et plus vous faites confiance à Facebook, plus vous êtes susceptible d'être un utilisateur intensif de Facebook. Malheureusement, Penser que vous êtes meilleur que les autres pour identifier la désinformation ne signifie pas que vous êtes réellement meilleur que les autres pour identifier la désinformation."
L'autre variable positivement corrélée à la confiance dans Facebook était la fiabilité de l'information, ou la mesure dans laquelle les gens pensaient que les publications sur Facebook étaient vraies.
« Alors que notre travail met en évidence l'importance d'instaurer la confiance, il met également en évidence le défi que cela pose pour une entreprise comme Facebook, " dit Cheng. " Facebook peut promouvoir l'éducation aux médias, mais la véritable éducation aux médias n'est pas nécessairement liée à l'auto-efficacité. Et Facebook n'a pas montré qu'il pouvait garantir la véracité des publications sur sa plateforme. Si les gens ne font pas confiance à Facebook, ils sont moins susceptibles d'y passer autant de temps, ou pour s'engager aussi pleinement avec le contenu du site. Et on ne sait pas encore quel contrôle Facebook a sur les variables qui contribuent à la confiance dans la plateforme. »
Les autres variables examinées par les chercheurs étaient toutes deux négativement corrélées avec la confiance dans Facebook. En d'autres termes, plus les gens pensaient aux conséquences de la désinformation partagée en ligne, moins ils faisaient confiance à Facebook. Et plus les gens pensaient que Facebook devrait travailler de manière proactive pour limiter la désinformation, moins ils faisaient confiance à Facebook.
De nouveau, aucune de ces variables n'est intrinsèquement sous le contrôle de Facebook. Cependant, on pourrait émettre l'hypothèse que les efforts accrus de Facebook pour réduire la désinformation sur sa plate-forme pourraient réduire la corrélation négative entre ces variables et la méfiance envers Facebook.
Le papier, "Rencontrer la désinformation en ligne :les antécédents de confiance et de méfiance et leur impact sur l'intensité de l'utilisation de Facebook, " est publié dans Examen des informations en ligne .
