Le bouche-à-oreille a toujours été un mantra puissant pour le marketing, par lequel un consommateur positif transmet sa recommandation de produit ou de service à ses amis, famille, et collègues de travail. A l'ère des réseaux sociaux, le bouche-à-oreille électronique (eWoM) devient un outil potentiellement encore plus puissant. Les médias sociaux peuvent amplifier le message positif, en particulier de ceux que l'on pourrait qualifier d'« influenceurs » avec une portée et un public plus larges que la moyenne sur les différents sites Web et applications. Bien sûr, le négatif de la puissance d'eWoM est le potentiel d'amplification des messages négatifs.

Écrire dans le International Journal of Grid and Utility Computing , une équipe internationale s'est penchée sur le monde du bombardement d'informations en ligne et sur la manière dont l'eWoM pourrait affecter les intentions d'achat des consommateurs.

Muddasar Ghani Khwaja et Shaheed Zulfikar de l'Institut des sciences et technologies Ali Bhutto, à Islamabad, Pakistan, et Saqib Mahmood et Ahmad Jusoh de la Azman Hashim International Business School à l'Universiti Teknologi Malaysia, à Skudaï, Johor, Malaisie, suggèrent qu'eWoM est une excellente opportunité de marketing. Les conversations sur les réseaux sociaux peuvent croître de façon exponentielle étant donné qu'une si grande proportion de la population mondiale a désormais accès à des appareils connectés en permanence, comme les smartphones et les tablettes, et comment tant de ces personnes utilisent les médias sociaux et le réseautage ainsi que le courrier électronique au quotidien.

L'équipe a interrogé quelque 342 utilisateurs de médias sociaux sur leurs intentions d'achat et sur la manière dont eWoM affectait leur processus de prise de décision. L'analyse statistique des réponses a fourni un cadre autour duquel l'équipe a pu construire ses conclusions. Comme on pouvait s'y attendre, la qualité des informations que les utilisateurs reçoivent a eu un effet positif sur leur perception de l'utilité de ces informations et de leur influence sur leurs intentions d'achat. L'implication est que la direction du marketing doit se tenir au courant des informations diffusées sur leurs produits. Ils doivent s'assurer que les informations partagées sont utiles et de la plus haute qualité pour finalement refléter un message positif via eWoM qui peut se traduire par des ventes.