On dit qu'une image vaut mille mots. Nulle part ailleurs ce principe n'est plus vrai que dans le monde des médias sociaux. Là, les gens choisissent les chauffeurs de taxi, Les locations Airbnb et même les partenaires de vie sur la base de photos.

Dans les transactions en ligne comme Airbnb, les photos jouent un rôle démesuré dans le processus de décision d'un locataire :quel hébergeur semble digne de confiance ? À mon avis, qui me fournira une belle location, qui ressemble beaucoup aux photos qu'ils ont publiées ?

Les professeurs Eyal Ert et Aliza Fleischer du Département d'économie et de gestion de l'environnement de l'Université hébraïque de Jérusalem ont tenté de répondre à ces questions et ont publié leurs conclusions dans Psychology &Marketing. Ils ont analysé 320 annonces Airbnb à Stockholm, Suède et a glané deux critères principaux qui déterminent la « fidélité visuelle » : Un, est les caractéristiques de l'hôte (par exemple, genre, l'expression du visage) et la seconde est la qualité de l'image elle-même (par exemple, flou ou clair). "Notre nouvelle étude a quantifié les qualités qui définissent le type d'attractivité que les acheteurs en ligne identifient à la fiabilité, " expliqua Ert.

En étudiant les photos des hôtes, Ert et Fleischer ont découvert un ordre hiérarchique de « fiabilité » :les femmes sont jugées plus dignes de confiance que les hommes, les hôtes plus âgés plutôt que les plus jeunes, visages souriants sur des expressions neutres, des hôtes attrayants plutôt que des hôtes peu attrayants. Quant aux caractéristiques de l'image, la paire a constaté que les photographies de haute qualité faisaient mieux que les floues, et les photos qui montraient l'hôte interagissant avec d'autres personnes ("une photo à plusieurs personnes") faisaient mieux que les prises de vue en solo de l'hôte. L'idée est que si un hôte est vu en train d'interagir avec des amis, cela peut indiquer sa capacité à maintenir des relations, semblable à un sceau d'approbation pour la fiabilité.

"La fiabilité visuelle est reine dans l'arène Airbnb. Les hôtes perçus comme dignes de confiance bénéficient de prix plus élevés et de locations plus fréquentes que les hôtes avec des photos moins fiables, " a ajouté Fleischer. Notamment, la race n'était pas un facteur dans leur analyse puisque 98 pour cent des hôtes suédois étaient de race blanche.

Compte tenu de la primauté des photos de profil dans le commerce en ligne, il est intéressant de noter que les hôtes Airbnb ignorent souvent ces informations. Alors que la plupart sourient sur leurs photos (68 %), les chercheurs se seraient attendus à voir plus de photos de femmes, au moins dans les cas où la propriété appartient à des personnes des deux sexes.

Parole au sage, partagé Ert et Fleischer, une haute résolution, une photo à plusieurs personnes d'une hôtesse âgée souriante est plus susceptible d'attirer des invités Airbnb que des photos de jeunes hôtes, des hommes ou des plans de mauvaise qualité où le visage de l'hôte est obstrué.