Des chercheurs de l'Université Rutgers et de l'Université de New York ont ​​publié un nouvel article dans le Journal du marketing qui explore le phénomène du contenu généré par les utilisateurs lors des expériences.

L'étude, à venir dans le Journal du marketing , est intitulé « Générer du contenu augmente le plaisir en immergeant les consommateurs et en accélérant le temps perçu » et est rédigé par Gabriela Tonietto et Alixandra Barasch.

"Profitez du moment. Posez votre téléphone." Les médias regorgent de gros titres disant aux consommateurs que pour vraiment s'amuser et profiter de leurs expériences, la première étape consiste à abandonner leurs téléphones portables. Pourtant, ce conseil semble souvent tomber dans l'oreille d'un sourd. Les événements majeurs coïncident régulièrement avec d'énormes augmentations des publications sur les réseaux sociaux alors que des millions de tweets lors d'expériences comme le Super Bowl et la Coupe du monde. Cela pose quelque chose d'une énigme. Les gens génèrent clairement de grandes quantités de contenu, en faisant des remarques sur ce qu'ils font actuellement, audience, et de voir - au fur et à mesure que les expériences se déroulent, mais ce comportement est-il utile ou nuisible ?

L'équipe de recherche a systématiquement examiné l'effet de la génération de contenu sur les sentiments d'immersion des gens dans leurs expériences et a découvert que ce comportement commun peut réellement améliorer les expériences. À travers une série de neuf études, les résultats indiquent que lorsque les gens créent du contenu sur des expériences en cours, ils apprécient finalement davantage l'expérience, parce que la création de contenu augmente l'engagement et donne l'impression que le temps passe. Tonietto explique que, "Contrairement aux conseils de la presse populaire, cette recherche révèle un avantage important du rôle de la technologie dans notre vie quotidienne ... en générant du contenu pertinent pour les expériences en cours, les gens peuvent utiliser la technologie d'une manière qui complète, plutôt que d'interférer avec, leurs expériences."

Les chercheurs ont testé les avantages potentiels de la génération de contenu à travers une variété d'expériences, y compris le spectacle de la mi-temps du Super Bowl, fêtes de fin d'année, un spectacle de danse, safaris virtuels et circuits en bus, et un film d'horreur. Au cours de toutes ces expériences, qui différaient par leur agrément et leur durée (de quelques minutes à plusieurs heures), ils ont toujours constaté que la génération de contenu conduisait les gens à se sentir plus immergés dans leurs expériences et à avoir l'impression que le temps passait plus rapidement. De façon intéressante, cela s'est produit que les gens aient tendance à dire des choses positives ou négatives à propos de l'expérience. De plus, générer du contenu générer du contenu a augmenté le plaisir des gens à vivre des expériences positives, bien que cet effet ne se produise pas pour les expériences négatives.

Surtout, ce n'est pas parce qu'un consommateur est sur son téléphone qu'il est distrait ou incapable de s'absorber dans son expérience. Barasch déclare :« Nous avons constaté que lorsque les gens choisissent de générer du contenu, ils ont tendance à le faire de manière constructive. En moyenne, les gens créent du contenu qui est directement pertinent à leur expérience actuelle, avec des effets positifs sur leurs évaluations de l'expérience. Cependant, lorsque les gens utilisent leur technologie pour générer du contenu non pertinent, ce comportement n'est plus bénéfique. C'est-à-dire, ce n'est que lorsque les gens communiquent sur l'expérience qui se déroule elle-même que la création de contenu augmente l'immersion et le plaisir."

De façon intéressante, les spécialistes du marketing encouragent souvent les consommateurs à communiquer sur leurs événements et leurs expériences. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser des hashtags de marque, offrir des remises et des récompenses liées à la publication sur les réseaux sociaux, ou utilisez des plateformes de partage personnalisées pour des événements individuels. L'étude a testé deux stratégies potentielles pour les entreprises pour encourager la création de contenu :1) une incitation (c. récompense) pour générer du contenu ; et 2) un nudge de norme, où les consommateurs sont informés de la fréquence de ce comportement chez les autres consommateurs. Comme prévu, les deux stratégies ont effectivement augmenté la création de contenu. Plus important encore, les consommateurs qui étaient incités ou motivés par les normes sociales à générer du contenu ont récolté les mêmes avantages expérientiels que ceux qui ont créé du contenu de manière organique. C'est-à-dire, la génération de contenu en réponse aux encouragements d'une entreprise peut encore amener les consommateurs à se sentir plus immergés dans l'expérience et à en profiter davantage. Ces résultats illustrent comment tirer parti de la création de contenu pour les consommateurs peut bénéficier mutuellement aux spécialistes du marketing et aux consommateurs en améliorant les expériences.

Donc, la prochaine fois qu'on vous conseille de poser votre téléphone pour vivre vraiment "dans l'instant, " n'oubliez pas que cela dépend de la façon dont vous utilisez votre téléphone. Si vous publiez un article sur le dernier film que vous avez vu tout en ignorant la personne en face de vous, alors cela pourrait potentiellement nuire à votre expérience actuelle. Mais si vous utilisez votre appareil pour commenter, plaisanter, ou même se plaindre de votre expérience actuelle, alors cette recherche indique que vous pouvez être plus engagé et profiter de cette expérience plus que si vous gardiez votre téléphone dans votre poche.