Les élections générales de 2020 approchent à grands pas et le climat politique se réchauffe. Bien que les Américains se soient appuyés sur les médias sociaux comme source de connectivité personnelle, beaucoup choisissent de se déconnecter en raison de la fatigue causée par la couverture et les commentaires politiques indésirables et non sollicités qui dominent maintenant leurs flux.

Dr Alexa K. Fox, professeur assistant de marketing à l'Université d'Akron, s'est joint à des collègues du marketing, le Dr Mark J. Pelletier, de l'Université de Caroline du Nord Wilmington, et Dr Alisha Blakeney Horky, de l'Université d'État de Columbus, pour explorer l'effet des messages politiques indésirables et la nature changeante de l'engagement des consommateurs avec la plate-forme de médias sociaux Facebook dans son « ère post-confiance, " au cours de laquelle il a été en proie à des scandales liés à la censure et à la vie privée. Leurs conclusions ont été publiées dans "Fexit:L'effet de la communication politique et promotionnelle des amis et de la famille sur les intentions de sortie de Facebook, " dans le Journal de recherche commerciale .

Facebook est le site de médias sociaux le plus utilisé au monde, avec 2,5 milliards d'utilisateurs actifs mensuels au troisième trimestre 2019. Plus de personnes, et marques, l'utilisent pour partager des opinions et diffuser des informations sur les prochaines élections et les candidats.

Qu'est-ce qui cause le plus d'angoisse

Renard, Pelletier et Horky ont réalisé trois études distinctes pour démontrer que le contenu à la fois politique et lié à la marque peut conduire à des comportements tels que des connexions muettes, en utilisant moins Facebook et en quittant Facebook. Les études ont révélé que les messages politiques qui s'opposent à ses points de vue politiques génèrent le plus d'angoisse, conduisant à des intentions de sortie plus importantes que les postes politiques alignés.

L'étude a également révélé que les utilisateurs de Facebook peuvent être plus permissifs avec leur famille qu'avec leurs amis lorsqu'il s'agit d'intentions liées à la sortie sur Facebook, telles que les connexions d'inhibition, diminuer l'utilisation de la plateforme et désactiver son compte. Les chercheurs ont également constaté que les utilisateurs de Facebook étaient beaucoup plus à l'aise lorsque les relations familiales affichent des messages politiques qui correspondent à leurs opinions personnelles, mais voient les messages politiques opposés de la famille et de la non-famille de la même manière négative et sont plus susceptibles de désactiver leur profil Facebook en conséquence.

"Alors que Facebook jouit toujours d'une énorme popularité mondiale, la confiance du public dans le site diminue, ", dit Fox. "Certains utilisateurs quittent Facebook tandis que d'autres diminuent l'intensité et la fréquence à laquelle ils interagissent avec le site."

La fatigue ne se limite pas aux interactions avec la famille et les amis; cela peut également avoir un impact négatif sur les entreprises qui s'appuient sur Facebook pour promouvoir une image de marque. Non seulement les messages politiques peuvent détourner les clients, mais le changement de comportement des consommateurs sur la plate-forme peut amener les entreprises à repenser leurs stratégies de médias sociaux.

« Le contenu indésirable lié à la marque et politique peut éloigner les utilisateurs de Facebook de la plate-forme, ", dit Fox. "Cela peut avoir un impact majeur sur les stratégies de marketing des médias sociaux d'une entreprise et sur les relations des utilisateurs avec ces marques, car les consommateurs continuent de naviguer dans l'ère post-confiance en constante évolution de Facebook."