Une femme vérifie les températures à l'entrée d'un bureau de poste à Taipei, Taïwan au milieu de la pandémie de COVID-19. Crédit :Shutterstock
Au milieu des terribles retombées sanitaires et économiques d'une pandémie en évolution rapide, un phénomène plus positif se joue :le COVID-19 a offert des opportunités aux entreprises, universités et collectivités à devenir des foyers d'innovation.
Autour du monde, les technologies numériques conduisent à des interventions à fort impact. Les dirigeants communautaires et de santé publique gèrent des tâches urgentes et répondent aux besoins urgents avec des technologies abordables et inclusives, et ne nécessitent pas beaucoup de connaissances techniques.
Notre recherche révèle l'impact démesuré du bon marché, technologies numériques facilement disponibles. Au milieu d'un maelström, ces technologies, parmi lesquelles les médias sociaux, application mobile, l'analytique et le cloud computing—aidez les communautés à faire face à la pandémie et à tirer des leçons cruciales.
Pour évaluer comment ce potentiel se joue, notre équipe de recherche a examiné comment les communautés intègrent les technologies numériques facilement disponibles dans leurs réponses aux catastrophes.
Potentiel communautaire
Comme point de départ, nous avons utilisé un modèle de gestion de crise développé en 1988 par le théoricien des organisations Ian Mitroff. Le modèle comporte cinq phases :
Bien que ce modèle ait été développé pour les organisations confrontées à des crises, il est applicable aux communautés sous la contrainte et a été utilisé pour analyser les réponses organisationnelles à la pandémie actuelle.
Nos recherches ont montré que les technologies numériques facilement disponibles peuvent être déployées efficacement à chaque phase d'une crise.
Phase 1 :Détection de signaux
Être capable d'identifier les menaces potentielles des fleuves de données n'est pas une tâche facile. Les technologies numériques facilement disponibles telles que les médias sociaux et les applications mobiles sont utiles pour la détection de signaux. Ils offrent une connectivité à tout moment et n'importe où, et permettre un partage et une transmission rapides de l'information.
Nouvelle-Zélande, par exemple, a exploré un système d'alerte précoce pour les glissements de terrain basé à la fois sur des capteurs de l'Internet des objets et sur une transmission numérique via des canaux de médias sociaux tels que Twitter.
Phase 2 :Prévention et préparation
Les technologies numériques facilement disponibles telles que le cloud computing et l'analyse permettent aux activités distantes et décentralisées de soutenir la formation et les simulations qui améliorent la préparation de la communauté. Le gouvernement fédéral, par exemple, a développé l'application COVID Alert pour les appareils mobiles qui indiquera aux utilisateurs s'ils ont été à proximité d'une personne testée positive pour COVID-19 au cours des deux semaines précédentes.
Phase 3 :Confinement
Même si les crises ne peuvent pas toujours être évitées, ils peuvent être contenus. L'analyse des mégadonnées peut isoler les points chauds et les « superspreaders, " limiter l'exposition de populations plus importantes au virus. Taïwan a mis en place des systèmes de surveillance active et de dépistage pour réagir rapidement aux cas de COVID-19 et mettre en œuvre des mesures pour contrôler sa propagation.
Phase 4 :Récupération
Capital social, les réseaux personnels et communautaires et la communication partagée post-crise sont des facteurs essentiels pour le processus de relèvement. Les technologies numériques facilement disponibles peuvent aider une communauté à se remettre sur pied en permettant aux gens de partager des expériences et des informations sur les ressources.
Par exemple, résidents de Fort McMurray, Alberta, avoir vécu la pandémie, inondations et la menace d'incendies de forêt. Dans le cadre de la réponse, le gouvernement provincial offre aux résidents du nord de l'Alberta un soutien virtuel pour le traitement de la toxicomanie via la vidéoconférence Zoom.
Pendant la récupération, il est également important de favoriser l'équité pour éviter qu'un groupe privilégié de membres de la communauté ne reçoive des services préférentiels. Pour répondre à ce besoin, les applications anti-thésaurisation pour les équipements de protection individuelle et les applications qui encouragent le volontariat peuvent s'avérer utiles.
Phase 5 :Apprentissage
Il est généralement difficile pour les communautés de recueillir des connaissances sur le rétablissement et le renouvellement à partir de sources multiples. Les technologies numériques facilement disponibles peuvent être utilisées pour fournir une puissance de calcul locale et distante, permettre la recherche et l'analyse d'informations et diffuser les connaissances émergentes. La plate-forme mondiale d'apprentissage lancée par l'UNICEF et Microsoft aide les jeunes touchés par le COVID-19.
Plus de 1,57 milliard d'élèves ont été touchés par la fermeture des écoles à l'échelle nationale en raison de COVID19.
C'est ce que font l'UNICEF et @Microsoft pour que les enfants continuent d'apprendre en ligne.https://t.co/GP10jH4DOP
– UNICEF (@UNICEF) 20 avril, 2020
Une sixième phase
Notre recherche suggère une sixième phase de gestion de crise :la résilience communautaire, qui est la capacité soutenue des communautés à résister, s'adapter et se remettre de l'adversité. Les communautés doivent développer la capacité d'absorber l'impact des pandémies et autres catastrophes.
Lorsque les interactions en face à face sont limitées, comme en cas de pandémie, les technologies numériques facilement disponibles peuvent permettre la participation de la communauté via des groupes de médias sociaux, des logiciels de réunion virtuelle et des plateformes d'engagement et de prise de décision basées sur le cloud et les mobiles.
Les technologies qui fournissent des services d'information transparents tels que des tableaux de bord basés sur des analyses et des mises à jour en temps réel peuvent créer un sentiment d'équité et de bienveillance. Les applications et les portails peuvent connecter les populations vulnérables aux soins intensifs, ressources et services d'infrastructure.
Par exemple, le gouvernement du Karnataka, Inde, s'est associé à des vendeurs locaux et à des services de livraison de nourriture hyper-locale pour la livraison à domicile de produits d'épicerie et d'autres matériaux essentiels pour les ménages mis en quarantaine en raison de la pandémie de COVID-19.
Les technologies numériques facilement accessibles aident les communautés éloignées à développer un sentiment d'appartenance, le partage et l'auto-efficacité tout en construisant progressivement des connaissances partagées sur de multiples crises.
Avancer
L'épidémie de SRAS de 2003 nous a appris de précieuses leçons sur l'utilisation de la technologie pendant une pandémie. À l'époque, les technologies numériques facilement disponibles ont été largement négligées, parce que les solutions plus grandes et plus chères étaient au centre de nos préoccupations.
En réponse aux circonstances actuelles, il est temps d'explorer les avantages des technologies communes. L'annonce récente par le gouvernement fédéral d'un financement pour soutenir l'utilisation de solutions numériques dans les réponses communautaires à la COVID-19 est une étape prometteuse.
Il est également important d'investir dans des infrastructures résilientes, étant donné que les communautés dépendent de l'infrastructure numérique publique pour accéder à Internet et à d'autres réseaux de télécommunication. Cette infrastructure doit être abordable, durable et inclusif.
Mais nous ne devons pas perdre de vue la nécessité d'aider les communautés à développer leur propre résilience, de les aider à imaginer leurs propres solutions en utilisant des technologies numériques facilement disponibles.
Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original. 
