Avec l'avènement de la pandémie de coronavirus et l'augmentation du travail à distance, le volume des échanges d'e-mails a grimpé en flèche. La communication électronique est efficace, mais c'est aussi distant et détaché, et peut souvent être impoli.

Deux études menées par un chercheur de l'Université de l'Illinois à Chicago montrent que traiter des e-mails grossiers au travail peut créer un stress persistant et nuire à votre bien-être et à votre vie de famille.

La recherche, publié par le Journal de psychologie de la santé au travail , suggère que les e-mails impolis peuvent avoir un effet négatif sur les responsabilités professionnelles, productivité, et peut même être lié à l'insomnie nocturne, qui se rapportent en outre à des émotions négatives le lendemain matin.

"Compte tenu de l'utilisation répandue des e-mails sur le lieu de travail, il est raisonnable de conclure que ce problème devient une préoccupation croissante, " a déclaré l'auteur principal Zhenyu Yuan, professeur assistant d'études managériales au Collège d'administration des affaires.

Dans la première étude, Yuan et ses co-auteurs ont interrogé 233 employés actifs aux États-Unis sur leurs expériences de courrier électronique impolies et ont recueilli leurs évaluations. Dans la deuxième étude, les chercheurs ont mené une étude de journal pour examiner les effets d'entraînement de la grossièreté des e-mails sur le bien-être, y compris les difficultés des employés à s'endormir et à rester endormis.

Il existe deux formes de grossièreté par e-mail, Notes de Yuan. L'impolitesse active des e-mails - remarques humiliantes ou désobligeantes de la part de l'expéditeur à l'égard du destinataire - suggère au destinataire que l'expéditeur l'a maltraité. Par comparaison, l'impolitesse passive des e-mails, telle que l'ignorance d'une demande ou d'un avis de l'expéditeur, rend difficile de savoir si le destinataire a simplement oublié de répondre à l'e-mail ou avait réellement l'intention de l'ignorer.

« Parce que les e-mails sont stockés en toute sécurité, les gens peuvent avoir tendance à revisiter un e-mail dérangeant ou à rechercher constamment une réponse qu'ils ont demandée, ce qui ne peut qu'aggraver le désarroi de l'impolitesse des e-mails, " expliqua Yuan.

Pour atténuer ce stress, les chercheurs exhortent les employés à "se détacher psychologiquement" d'une journée de travail stressante après avoir reçu des e-mails grossiers. La meilleure option est de se débrancher du travail après les heures de travail. Dès que possible, les gestionnaires doivent également définir des attentes claires et raisonnables concernant les communications par courrier électronique.

« Il convient de noter que les efforts visant à lutter contre la grossièreté des e-mails ne doivent pas être interprétés comme créant une pression sur les employés et les gestionnaires pour qu'ils vérifient toujours leurs e-mails et répondent aux e-mails (c'est-à-dire, télépression), » conclut Yuan. « Au contraire, l'établissement de normes de communication claires et raisonnables peut s'avérer efficace pour répondre aux deux."