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Il n'y a pas si longtemps, les médias sociaux étaient un nouveau moyen pour les professionnels de l'enseignement supérieur de communiquer sur leur établissement. Maintenant c'est omniprésent, et une génération d'étudiants sont sur le campus qui n'ont jamais connu la vie sans elle. Encore, une étude de l'Université du Kansas montre qu'aucune institution n'est prête à faire face à une crise alimentée par les réseaux sociaux, même s'ils ont des politiques en place pour le faire.
L'étude a interrogé des doyens d'établissements de recherche à travers le pays et a trouvé un paysage variable de politiques, soutien et préparation à l'utilisation des médias sociaux, avec des incidents négatifs qui en découlent comme un événement courant. Le nombre croissant de crises et de membres du corps professoral ciblés via les médias sociaux montre le besoin de meilleures politiques, mais plus important, une formation continue et un accompagnement professionnel dans son utilisation, les auteurs ont écrit, ainsi qu'un besoin d'être averti avec son utilisation pour atteindre les étudiants d'aujourd'hui.
Rick Ginsberg, doyen de l'école d'éducation de la KU, a co-écrit l'étude issue d'une présentation qu'il a été invité à faire au Conseil des doyens des universités des établissements d'enseignement de la recherche sur l'utilisation des médias sociaux dans l'enseignement supérieur. Avec les co-auteurs Kathryn Chval de l'Université du Missouri et Donald Easton-Brooks de l'Université du Nevada-Reno, il a interrogé les doyens de 100 instituts de recherche. L'étude, publié dans le Journal of Higher Education Management, a remporté le Jerome L. Neuner Award for Excellence in Professional Publication de l'American Association of University Administrators.
"Ce que j'ai appris, c'est qu'aucun campus n'est prêt pour une crise des médias sociaux, " a déclaré Ginsberg. " Tout le monde sait qu'ils doivent être sur les réseaux sociaux, mais ce qu'ils ne savent pas, c'est comment gérer les retombées si quelque chose de grave se produit. C'est un excellent moyen de passer le mot et de partager de bonnes nouvelles, mais c'est tellement omniprésent, et il y a une ligne très floue entre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas."
L'enquête a porté sur six domaines :
Un peu plus de la moitié, 54,4%, des répondants ont déclaré que leur établissement avait une politique de couverture des médias sociaux, et seulement 35,4 % avaient établi des procédures pour faire face aux crises connexes. Sachant que, la majorité des répondants appartenaient à deux des quatre catégories que les chercheurs ont créées pour le niveau de préparation :aucune politique ou orientation minimale. Les deux autres étaient des conseils élargis, des conseils et un soutien. Un nombre surprenant de politiques ont été créées pour protéger la marque de l'université et n'ont pas envisagé d'aider les employés de l'université, dit Ginsberg.
Plus de 80 % des répondants ont déclaré que leur établissement utilise les médias sociaux pour promouvoir la recherche, mais plus de 80 % ont également déclaré que cela ne tenait pas compte des processus de promotion et de titularisation ou des évaluations annuelles des performances. Un peu plus de 38% ont déclaré que leur école a connu un incident négatif en raison des médias sociaux, et 34,4 % ont déclaré que leur établissement propose un perfectionnement professionnel pour outiller les employés à gérer de telles situations.
Les résultats montrent que, alors que presque tout le monde réalise l'importance et le potentiel des médias sociaux, peu dans l'enseignement supérieur ont compris comment exploiter ses forces et se prémunir contre ses faiblesses. Les auteurs recommandent de renforcer les politiques, mais plus important, assurer la formation continue et le développement professionnel des chercheurs, les professeurs et le personnel dans son utilisation. Alors que très peu d'établissements reconnaissent l'utilisation des médias sociaux et la réponse au partage des professeurs et à la promotion de leur travail par ces canaux, cela deviendra de plus en plus important à mesure que cela deviendra plus courant, écrivent les auteurs.
"Le fait est, aucun d'entre nous n'a encore complètement compris cela, mais c'est quelque chose que nous devrons tous comprendre, " A déclaré Ginsberg. "Aucun responsable de l'enseignement supérieur ne devrait être naïf. Dire que vous n'aimez pas ça ou que vous voulez vous en occuper, vous le faites à vos risques et périls."
Non seulement il y a un potentiel de gros titres négatifs, les troubles sur le campus alimentés par les réseaux sociaux et le harcèlement des étudiants et des employés, les savants ont écrit, mais la connaissance des médias sociaux est plus importante que jamais. Les étudiants d'aujourd'hui n'ont jamais connu un monde sans elle, et à l'ère du COVID-19 et de l'enseignement à distance, utiliser les médias sociaux à la fois comme outil d'enseignement et moyen de se connecter avec les étudiants est vital, Ginsberg a dit, ajouter que les étudiants doivent également apprendre à discerner entre les informations crédibles et invalides trouvées en ligne, et les éducateurs supérieurs sont dans une position unique pour enseigner ces leçons mais doivent être eux-mêmes informés pour le faire.
"Si nous ne sommes pas au top des réseaux sociaux, comment pouvons-nous nous connecter avec cette génération d'étudiants ?", a déclaré Ginsberg. "Si nous voulons attirer des étudiants dans nos établissements, comment faisons-nous cela si nous ne pouvons pas nous connecter avec eux ? »
