En se rendant au travail au cours de la première semaine de 2020, Je suis tombé sur les conséquences d'une horrible collision de véhicules impliquant un piéton. Une heure plus tard, J'étais en réunion avec des collègues à l'Université Brock. Bien que toujours troublé par ce que j'ai vu, Je n'ai partagé l'expérience avec personne.

Quelques jours plus tard, Le vol 752 de la compagnie aérienne ukrainienne a été abattu par des missiles iraniens, tuant tout le monde à bord, y compris des dizaines de Canadiens étroitement affiliés à des universités à travers le Canada. Encore ici, lors d'une réunion avec des collègues, Je n'ai pas évoqué cette tragédie. Malgré le fait que de nombreuses institutions universitaires canadiennes venaient de subir une perte stupéfiante d'esprits brillants et de leur potentiel d'améliorer notre monde, il n'a pas été abordé par moi ou quelqu'un d'autre dans la pièce.

J'étais tellement troublé par mon propre échec à discuter de ces événements, J'ai réfléchi à ce qui m'empêchait de partager et d'exprimer mes sentiments. Sans la faute d'un individu, nous sommes avant tout motivés par l'objectif du lieu de travail au sein de nos organisations. Par conséquent, nous avons négligé notre connexion les uns aux autres pour nous concentrer sur la réalisation du travail.

Maintenant, cependant, ce désir de donner la priorité à la performance plutôt qu'aux relations a été remis en cause avec le déclenchement d'une crise mondiale, qui pourrait réorienter notre objectif et redéfinir la connexion humaine.

Virtuel, pas de relations en personne

Alors que COVID-19 se déplaçait à travers le monde, nous avions peu de contrôle sur son approche au-delà de nous laver les mains, ne pas toucher nos visages, rester physiquement éloigné et rester à la maison. Dans de nombreux bureaux, les opérations non essentielles ont été déplacées vers un lieu de travail distant et les collègues se sont connectés virtuellement par vidéoconférence.

Et puis quelque chose de remarquable s'est produit. Nous avons commencé à voir les personnes avec qui nous travaillons dans leur propre environnement — à domicile avec des partenaires, les enfants et les animaux domestiques. Certains de nos collègues sont arrivés avec la tête de lit. D'autres portaient des sweats à capuche.

Nous avons commencé à avoir une image plus complète de nos collègues, les gestionnaires et les employés en tant que personnes. Et nous avons commencé à demander, avec la plus grande sincérité :"Comment allez-vous ?"

Dans mon travail (recherche et pratique sur les méthodes virtuelles de collaboration et de gestion de crise), le maintien d'un lien humain est un facteur important pour des résultats positifs.

Pour les méthodes de travail à distance, comme les équipes virtuelles, nous comptons sur la technologie pour exécuter efficacement les tâches qui nous sont confiées au cours de la journée. Cependant, il est également important de socialiser et de se connecter avec les autres. Dans un monde soutenu par la technologie, les gens aspirent encore au personnel, contact humain. Tout simplement, la haute technologie nécessite un toucher élevé.

Le besoin d'interaction humaine demeure

Pour faire face aux événements perturbateurs et aux moments de crise, la communication et la connexion humaine sont impératives pour surmonter des situations difficiles. Alors que le contexte actuel nous empêche d'être ensemble, notre besoin d'interaction humaine demeure.

L'éloignement physique et l'isolement social ont signifié que pour la première fois, nous avons vraiment pu nous identifier avec des gens du monde entier. Que les informations proviennent de Wuhan, milanais, Bombay, Dubaï ou Montréal, nous vivons tous les mêmes risques et angoisses.

Dans l'enseignement de l'éthique et de la responsabilité sociale, nous discutons de la façon dont notre capacité d'empathie diminue avec la distance dans le contexte, famille, région ou race. L'obligation de maintenir une distance physique a, paradoxalement, diminué notre distance émotionnelle les uns avec les autres. Nous partageons la même douleur.

"Nous traverserons cela ensemble" est devenu le cri de clairon de nombreux dirigeants politiques et responsables de la santé publique pendant la pandémie. Ce qui se trouve de l'autre côté reste une question.

Aujourd'hui, Je sais que si j'étais en réunion avec des collègues et que j'étais troublé par un événement tragique, Je partagerais mes réflexions. Je crois aussi que d'autres dans la salle feraient de même.

La culture du travail aura changé

Alors que les restrictions sont levées et que nous commençons à retourner sur nos lieux de travail, la vie et la culture organisationnelle auront changé. Il y aura une longue période de réflexion où nous contemplerons tout ce qui s'est passé. Nous nous réunirons, mais la distanciation physique sera toujours nécessaire. Au lieu de s'embrasser pour aider à apaiser la douleur de mois d'intervalle au cours d'une expérience traumatisante partagée, nous nous regarderons maladroitement, ne sait pas comment réagir.

Comment reconnaître et partager l'anxiété mutuelle que nous avons tous vécue ? Nous devrons maintenir notre distance physique, mais cela ne doit pas aller sans reconnaissance visuelle à travers un sourire, un signe de tête et probablement l'effusion d'une larme.

Lorsque nous quittons enfin nos bureaux à domicile de fortune et retournons sur nos lieux de travail, nous apporterons probablement avec nous un niveau plus élevé de contexte partagé - que nous avons littéralement tous vécu ensemble.

Ayant vécu un objectif commun de survivre au virus, nous maintiendrons un niveau plus élevé de respect et d'empathie les uns pour les autres. Les managers doivent devenir les défenseurs de ce nouveau comportement et souligner qu'il est normal de ressentir ce que nous ressentons.

Notre « retour à la normale » sera différent pour chacun de nous. Il y aura des moments où une vague d'émotions et de larmes spontanées se produira. Des boîtes de mouchoirs en papier et de désinfectant pour les mains seront la norme pour chaque poste de travail. D'autres fois, nous pouvons oublier momentanément les événements traumatisants que nous avons tous vécus et continuer comme nous le faisions avant que tout cela ne se produise.

Le plus important, à travers tout ça, nous ne devrions pas perdre l'importance de la connexion humaine. Notre lieu de travail ne se limite pas à faire le travail. C'est aussi un lieu pour nourrir l'âme, nurture relationships and create opportunities for people to engage and interact.

Finalement, it is the human connection that will get us through this pandemic and sustain us as we collectively build the new normal in our workplaces.

Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.