En tant que chef, savez-vous si vos employés vous font confiance? Votre sentiment de confiance est-il exact ? Si vous vous trompez, cela affectera-t-il votre succès?

La plupart des chefs d'entreprise espèrent que leurs employés leur font confiance, et cet espoir est justifié sur la base de recherches montrant que la confiance est essentielle pour un leadership efficace.

Mais une question critique inexplorée était de savoir si les dirigeants ont le sentiment que leurs employés leur font confiance et si la confiance qu'ils ressentent est exacte.

Une nouvelle étude qui comprenait une paire de chercheurs de l'Université de Washington à Olin Business School de St. Louis, Kurt Dirks et Andrew Knight, ont exploré ce qui sous-tend un sens précis de la confiance. Ils ont mené des études dans deux types d'organismes différents :l'un un service correctionnel de l'État, l'autre une organisation de soins à but non lucratif.

"Nos données suggèrent que les dirigeants sont au mieux modérément précis, " dit Dirks, le professeur de leadership de la Bank of America. "Aussi, surtout, nos données suggèrent que les dirigeants qui sont moins précis ont tendance à rencontrer plus de défis, y compris plus de conflits."

L'article « Sur la relation entre la confiance ressentie et la confiance réelle :examen des voies et des implications de la méta-exactitude de la confiance des leaders » est à paraître dans le Journal de psychologie appliquée .

Qu'est-ce qui fait que les dirigeants sont précis ? La sagesse populaire a suggéré qu'ils seraient corrects - ou non - basés sur la lecture des indices verbaux et non verbaux des employés.

« Les résultats des deux études, cependant, indiqué que les données ne corroboraient pas la sagesse populaire, " dit Dirks, qui sert également à l'Université de Washington en tant que vice-chancelier des affaires internationales.

Au lieu, s'inscrivant dans un axe de recherche issu de la psychologie, les auteurs ont constaté que l'exactitude des dirigeants quant à la confiance des employés est façonnée en interne et par une « réciprocité » présumée de la confiance.

Ils ont découvert que les gens suivaient un raccourci en termes de qui ils pensaient leur faire confiance.

"Le raccourci était, « Est-ce que je vous fais confiance ? » a déclaré Dirks. « En d'autres termes, les gens ont tendance à supposer que si je vous fais confiance, Tu dois me croire."

Le fait que cela soit un peu vrai est ce qui a conduit à la précision réelle d'un leader.

La confiance sur le lieu de travail est associée à une série de résultats importants, y compris le travail d'équipe et l'efficacité du leadership, dit Chevalier. Cela peut motiver les gens à performer à des niveaux élevés.

« Les perceptions sont importantes pour régir notre comportement et façonner la façon dont nous interagissons avec les autres, " dit Chevalier, professeur de comportement organisationnel.

Dans l'étude, Dirks et Knight ont testé des hypothèses basées sur deux mécanismes qui, selon la théorie, façonnent la confiance des dirigeants « méta-précision, " ou le degré auquel une personne sait comment les autres la voient.

"Notre recherche contribue à l'intérêt croissant pour la confiance ressentie en élucidant les mécanismes sous-jacents à la méta-exactitude de la confiance et en suggérant des orientations pratiques pour les dirigeants qui cherchent à comprendre avec précision à quel point leurs employés leur font confiance, " ont écrit les auteurs.

"Une question que nous n'abordons pas dans cet article qui est vraiment intéressante est, « Pourquoi certaines personnes sont-elles plus précises que d'autres ? » », a déclaré Knight.