Des chercheurs de la Texas A&M University ont publié de nouvelles recherches dans la revue INFORMS Sciences du marketing , ce qui montre que les applications mobiles de marque des détaillants sont très efficaces pour augmenter l'engagement des clients, augmenter les ventes à plusieurs niveaux, pas seulement sur le site Web du détaillant, mais aussi dans ses magasins. À la fois, les applications augmentent le taux de retour, bien que l'augmentation des ventes l'emporte sur les taux de retour.

L'étude sera publiée dans l'édition de septembre de la revue INFORMS Sciences du marketing est intitulé « Introduction à l'application mobile et achats en ligne et hors ligne et retours de produits, " et est écrit par Unnati Narang et Ventakesh Shankar, tous deux de la Mays Business School de la Texas A&M University.

Les auteurs de l'étude ont constaté que les utilisateurs d'applications de vente au détail achètent 33% plus fréquemment, ils achètent 34 % d'articles en plus, et ils dépensent 37% de plus que les clients non utilisateurs d'applications plus de 18 mois après le lancement de l'application.

À la fois, les utilisateurs d'applications renvoient des produits 35 % plus fréquemment, et ils retournent 35% d'articles supplémentaires à une augmentation de 41% de la valeur en dollars.

Tous facteurs pris en compte, les chercheurs ont découvert que les utilisateurs de l'application dépensent 36 % de plus, net des retours.

"Globalement, nous avons constaté que les utilisateurs d'applications de vente au détail sont nettement plus engagés à tous les niveaux de l'expérience de vente au détail, des achats aux retours d'articles, " dit Narang. " Fait intéressant, nous avons également constaté que les utilisateurs d'applications ont tendance à acheter un ensemble d'articles plus diversifié, y compris les produits moins populaires, que les non-utilisateurs de l'application. Ceci est particulièrement utile pour les produits à longue queue, comme les jeux vidéo et la musique."

"Pour le détaillant, la leçon est que le fait d'avoir une application de vente au détail augmentera probablement l'engagement des clients et élargira la gamme de produits vendus en ligne et en magasin, " a ajouté Shankar. " Nous avons également constaté que certains utilisateurs d'applications qui effectuent un achat dans les 48 heures suivant l'utilisation d'une application, ont tendance à l'utiliser lorsqu'ils sont physiquement proches du magasin d'achat. Ils sont plus susceptibles d'accéder à l'application pour les récompenses de fidélité, détails du produit et notifications."