Une nouvelle recherche de l'ANU montre que les données de Twitter peuvent être utilisées pour donner des prévisions de bénéfices plus précises pour les entreprises du secteur de la consommation.

Les résultats remettent en question l'opinion traditionnelle des experts selon laquelle le bavardage sur les réseaux sociaux n'est qu'un « bruit » qui n'a aucune valeur pour les analystes financiers.

L'étude a utilisé les sentiments positifs et négatifs d'environ 250, 000 tweets relatifs aux 10 plus grandes compagnies aériennes en Amérique du Nord.

Il a constaté que plus les gens tweetent négativement sur le service d'une compagnie aérienne, y compris les retards de vol, nourriture, équipage et bagages, plus les prévisions de bénéfices sont précises.

Les tweets négatifs ont augmenté la précision des prévisions des analystes concernant la baisse des bénéfices.

La recherche a examiné les tweets relatifs à Alaska Airlines, American Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Compagnies aériennes sud-ouest, Compagnie aérienne unie, Allégeant Air, Compagnies aériennes hawaïennes, Spirit Airlines et Virgin America.

Le chercheur principal, le Dr Stanley Choi de l'ANU Research School of Accounting, a déclaré que Twitter est une source d'informations plus puissante que les experts ne le pensent actuellement.

"Nous avons trouvé que les tweets négatifs augmentaient la précision des prévisions des analystes, et ils ont généralement indiqué que les analystes s'attendaient à une plus grande probabilité de moins de profit. Les tweets les moins négatifs, meilleur est le bénéfice attendu."

"Ces résultats montrent que Twitter est un assez bon indicateur des niveaux de profit, et plus il y a de tweets, plus les prévisions sont proches de l'exactitude, " a déclaré le Dr Choi.

"Les experts et les universitaires estiment généralement que ce type d'information est très trivial.

"Cependant, une fois que vous les additionnez et agrégez les données, vous vous retrouvez avec des informations précieuses."

Le Dr Choi a déclaré que c'est la nature en temps réel de Twitter qui en fait un outil potentiellement précieux pour les analystes financiers.

"Les tweets viennent directement des clients en tant que retour immédiat, " il a dit.

"Ces données nous ont permis de mieux prévoir si ces clients sont susceptibles de continuer à utiliser une compagnie aérienne.

"Les analystes s'appuient sur des informations actualisées, car ils mettent généralement à jour leurs prévisions chaque mois. Mais d'autres sources publiques d'informations pertinentes peuvent ne pas être disponibles tout au long de l'année.

"Twitter montre à travers le marché ce que les consommateurs pensent du service d'une entreprise, c'est-à-dire des informations que vous ne pourrez peut-être pas obtenir d'autres sources en temps opportun."

L'étude est publiée dans le Journal de l'Association des Systèmes d'Information .