Publié dans le Journal de l'Association pour la science et la technologie de l'information, Maître de Conférences en Interaction Homme-Machine, Dr Stephann Makri et sa collègue Sophie Turner, offrir un modèle de gratitude dans les communautés en ligne - le cycle de gratitude - qui a le potentiel de transformer la conception des plateformes communautaires en ligne en encourageant la reconnaissance des actes de gentillesse et l'expression de la gratitude.

Ville, Les chercheurs de l'Université de Londres pensent qu'une meilleure compréhension du concept de gratitude relativement peu étudié dans les communautés en ligne pourrait aider à garantir que les futures plateformes communautaires en ligne soient conçues pour soutenir l'expression et la reconnaissance des remerciements et encourager une plus grande participation en ligne.

Titré, « « Je ne peux pas exprimer assez mes remerciements » : le « cycle de gratitude » dans les communautés en ligne, " et publié dans le Journal de l'Association pour la science et la technologie de l'information , Dr Stephann Makri, et co-auteur Sophie Turner, ont entrepris une étude examinant la façon dont les utilisateurs ressentent la gratitude sur les plateformes communautaires en ligne, en se concentrant sur la façon dont l'expression de la gratitude et la reconnaissance se produisent, peut tomber en panne et peut être renforcé.

Modèle de processus de gratitude

Ils soutiennent qu'une « compréhension plus riche de la gratitude dans les communautés en ligne peut éclairer la conception des plateformes en ligne d'une manière qui va au-delà des fonctionnalités superficielles existantes, comme les boutons « j'aime » ou « merci » et les points de récompense, potentiellement motivant la participation et soutenant ainsi la santé de la communauté. »

Les chercheurs ont mené des entretiens avec des utilisateurs de diverses plateformes communautaires en ligne (Facebook et Trip Advisor), groupes de discussion et de soutien, sites sociaux de questions-réponses et sites d'avis (Quora et Mumsnet), demander des exemples mémorables de moments où les utilisateurs ont accompli des actes de gentillesse pour les autres, ou se sentait reconnaissant pour les actes gentils des autres.

Sur la base de leurs découvertes, ils ont présenté un modèle de processus de gratitude dans les communautés en ligne, le 'cycle de gratitude, " fournissant une description détaillée de l'expression de la gratitude en ligne et de la reconnaissance qui peuvent éclairer la conception des plateformes communautaires en ligne, telles que les forums numériques et les groupes de médias sociaux privés.

Le cycle de gratitude est présenté dans la figure 1 ci-dessus. Le modèle du « cycle de gratitude » identifie un « bienfaiteur » (accomplir un acte de bonté pour lequel quelqu'un se sentira reconnaissant) qui se sent motivé pour agir avec bonté, agit avec bonté et se sent bien pour le faire. Le « bénéficiaire » (à qui l'acte aimable est destiné) remarque l'acte aimable, reconnaît le bien en elle et se sent reconnaissant. Le bénéficiaire peut exprimer ou non ses sentiments de gratitude envers le bienfaiteur. S'ils le font, le bienfaiteur peut recevoir ou non l'expression. S'ils le font, ils sont susceptibles de se sentir bien et peuvent ou non reconnaître l'expression. Si le bienfaiteur le reconnaît et que le bénéficiaire reçoit l'accusé de réception, le bénéficiaire est susceptible de se sentir bien.

Expression de gratitude significative et reconnaissance

Le cycle peut potentiellement être rompu (par les utilisateurs, technologie ou les deux) à toutes les étapes, mais surtout quand une personne se sent, mais n'exprime pas de gratitude, ou lorsque la gratitude est exprimée et reçue mais non reconnue.

Sentiment, exprimer et/ou reconnaître sa gratitude peut renforcer positivement le comportement futur du bienfaiteur, bénéficiaire ou d'autres membres de la communauté. Cela forme un cycle positif en cascade d'actes de gentillesse et de gratitude qui en résulte.

Les auteurs soutiennent qu'une compréhension plus approfondie de l'expérience de la gratitude est utile pour réfléchir à la meilleure façon de soutenir et de maintenir le processus grâce à la conception - en soutenant les étapes individuelles et le processus de gratitude global et en empêchant les ruptures dans le cycle et, inversement, encourageant le renforcement. Cela vise à motiver les utilisateurs à agir de manière prosociale, perpétuer le cycle. Ils soutiennent également que les plateformes communautaires en ligne « doivent aller au-delà des approches de conception légères existantes et trop axées sur les récompenses pour prendre en charge des mais une expression de gratitude et une reconnaissance significatives."