La recherche suggère depuis longtemps que des relations solides entre les gestionnaires et les employés conduisent à des résultats positifs, y compris les employés qui se sentent en sécurité pour s'exprimer et prendre des risques.

Mais de nouvelles recherches de l'Université de Notre Dame montrent que les employés peuvent ne pas vouloir sacrifier le capital social avec leur dirigeant en exprimant leurs inquiétudes.

"Qui dit qu'il y a un problème ? Préférences sur l'envoi et la réception de la voix prohibitive" est à venir dans Relations humaines de Charlie Hurst, professeur assistant en management et organisation, et Ken Kelley, Edward F. Sorin Society Professeur d'informatique, Analytique, et les opérations au Mendoza College of Business de Notre-Dame. L'étude a examiné quand les employés s'engagent dans une voix prohibitive et quand les dirigeants écoutent.

La voix fait référence aux employés qui s'expriment ou font des suggestions. Une voix prohibitive reflète une préoccupation concernant le risque ou une objection à la façon dont les choses sont faites, tandis que la voix promotionnelle attire l'attention sur les opportunités et les avantages.

« Nous nous attendions à ce que les employés qui ont le sentiment d'avoir des relations solides avec leurs dirigeants soient plus susceptibles de s'exprimer avec des messages difficiles, " Hurst dit, "et que les dirigeants seraient plus réceptifs à de tels messages d'employés avec lesquels ils pensaient avoir une relation solide. Ni l'un ni l'autre n'était vrai."

Des recherches antérieures ont montré que lorsque les employés signalent des problèmes, cela peut menacer l'ego d'un manager, pouvant entraîner une baisse des évaluations du rendement des employés. L'étude s'est appuyée sur cette recherche en observant à la fois l'employé et le gestionnaire. Du côté des salariés, les chercheurs se sont penchés sur la qualité de la relation employé-manager, le rang de l'employé dans l'organisation et l'orientation réglementaire de prévention du travail (WPRF) de l'employé, qui prédit la tendance d'un employé à se concentrer sur les risques et les problèmes.

« Nous avons constaté que les employés entretenant des relations de haute qualité avec leurs superviseurs étaient en fait moins susceptibles de faire part de leurs préoccupations concernant les risques, " Hurst dit, « et les employés de haut niveau dans WPRF et ceux qui étaient mieux classés étaient plus susceptibles de s'engager dans une voix prohibitive. rang supérieur."

Les chercheurs ont mené des expériences avec 214 employés et 55 dirigeants.

Les employés ont lu des scénarios dans lesquels ils devaient choisir de parler d'une préoccupation ou de mettre en évidence une opportunité liée à une décision hypothétique. Ils ont également réalisé des mesures de leur relation avec leur leader et leur WPRF, alors que les managers avaient auparavant été invités à évaluer leurs relations avec l'ensemble de leurs employés. Les dirigeants lisent alors les mêmes scénarios, après quoi ils ont été informés que deux messages étaient à leur disposition. Chacun a été déterminé par les chercheurs mais présenté au leader comme s'il avait été envoyé par deux des employés du leader. Les dirigeants ont pu indiquer à quel point ils étaient intéressés par le message de chaque employé en attribuant des points totalisant 100.

Hurst dit que les gestionnaires ne devraient pas supposer qu'avoir de bonnes relations avec leurs employés signifie que ces derniers seront pleinement ouverts.

« Les managers de notre étude semblaient ignorer cette dynamique, " Hurst dit. "Les superviseurs doivent transmettre que leur approbation ne dépend pas des employés d'accord avec eux tout le temps. Il est également important de s'assurer que les employés de rang inférieur se sentent également en sécurité pour s'exprimer. Ils peuvent avoir accès à des informations que d'autres n'ont pas. Par exemple, les employés de première ligne pourraient avoir une meilleure idée des attitudes et des comportements des clients que les employés qui n'interagissent pas directement avec eux.

Dans l'analyse de suivi, les chercheurs ont découvert que la plupart des employés pensaient qu'il était important de présenter les choses de manière positive à son responsable. Pendant ce temps, seulement environ un tiers des gestionnaires ont déclaré qu'ils préféraient les messages formulés de manière positive. La moitié ont déclaré avoir pris en compte les forces et les faiblesses de l'employé qui transmettait le message plutôt que de savoir si le message était formulé en termes d'opportunités par rapport aux risques. Ils semblaient généralement se considérer comme ouverts à tous les types d'apports.