Si les gens qui travaillent ensemble n'ont pas de bonnes relations interpersonnelles, et plus précisément, il y a une incivilité réelle entre eux, cela peut sérieusement entraver la circulation des connaissances au sein d'une entreprise. Une enquête menée auprès des travailleurs de l'industrie des technologies de l'information et des communications est analysée et discutée dans l'International Journal of Information Systems and Change Management. L'incivilité est généralement caractérisée, pas comme de la violence physique, mais comme un comportement grossier affichant un manque de respect et un manque de respect pour les autres.

Muhammad Farrukh du Collège universitaire des sciences médicales de Cyberjaya, He Ting de l'Université SEGI, et Imran Ahmad Shahzad et Zhou Hua de Limkokwing University of Creative Technology en Malaisie, ont trouvé une corrélation statistiquement significative entre l'incivilité et le comportement de partage des connaissances dans les entreprises des TIC. Il y avait aussi un effet médiateur démontrable du soutien organisationnel perçu. L'équipe souligne également que leur approche analytique contribue à la théorie dans ce domaine de la gestion en liant deux pôles opposés de la théorie des échanges sociaux dans un même cadre.

« La théorie de l'échange social sous-tend l'étude de l'incivilité sur le lieu de travail qui est basée sur un modèle « du tac au tac » et est de nature réciproque, " écrit l'équipe. Ils ajoutent que " Dans un contexte de travail, ces normes de réciprocité répondraient de manière positive aux actions favorables de la direction, par lequel un traitement négatif et défavorable produirait une réciprocité négative. le partage des connaissances est un phénomène positif et l'équipe souligne que c'est au détriment de cela que les facteurs qui ne lubrifient pas le partage des connaissances sont ignorés par la direction. Il est essentiel de comprendre les obstacles au partage des connaissances et de les surmonter afin de nourrir et d'améliorer le partage actif des connaissances sur le lieu de travail, suggère l'équipe.

« Cette étude a confirmé l'importance et la valeur d'un climat organisationnel propice au partage des connaissances, " conclut l'équipe.