De nombreux voyageurs sont membres de plusieurs programmes de fidélité, et le rôle de ces programmes est souvent insignifiant dans le choix entre différents hôtels, une nouvelle étude de l'Université de Finlande orientale montre. Les touristes utilisent les programmes de fidélité lorsque cela leur convient et lorsqu'ils offrent des avantages et des récompenses instantanés. Les résultats ont été rapportés dans La gestion du tourisme .

Traditionnellement, Les programmes de fidélité sont considérés comme l'un des meilleurs moyens d'augmenter la fidélité des clients et les flux de trésorerie. De nombreux opérateurs du secteur touristique – et de nombreuses chaînes hôtelières en particulier – ont leurs propres programmes de fidélité. Ces programmes visent à améliorer la satisfaction des clients et à engager les clients dans une seule chaîne ou entreprise. Des études antérieures ont montré que les programmes de fidélité peuvent être bénéfiques pour les hôtels, mais ils doivent être conçus correctement.

Les voyageurs d'affaires et de loisirs ont des souhaits très différents

L'étude a révélé que les voyageurs d'affaires et de loisirs ont des préférences très différentes concernant les avantages et les récompenses offerts par les programmes de fidélité, et leurs préférences étaient également affectées par la fréquence des déplacements. Plus une personne entreprend de voyages d'agrément par an, plus le niveau de la pièce devient important. Pour les voyageurs d'affaires fréquents, d'autre part, un emplacement pratique et de bons avis clients sont moins importants que pour les voyageurs d'affaires occasionnels. Par ailleurs, les vacanciers se tournent vers les programmes de fidélité pour des récompenses instantanées, tandis que les voyageurs d'affaires ont tendance à accumuler des avantages sur une plus longue période de temps.

"Nos résultats soulignent l'importance de concevoir des programmes de fidélité pour différents types de voyageurs. Les voyageurs d'affaires recherchent des choses différentes de celles des voyageurs d'agrément, et ceux qui voyagent beaucoup recherchent des choses différentes de ceux qui voyagent moins fréquemment. Les programmes de fidélité doivent être conçus pour répondre aux besoins des voyageurs fréquents. Par ici, il est possible d'éviter une situation où les voyageurs s'inscrivent à plusieurs programmes de fidélité pour obtenir des récompenses instantanées, ", déclare Juho Pesonen, directeur de recherche de l'Université de Finlande orientale.

L'étude a été réalisée en coopération entre l'Université de Finlande orientale et la chaîne hôtelière finlandaise Lapland Hotels. Un total de 1, 315 personnes ont répondu au sondage.