Comparaissant devant la commission royale bancaire, le nouveau directeur de la Commonwealth Bank, Matt Comyn, a offert la perspective d'un leadership éthique faisant la différence.

Il a révélé que pendant plus d'un an en tant que chef de la division de vente au détail du Commonwealth, il avait voulu fermer une police d'assurance qui facturait de nombreuses personnes pour une couverture qu'elles ne pouvaient pas réclamer.

Le chef de la banque à l'époque, son patron Ian Narev, refusé, lui disant entre autres :« tempérez votre sens de la justice ».

Comyn a fait une note contemporaine qui a été affichée sur un écran à la commission.

La citation (qui peut être contestée - Narev ne la lui a pas faite par la commission) est presque aussi mémorable que la désormais tristement célèbre d'Oliver Schmidt, le directeur général depuis emprisonné en charge du bureau d'ingénierie et de l'environnement de Volkswagen, dans un e-mail pendant ce qui est devenu le scandale de la tricherie sur les émissions. Il s'est avéré qu'il avait écrit :Il faut d'abord décider si nous sommes honnêtes. Si nous ne sommes pas honnêtes, tout reste comme il est."

Les banques australiennes pourraient-elles décider d'être honnêtes ?

Dans son rapport intermédiaire, Le commissaire Kenneth Hayne a proposé deux choses qui aideraient :un leadership éthique au sommet, et la littératie financière des consommateurs qui garderait ces leaders éthiques honnêtes.

Malheureusement, il y a des preuves ni sera suffisant.

L'alphabétisation est une bataille perdue d'avance

Premièrement, l'idée que les consommateurs instruits financièrement peuvent garder n'importe quoi à distance est sérieusement problématique.

Les chercheurs ont trouvé qu'il était même difficile d'enseigner la littératie financière étant donné qu'il s'agit d'une cible si mouvante. Des outils et des technologies en constante évolution, y compris la croissance des fournisseurs de services financiers artificiellement intelligents, sont difficiles à maîtriser.

Et changer par le haut est difficile

Deuxièmement, il y a une énorme inertie au sommet.

Par exemple, L'AMP et TAL Insurance ont publié des déclarations après que des preuves ont été fournies à la commission soutenant certaines des pratiques contraires à l'éthique exposées.

L'AMP a déclaré qu'il est dans son droit légal de facturer des primes d'assurance-vie aux personnes décédées, et l'a dit après la démission de son président et directeur général.

TAL Insurance a déclaré que sa pratique consistant à rechercher des informations médicales non liées à une réclamation afin de prouver la non-divulgation et de nier la réclamation était une pratique courante de l'industrie à l'époque.

Les banques ont l'habitude de commander des études sur la culture du risque et de signaler ensuite que tout va bien, quelque chose qui suggère un engagement envers l'idée de bon comportement plutôt que sa pratique.

Le groupe est la chose

Les incitations financières peuvent émousser notre sens de ce qui est juste. Des recherches récentes indiquent que ceux qui ont quelque chose à gagner d'un mauvais comportement sont moins susceptibles de le considérer comme un problème, d'autant plus si elle est pratiquée en groupe.

Mais les groupes peuvent aussi être utilisés pour stimuler un bon comportement. Ce qu'il faut, c'est le concept relativement nouveau de « suivi éthique ».

L'adhésion éthique est une compréhension selon laquelle faire le bien dans les organisations est coproduit à la fois par les dirigeants et leurs adeptes.

Construire une culture d'adhésion éthique comprend la recherche et le recrutement de ceux qui sont prêts à être courageux dans leur éthique et qui peuvent gérer le stress de se dresser contre la foule pour ce qu'ils savent être juste.

L'honnêteté radicale est la réponse

Ces gens, qui arrivent prêts à bien conduire au travail, devraient être spécifiquement récompensés pour avoir crié et discuté de ce qui ne va pas et ainsi encourager les autres à faire de même.

Autour d'eux devrait se construire une progression croissante vers l'honnêteté radicale, qui comprendrait l'enregistrement, et permettant ouvertement l'accès à, toutes les notes de réunion, les décisions, même des enregistrements réels de réunions afin de générer une meilleure mémoire pour l'honnêteté.

ça peut faire de l'argent

Associés Bridgewater, le plus grand fonds spéculatif au monde, est un champion de l'honnêteté radicale.

Presque toutes les réunions sont enregistrées et toute personne pertinente est autorisée à revenir en arrière et à regarder. La confrontation est aussi bonne qu'obligatoire.

Ce n'est pas facile, et il a des critiques, mais ça marche pour Bridgewater.

En Australie, trop de dénonciateurs ont été aliénés et écartés simplement pour avoir fait ce que Bridgewater les encouragerait à faire.

Si la banque est courageuse

Leurs expériences amènent à se demander si les institutions financières australiennes sont capables d'adopter le niveau d'adhésion éthique qui serait nécessaire pour rétablir la confiance avec le peuple australien.

Beaucoup d'entre eux y verraient un prix trop élevé à payer.

D'autres y verraient un petit prix à payer pour un accès continu à un flux de dépôts garantis par le gouvernement.

Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.