D'après les recherches, sa situation de vie affecte fortement la quantité d'aide numérique reçue de l'extérieur de la maison. Un peu surprenant, les familles monoparentales ont besoin de plus d'aide numérique externe que les personnes âgées pour utiliser et mettre à jour l'ordinateur et la télévision numérique.

Chercheur de l'Académie Sakari Taipale, qui travaille à l'Université de Jyväskylä, a étudié au sein du Centre d'excellence en recherche sur le vieillissement et les soins comment la situation familiale, l'âge et le sexe affectent l'aide fournie et reçue dans l'utilisation des ordinateurs et des télévisions numériques. L'enquête sur l'emploi du temps de Statistics Finland a été utilisée comme données.

L'aide numérique fournie s'adresse particulièrement aux foyers où la technologie est utilisée de manière polyvalente et active. « Dans les familles monoparentales, le besoin d'aide externe est accru par le fait que les compétences numériques sont généralement accumulées par un seul parent. Les enfants avides de technologie ont besoin d'aide pour introduire des appareils et explorer le monde numérique, " dit Taipale.

En plus de son propre intérêt pour la technologie et la motivation, Les experts chaleureux jouent un rôle important dans l'adoption de nouveaux appareils et applications. Lorsque l'utilisation d'une nouvelle technologie ou application ne peut pas être apprise à partir d'un manuel d'utilisation ou que l'apprentissage nécessite un effort déraisonnable, l'aide numérique est sollicitée auprès de parents et d'amis plus familiarisés avec la technologie. Les familles sont des opérateurs clés du point de vue de la fourniture et de la réception d'une aide numérique.

Le projet Relations intergénérationnelles dans les sociétés à large bande mené par Taipale a étudié les manières dont les nouvelles technologies numériques sont acquises et utilisées dans des familles composées d'au moins trois générations. L'étude renforce la notion de parents en tant qu'experts numériques chaleureux de leurs enfants. Au fur et à mesure que les enfants grandissent, cependant, les rôles de donneurs et de bénéficiaires d'aide changent rapidement, mais uniquement en ce qui concerne l'utilisation des nouvelles technologies. Les enfants et les jeunes sont heureux d'aider leurs parents et autres membres de la famille dans le monde numérique même si le rôle d'un expert chaleureux est également perçu comme pesant et les attentes placées sur eux sont parfois excessives.

Selon l'étude, le lien entre l'âge du répondant, genre et éducation et l'aide numérique reçue est faible. Environ 8 % des personnes interrogées ont déclaré que leur ménage avait reçu de l'aide et environ 9 % ont déclaré avoir aidé un autre ménage à résoudre des problèmes numériques gratuitement. Les malades chroniques reçoivent plus d'aide numérique gratuite de l'extérieur de leur foyer que les autres. La plupart des fournisseurs d'aide numérique étaient de jeunes hommes, mais les différences entre les sexes ont disparu avec l'âge.

Le rôle d'experts chaleureux s'est avéré vital pour les utilisateurs de technologies vieillissantes. Avec le soutien des membres de la famille et des amis, ils peuvent continuer à utiliser des appareils et des applications indépendamment ou avec leurs proches. La détérioration physique et les problèmes de santé liés à l'âge ont également conduit à l'utilisation de la technologie au nom d'un autre dans les familles. La situation est particulièrement difficile pour les grands-parents qui n'ont pas de parents proches ou d'amis qui pourraient les soutenir dans l'utilisation des technologies.

Un nouveau phénomène de la société numérisée a émergé de l'étude :les personnes âgées comprennent de plus en plus de sorciers du numérique qui sont contraints d'abandonner l'utilisation des technologies de l'information et de la communication en raison de la détérioration de leurs capacités physiques ou d'une maladie. À l'avenir, le rôle des experts chaleureux ne sera pas seulement de motiver et d'encourager les personnes âgées à utiliser la technologie, mais aussi pour les soutenir dans la poursuite de leur utilisation et la réduction contrôlée de l'utilisation active des technologies.

Les données d'entretien recueillies auprès de familles en Finlande, L'Italie et la Slovénie en 2014-2015 montrent que les différences dans l'offre d'aide numérique entre les pays sont importantes. Les jeunes Finlandais n'agissent que rarement en experts chaleureux pour leurs grands-parents. En Slovénie, à son tour, la fourniture d'une aide numérique s'étendant sur une génération est courante et dans certaines familles même systématique, par exemple hebdomadaire. Cela s'explique en partie par la tradition des ménages multigénérationnels, ce qui réduit également le besoin de communication quotidienne médiée par la technologie dans les familles. En Finlande, cependant, les familles fragmentées et les longues distances réduisent les réunions régulières. À la fois, la fourniture d'une aide numérique médiée par la technologie, comme par téléphone ou via Skype, est généralement considérée comme difficile.

« Dans tous les pays étudiés, les membres les plus âgés de la famille utilisaient nettement moins les technologies numériques. En outre, les parents et surtout les grands-parents considèrent que leurs compétences sont considérablement plus étroites et plus faibles que les jeunes, " dit Taipale.