Le nombre de bornes de libre-service dans le monde devrait atteindre 325, 000 d'ici 2019 et certains magasins sont même devenus entièrement en libre service. Mais pour certains clients de supermarchés, le renvoi des commis de magasin a été un feu vert pour un comportement malhonnête.

Sur la base des recherches dans ce domaine, J'ai développé un acronyme pour décrire les personnes qui volent ou s'offrent une remise importante aux caisses en libre-service :"SWIPERS" - ou des clients apparemment bien intentionnés se livrant à des vols à l'étalage de routine. Et ils coûtent au commerce de détail des milliards de livres par an.

Les clients sont désormais relativement autonomes dans le picking, le paiement et l'emballage des marchandises qu'ils souhaitent acheter, mais leur faire confiance pour traiter une transaction honnête et correcte n'est pas sans problèmes. L'enquête sur la victimisation commerciale menée par le Home Office en 2014 a révélé que les supermarchés dotés de caisses en libre-service sont nettement plus susceptibles de subir des vols à l'étalage (86 %) que ceux qui n'en ont pas (52 %).

Le truc de la carotte

Il y a quelques années, Je travaillais avec des détaillants en Australie pour réduire le vol à l'étalage, lorsqu'un des grands supermarchés a découvert qu'il avait vendu plus de carottes qu'il n'en avait jamais eu en stock. Intrigués par cette évolution, ils ont examiné leurs stocks et ont constaté que, dans certains cas, des clients individuels achetaient apparemment 18 kg de carottes en une seule fois. Malheureusement, ce n'était pas un changement soudain vers une alimentation saine ou un désir d'augmenter l'apport en vitamine C, c'était un signe précurseur d'un nouveau type de voleur à l'étalage. Sinon, les acheteurs honnêtes utilisaient la caisse en libre-service pour acheter des articles plus chers – généralement des avocats – et les présenter comme des carottes. Le comportement est devenu une épidémie nationale, tellement, que la police a lancé une répression spécifiquement contre le vol à la caisse en libre-service.

Au Royaume-Uni, des enquêtes ont révélé des problèmes similaires :un acheteur sur cinq admet voler régulièrement lors de l'utilisation de la caisse libre-service, environ 15 £ par mois, s'élevant à 1,6 milliard de livres sterling d'articles chaque année. En réalité, la mesure dans laquelle cela s'est normalisé a conduit certains à suggérer que les machines elles-mêmes sont crimonogènes, transformer des clients par ailleurs honnêtes en "une nation de voleurs à l'étalage".

Les machines en libre-service peuvent être manipulées de différentes manières. D'autres techniques incluent l'obscurcissement du code-barres tout en imitant le mouvement de numérisation, empiler les éléments ensemble de sorte que seul celui du bas soit numérisé, scanner les articles mais ne pas payer, ou ne payant que partiellement, ou en saisissant la mauvaise quantité d'articles en vrac.

Une typologie de 'swipers'

Dans mes recherches analysant les enquêtes sur cette question et ce que les gens admettent, J'ai divisé les « swipers » en quatre groupes principaux.

1. Accidentelle

De nombreux "swipers" prétendent qu'ils ont initialement volé par accident, mais quand ils ont réalisé à quel point c'était facile, c'est devenu une habitude régulière. Dans une enquête VoucherCodesPro 2014, 57% de ceux qui admettent avoir volé lors de l'utilisation de machines d'auto-analyse ont déclaré avoir d'abord volé des marchandises par accident ou parce qu'ils n'avaient pas pu numériser un article. Ceux qui ne sont pas appréhendés ou punis sont susceptibles de revoir à la baisse leur évaluation des risques et de continuer à commettre des infractions, créant ainsi une spirale symbiotique d'escalade de la criminalité.

2. Commutation

Les cacahuètes sont moins chères que les pignons de pin, les tomates à cuire sont moins chères que les tomates en grappe, et bien sûr, les carottes sont moins chères au poids que la plupart des autres fruits et légumes. Reconnaissant cela, de nombreux clients changent d'étiquette ou saisissent délibérément un article différent sur des produits en vrac. Les auteurs de ce genre de « vol à rabais » ne considèrent pas nécessairement leurs actions comme du vol. Ce comportement est plutôt perçu comme une « tromperie » du système plutôt que comme un vol - ou, comme je le dis, une façon de « gamifier » une routine par ailleurs banale. Étant donné que les commutateurs paient quelque chose pour les marchandises, ils ne considèrent souvent pas qu'il s'agit d'un "vrai" vol.

3. Compenser

Le libre-service se traduit généralement par moins de personnel et plus de bénéfices pour le détaillant, ce qui pour certains "swipers" fournit la justification de leur vol. Certains clients pensent qu'ils devraient être "récompensés" pour avoir à traiter eux-mêmes leurs achats alors qu'auparavant quelqu'un aurait été payé pour le faire à leur place - il en coûte environ 1 USD pour vérifier une dépense de 100 USD. Donc globalement, les pertes dues au vol des clients peuvent être moins chères que le coût de paiement des caissiers.

Il y a aussi des motivations idéologiques :un ressentiment envers l'automatisation croissante des emplois, et la domination des grands supermarchés sur les petites entreprises communautaires. Il est difficile de savoir si ce groupe considère réellement le vol à l'étalage comme un acte politique, ou si cela leur permet de continuer à se percevoir comme des individus honnêtes et moraux.

4. Irrité ou frustré

"Article inattendu dans la zone d'ensachage" annonce la machine de manière accusatrice alors qu'un voyant rouge clignotant s'allume. Peut-être sans surprise, La caisse en libre-service est désormais considérée comme l'une des caractéristiques les plus irritantes de la vie moderne britannique. Ceux qui volent par frustration pensent que c'est justifiable en réponse à leur expérience en magasin, et puiser dans une série d'excuses, ou ce que l'on appelle en criminologie les "techniques de neutralisation". Les justifications incluent souvent :« l'élément ne serait pas analysé », « le code-barres était endommagé » et « Je n'ai pas pu trouver le bon fruit ou légume ». Il est difficile de savoir si le client avait initialement l'intention de payer l'article ou si la caisse libre-service a invité ce type de fabrication d'excuses post hoc, également trouvé chez de nombreux cambrioleurs.

Vol à l'étalage pour le plaisir

Tous les crimes ne sont pas rationnels ou motivés par l'argent. Certains délits de vente au détail sont commis pour des raisons plus viscérales, comme les voleurs à main armée qui s'amusent à plein d'adrénaline, pouvoir et contrôle, même lorsque les récompenses sont minimes. Reconnaître que la transgression peut être agréable permet de comprendre pourquoi le vol à l'étalage n'est pas uniquement l'apanage de groupes économiquement et socialement défavorisés qui volent pour leur subsistance.

En 2016, le concept store Amazon Go a été dévoilé avec son approche shopping « Just Walk Out », utilisant le même type de technologie d'intelligence artificielle utilisée dans les voitures autonomes pour éliminer le besoin de caisses. Alors qu'une expérience d'achat vraiment fluide et autonome semble être la prochaine étape du commerce de détail, augmentée de biométries telles que la reconnaissance faciale et l'intelligence artificielle, seul le temps nous dira quelles nouvelles techniques les "swipers" développeront.

Cet article a été initialement publié sur The Conversation. Lire l'article original.