Une nouvelle étude co-écrite par un universitaire UChicago démontre que le fait de donner aux vendeurs des horaires plus stables entraîne une augmentation des ventes et de la productivité du travail.

Travaillant en partenariat avec le détaillant The Gap, la recherche interdisciplinaire est la première randomisée, expérience contrôlée conçue pour déplacer les bas salaires, emplois horaires vers des horaires plus stables. L'intervention a produit un retour sur investissement élevé, augmenter les ventes médianes de 7 % et la productivité du travail de 5 %, ce qui remet en cause l'hypothèse largement répandue selon laquelle l'instabilité des horaires pour les employés à temps partiel et à temps plein est inévitable dans le secteur de la vente au détail instable.

« Les pratiques de planification des emplois dans le commerce de détail sont souvent caractérisées par des heures qui fluctuent d'une semaine à l'autre et d'un jour à l'autre. Cela rend difficile l'exercice des responsabilités au travail et en dehors, " a déclaré Susan Lambert, co-auteur de l'étude, professeur agrégé de la School of Social Service Administration de l'Université de Chicago. "Les résultats suggèrent que les employeurs peuvent améliorer les horaires de travail dans les emplois horaires et également atteindre leurs objectifs commerciaux."

Les chercheurs définissent un horaire « stable » en termes à la fois de cohérence et de prévisibilité du nombre et du calendrier des heures de travail hebdomadaires des employés. L'étude, qui comprenait le professeur Joan C. Williams de l'Université de Californie et Assoc. Prof. Saravanan Kesavan de l'Université de Caroline du Nord, a été menée dans 28 magasins des régions de San Francisco et de Chicago, de novembre 2015 à août 2016.

Dans le groupe expérimental, qui comprenait un groupe randomisé de 19 des 28 magasins assignés, les gestionnaires ont été invités à donner des horaires quotidiens et hebdomadaires plus cohérents aux travailleurs et souvent autorisés à augmenter légèrement le nombre total d'heures de paie des travailleurs.

"À ce jour, ce que l'on constate, c'est que le passage à des horaires plus stables a amélioré la rétention des travailleurs ayant plus d'ancienneté qui ont une meilleure connaissance des produits et des procédés, " Lambert a déclaré. "Cela aide à expliquer l'augmentation de la productivité."

Dans le rapport, le groupe recommande aux employeurs de "faire le saut vers des horaires plus stables" en raison des avantages commerciaux, ainsi que le fait que plusieurs villes, dont San Francisco, Seattle et New York, ont adopté une loi sur les horaires, avec une législation comparable en instance dans au moins 13 municipalités supplémentaires.

« La pression continue des législatures et des poursuites judiciaires signifie que le moment est venu pour les employeurs de prendre l'initiative d'améliorer la stabilité des horaires d'une manière qui leur convient, " conclut le rapport.

Lambert a félicité Gap pour son engagement dans la recherche et sa volonté d'essayer de nouvelles approches pour planifier les horaires des travailleurs.

« The Gap est très déterminé à réaliser des bénéfices et considère ses employés comme essentiels à cela, ", a déclaré Lambert. "Ils savent que les horaires de travail instables font qu'il est difficile pour les employés de bien faire leur travail et de planifier leur vie en dehors du travail."