Les acheteurs consultent de plus en plus les avis en ligne avant de faire des achats pour les fêtes. Mais comment décident-ils à quels évaluateurs faire confiance ?

Des recherches récemment publiées par l'Indiana University Kelley School of Business de l'IUPUI montrent que la confiance des consommateurs dans les avis en ligne est influencée par les fautes d'orthographe et les fautes de frappe. Mais l'influence de ces erreurs sur chaque consommateur dépend du type d'erreur et de la tendance générale de ce consommateur à faire confiance aux autres.

L'étude, de Dena Cox et Anthony Cox, tous deux professeurs de marketing à la Kelley School, et Jeffrey Cox, chercheur postdoctoral au Département de communication de la Michigan State University, examiné les réactions de près de 300 personnes à différents avis en ligne sans aucune erreur ; des erreurs typographiques, telles que les erreurs de frappe courantes telles que « wsa » au lieu de « était » ; ou des fautes d'orthographe comme « sevral » ou « utilisation ».

Les résultats de l'étude suggèrent que les consommateurs qui ont un haut niveau de confiance dans les autres font la distinction entre ces deux types d'erreurs dans les avis en ligne.

Anthony Cox, qui est également président du corps professoral du programme Kelley Business of Medicine Physician MBA à l'IUPUI, affirme que ces consommateurs de confiance considèrent les fautes d'orthographe comme « des erreurs de connaissance, " qu'ils sont prêts à ignorer, et les fautes de frappe comme « erreurs de négligence, " qui érodent leur confiance dans le critique.

Par ailleurs, les consommateurs qui ont un faible niveau de confiance dans les autres ne sont pas influencés dans un sens ou dans l'autre par des avis contenant soit des erreurs typographiques, soit des fautes d'orthographe, il expliqua.

"Pour les plus confiants, les erreurs typographiques ont signalé un manque général de conscience ou de négligence qui a nui à la crédibilité de l'examinateur et réduit son implication dans le contenu de l'examen, ", a déclaré Anthony Cox.

"Par exemple, une erreur typographique, comme substituer 'regualr' à 'regular, ' semble plus susceptible d'être attribué à l'écriture négligente de quelqu'un qui 'sait mieux, '", a-t-il ajouté. "A l'inverse, une faute d'orthographe, comme remplacer "hite" par "hauteur, ' pourrait être attribué à un manque d'éducation ou à un défi cognitif tel que la dyslexie, traits sur lesquels l'écrivain a peu de contrôle."

Les critiques en ligne sont une bénédiction mitigée, Anthony Cox a déclaré:"Ils sont une source non seulement d'informations mais aussi de désinformation. Vous ne connaissez pas les critiques. Vous ne savez même pas s'ils sont qui ils prétendent être, s'ils ont réellement utilisé le produit ou si quelqu'un les a payés pour rédiger l'avis."

Lorsque vous consultez les avis en ligne, lire attentivement, il a dit, parce que votre propre niveau de confiance dans les autres jouera probablement un rôle dans la façon dont vous réagirez face à eux.