Avec de plus en plus d'acheteurs faisant leurs achats en ligne, les magasins physiques doivent trouver des moyens plus créatifs de vous attirer et de vous garder. Debbie MacInnis de l'USC, professeur de marketing à l'USC Marshall School of Business, dit que les détaillants peuvent tout utiliser, de la musique de fond d'un magasin à sa mise en page pour vous faire dépenser.

Les bruits de l'achat

Vous savez que c'est officiellement les vacances lorsque les centres commerciaux de tout le pays déposent des couronnes et diffusent la joie des Fêtes par les haut-parleurs. L'interprétation de Norah Jones de "Winter Wonderland".

Mais il n'y a pas que les vacances où la musique joue un rôle dans le shopping, dit MacInnis. C'est toute l'année.

"Il y a des recherches qui montrent que le tempo ou la vitesse a un impact sur le temps que les gens passent à magasiner et à passer dans un magasin, " dit-elle. " La musique lente encourage plus de navigation, et s'ils sont dans le magasin plus longtemps, ils sont susceptibles d'acheter plus.

Des magasins comme Nordstrom, qui emploie des pianistes pour jouer dans ses magasins, créent une ambiance qui vous encourage à vous attarder. Et si tu es là toute la journée, vous êtes plus susceptible d'acheter quelque chose.

Les acheteurs ont l'impression que ce n'est pas seulement un magasin, MacInnis a dit, mais que "c'est un endroit spécial".

Il y a aussi le facteur nostalgie. La recherche montre que les gens ont un penchant pour la musique qui était populaire quand ils étaient jeunes. Sachant cela, les détaillants joueront souvent la musique de leur population cible.

Et des recherches montrent que la musique améliore votre humeur, et si vous vous sentez bien, vous êtes plus ouvert à l'achat.

"Quand on pense positivement, nous avons tendance à penser de manière plus créative, ", a-t-elle déclaré. Les acheteurs "pourraient voir des liens entre des produits et des personnes qu'ils n'auraient peut-être pas vus autrement s'ils ne sont pas de bonne humeur".

En d'autres termes, peut-être que tu es allé faire du shopping pour les enfants, mais repéré un cadeau pour oncle Jack… et Fido… et votre voisine Susan. Vous avez eu l'idée.

Ça sent les soldes

Aussi sournois que cela puisse paraître, les détaillants font appel à nos sens depuis un certain temps, surtout l'olfactif - le sens de l'odorat.

Pensez-y :en vous promenant dans le centre commercial, vous pourriez sentir une bouffée de biscuits fraîchement préparés et soudainement vouloir vous arrêter pour une collation. Ce n'est pas un hasard. MacInnis a déclaré que l'odeur des biscuits est nostalgique pour beaucoup.

"Nous avons une forte mémoire pour les parfums, " dit-elle. " C'est lié à nos souvenirs émotionnels. "

L'odeur doit être en harmonie avec le produit, toutefois. L'odeur des cookies fonctionne pour la boutique de biscuits Mme Fields, mais ce serait déroutant dans un grand magasin comme Macy's. Ainsi, le parfum et le parfum sont utilisés dans les détaillants. Et cela encourage les visiteurs à puiser dans leurs autres sens.

"Le parfum facilite le toucher, et le toucher facilite l'acte d'essayer de sentir, " elle a dit.

Mais cela peut être délicat. Si un détaillant pompe trop l'eau de Cologne, les acheteurs pourraient se boucher le nez et passer.

Une expérience unique

Lorsqu'il s'agit d'inciter les acheteurs à visiter un détaillant physique, l'expérience est la clé. Pour certains magasins, cela signifie organiser des articles d'une manière qui semble unique.

Des magasins comme le détaillant de vêtements Anthropologie, qui est décoré comme une boutique, sont particuliers sur le placement de la marchandise. Les articles doivent être disposés de manière à ce qu'ils ne se sentent pas à leur place.

« Alors que les magasins deviennent de plus en plus grands, la chance d'être submergé devient de plus en plus grande, " a déclaré MacInnis. Anthropologie donne aux acheteurs "une plus petite quantité d'informations à traiter".

La curation s'étend également au stylisme. Dans des magasins comme West Elm, les acheteurs peuvent remarquer que les meubles ne sont pas simplement empilés avec des étiquettes dessus. Leurs produits sont disposés comme vous les trouveriez chez vous. Un salon dispose d'un canapé, table basse et un tapis, par exemple.

MacInnis appelle cette tactique la création de « moments ».

"Ce n'est pas être dans un magasin. C'est vivre une expérience de magasinage, " elle a dit, notant que cela donne aux acheteurs une expérience différente dans le magasin par rapport à une en ligne.

Il s'agit aussi de faire du magasin une destination.

"Les enfants ne peuvent pas passer devant le Disney Store sans vouloir y entrer, " a déclaré MacInnis. " Il a juste cette attraction gravitationnelle. "

Le magasin respire la marque Disney et l'ambiance ludique de ses parcs à thème.

MacInnis a dit :" Vous entrez dans un monde différent, presque."