Si vous avez essayé de commander des courses à livrer cette semaine, ce n'est pas toi. À l'ère du coronavirus, les anciennes règles et attentes ont été jetées par la fenêtre.

Se faire livrer ses courses en ligne est actuellement un défi majeur, car la demande est écrasante pour les entreprises qui offrent les services.

De nombreux magasins de détail ont fermé, tant d'entre nous se sont tournés vers les achats en ligne pour la nourriture. Les restaurants servent le public avec des livraisons, mais faire l'épicerie commandée et livrée est aléatoire, au moins selon les tests US TODAY mardi.

Nous avons essayé de magasiner sur la centrale de commerce électronique Amazon et sur le site Web Whole Foods Market appartenant à l'entreprise, qui vante régulièrement les achats en ligne, ainsi que les concurrents Walmart et Target, chaîne de supermarchés Vons, et les applications de livraison de supermarché Peapod et Instacart.

Instacart

Instacart a été le plus efficace. L'application sert de service pour 25, 000 épiceries, ou la moitié des marchés américains, selon l'entreprise.

Dans nos tests avec Instacart, la commande est passée, avec promesse de livraison le jour même, dans les cinq heures suivant la commande. Frais :3,99 $ de frais de livraison, Frais de "service" de 2,00 $ et pourboire recommandé de 2 $ pour le chauffeur.

Mais quand nous sommes revenus une heure plus tard et avons essayé de passer une autre commande, toutes les livraisons ont été effectuées pour la journée, et nous avons reçu l'ordre de revenir, "à une époque antérieure."

« Compte tenu de l'augmentation actuelle de la demande, les clients peuvent s'attendre à voir la disponibilité de livraison varier d'un magasin à l'autre pendant les fenêtres de demande les plus chargées, " a déclaré Instacart. " Les fenêtres de livraison sont spécifiques au volume de chaque magasin et à la disponibilité des acheteurs. Au fur et à mesure que la disponibilité s'ouvre pour un magasin individuel, les clients verront ces fenêtres de livraison devenir disponibles sur la place de marché Instacart."

Amazone

Acheter de la nourriture sur Amazon s'est avéré infructueux. L'entreprise, qui a déclaré mardi aux acheteurs qu'il retardait les livraisons d'articles non essentiels pour donner la priorité aux produits de première nécessité et aux fournitures médicales, pendant une grande partie de la journée, il n'offrait pas de livraison de nourriture via son programme Amazon Fresh, ni les aliments entiers. Pour les membres du service d'expédition accélérée et de divertissement Amazon Prime, la livraison le jour même est généralement gratuite.

Mais après avoir rempli le panier, Amazon n'avait aucune date de livraison disponible jusqu'en avril, tandis que Whole Foods dépendait du moment où vous avez commandé. À 9 heures du matin., il n'y avait pas de délais de livraison disponibles, mais après avoir réessayé une heure plus tard, il y avait deux créneaux disponibles le même jour. Une troisième tentative à 13h45. n'a montré aucun lieu de livraison disponible.

Dans un rapport, Amazon a déclaré avoir connu une augmentation des commandes d'épicerie en ligne, "et travaillent sans relâche pour continuer à livrer les commandes d'épicerie aux clients le plus rapidement possible."

Peapod

Pois, qui dessert les marchés de la côte est comme Stop and Shop et Food Lion, avait une date de livraison disponible lorsque nous avons testé mardi pour une livraison dans le New Jersey :le 30 mars. Peapod a facturé des frais de livraison de 10 $.

Walmart et cible

Commandes chez Walmart et Target, les plus grands détaillants à grande surface, étaient tout aussi frustrants. Les deux magasins ont demandé au client de venir chercher les articles au lieu de les faire livrer, quelque chose qui serait assez difficile à faire compte tenu du statut de quarantaine dans de nombreuses villes. En jouant et en choisissant différents objets, La cible a accepté de livrer, via l'application Shipt, mais avec un essai de quatre semaines pour un service qui coûte 99 $ par an.

Cependant, lorsque nous avons refusé et choisi les frais de livraison de 9,99 $ à la place, Target a déclaré que tous les créneaux d'expédition le même jour pour aujourd'hui et mercredi ont été pris, sans offres d'autres dates.

Pour les articles Walmart n'a pas dirigé les acheteurs vers le ramassage en magasin, on nous a offert une livraison le lundi et des frais de livraison de 5,99 $ pour les sodas et les céréales.

La porte-parole de Walmart, Molly Blakeman, a déclaré que la société essayait de répondre à "une demande sans précédent, " que les consommateurs devraient faire leurs achats tôt et revenir souvent. Son conseil :essayez de commander auprès de différents Walmarts locaux jusqu'à ce qu'ils trouvent un magasin qui répondra aux commandes. "Continuez à vérifier."

Vons

Notre marché local de Vons (qui appartient à la chaîne nationale Albertsons) n'avait aucune date de livraison disponible, mais cela permettrait aux consommateurs de magasiner en ligne et de sélectionner les commandes et de tout préparer pour le ramassage à une date ultérieure. Pour des frais de 4,95 $. Le plus tôt que nous pouvions obtenir pour le ramassage d'une commande du mardi à midi était 19 heures. jeudi.

La bonne nouvelle :la nourriture attendra, et il y aura moins de contacts dans le magasin avec les autres, en plus tout sera prépayé.

Mais y aura-t-il une place sur le parking ?

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