Uber est toujours mieux connu en tant que plate-forme de covoiturage, mais il s'est diversifié dans d'autres secteurs. Nourriture (Uber mange), scooters et vélos électriques (Jump), et maintenant le travail posté avec le lancement d'Uber Works. Il est testé à Chicago, avec des plans pour lancer ailleurs bientôt, et permet aux travailleurs occasionnels tels que les nettoyeurs, le personnel du bar et les employés des entrepôts pour trouver du travail.

Uber souligne que son unique « approche axée sur la technologie » pour lier les travailleurs des concerts à des emplois conduira à un marché plus efficace. L'application permet aux gens de trouver des quarts de travail sans avoir à ressaisir leurs informations d'identification chaque fois qu'ils recherchent un nouvel emploi. Uber s'attend à ce que cela fournisse aux entreprises un moyen plus rapide et plus facile de se connecter avec les travailleurs tout en offrant plus d'informations sur les opportunités de travail disponibles, améliorant ainsi l'expérience des travailleurs et des entreprises.

De nombreuses personnes dans le monde font appel à des agences de recrutement pour trouver du travail. Pourtant, le statu quo n'est pas idéal pour les travailleurs ou pour les entreprises. Les travailleurs sont confrontés à des horaires rigides et à des informations imparfaites sur l'endroit où ils peuvent trouver du travail posté et combien ils peuvent s'attendre à gagner. Les entreprises ont du mal à trouver du personnel approprié pour faire face aux pénuries de main-d'œuvre inattendues.

La nouvelle application d'Uber pourrait bien aider les entreprises à réduire leurs problèmes d'horaire et à faire face aux pénuries de travail saisonnier. Mais il est moins clair si cela améliorera l'expérience des travailleurs.

Algorithmes vs autonomie

Les plateformes d'emploi comme Uber Works utilisent des algorithmes pour faire correspondre les entreprises avec les travailleurs. L'algorithme identifie et propose instantanément du travail aux personnes une fois qu'elles ont accepté les termes et conditions mentionnés dans l'application, créé son profil et téléchargé la documentation pertinente telle qu'une preuve d'identité.

Cette gestion numérique s'inscrit dans le cadre plus large de la gig economy, qui a bouleversé nos conceptions traditionnelles du travail. Sous ce système, les travailleurs sont embauchés pour accomplir des tâches ou des « concerts » hyper flexibles dans un court laps de temps. Mais il y a peu d'engagement entre les travailleurs et leurs employeurs.

Les travailleurs des concerts sont souvent classés comme « entrepreneurs indépendants », ce qui signifie que les entreprises qui les embauchent pour des concerts ne supportent aucun coût lié aux avantages sociaux ou à l'assurance. Les débats sur l'économie des concerts vont du positif, en mettant l'accent sur l'autonomie et la flexibilité qu'il donne aux travailleurs, au négatif, les critiques y voyant un moyen de réduire les coûts et de renverser les lois sur l'emploi.

Il existe des différences fondamentales entre travailler en tant qu'employé dans une organisation et être un travailleur de l'économie des petits boulots, qui façonnent l'expérience psychologique des travailleurs de concert. Du côté positif, les travailleurs de concert ont des niveaux plus élevés d'autonomie et d'indépendance au travail. En réalité, plusieurs travailleurs de concert citent le niveau d'autonomie plus élevé comme la principale raison pour laquelle ils ont choisi cette forme de travail plutôt qu'un emploi à temps plein.

Cette autonomie n'est pas absolue, toutefois. Les travailleurs de Gig sont liés par les contrats qu'ils concluent ainsi que par les exigences qui leur sont imposées par les clients, clients et marchés. Dans l'économie des concerts, les travailleurs n'ont généralement pas les filets de sécurité minimum qui sont accordés aux employés à temps plein et sont seuls responsables de leur propre survie économique.

En réalité, obtenir vos concerts à partir d'une application transfère la responsabilité de l'emploi presque entièrement sur les travailleurs individuels, partant de l'idée que ces travailleurs sont indépendants, entrepreneurs indépendants. Cela peut être accablant pour les travailleurs de concert car ils sont confrontés à plusieurs risques et incertitudes pour assurer un revenu stable. L'instabilité financière et la précarité de l'emploi sont donc une source majeure de stress pour les travailleurs du concert étant donné la nature indépendante et transitoire de leurs emplois.

La réciprocité renié

La nature fragmentée de l'obtention de travail via des applications, avec leur recours à des algorithmes pour contrôler, surveiller et gérer les travailleurs, érode également le principe de réciprocité que l'on retrouve dans les relations de travail traditionnelles. Lorsque vous travaillez via une application sans visage, vous êtes soumis à des mécanismes de contrôle stricts où vous n'avez pas votre mot à dire sur la façon dont le travail est attribué, achevé ou évalué. Ceci est très différent des relations réciproques observées dans l'emploi traditionnel qui offrent des cheminements de carrière stables et une sécurité d'emploi aux travailleurs en échange de leurs efforts et de leur engagement.

La gestion algorithmique est extrêmement courante dans les applications professionnelles. Les algorithmes d'auto-apprentissage sont chargés de prendre des décisions concernant la gestion des travailleurs, limitant ainsi l'apport humain dans des domaines qui relevaient généralement de la compétence des gestionnaires des ressources humaines. Cette approche fait abstraction des aspects interpersonnels et émotionnels de la gestion des personnes.

Plus, les travailleurs peuvent se sentir exploités par les organisations car ils sont constamment surveillés par les applications et leurs clients. Si vous recevez une mauvaise note, vous pouvez faire face au risque d'être empêché d'obtenir de futures opportunités de travail. Et souvent, on se fie excessivement à des mesures de performance simplistes :quelqu'un clique sur un certain nombre d'étoiles, sans donner de retour. Il y a peu de possibilités de comprendre les nuances du comportement individuel au travail.

Cette évolution vers des emplois de plus en plus précaires soulève des questions sur l'impact de nos marqueurs du travail en constante évolution sur le bien-être des travailleurs. La nature du travail de concert nécessite un système de soutien social. Les entreprises ont besoin de systèmes efficaces pour répondre à leurs demandes. Mais les gens ont besoin d'un soutien émotionnel pour pouvoir faire face aux défis uniques de l'économie des concerts, y compris le sentiment d'isolement impliqué dans ce travail, ainsi que la précarité.

Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.