JPMorgan Chase, la plus grande banque américaine, a déclaré que la "machine à messages à intelligence artificielle" de Persado, basée à New York, a écrit des publicités qui ont généré deux à cinq fois plus de réponses que les rédacteurs humains traditionnels.

Donc, il a récompensé Persado avec un contrat de cinq ans "pour générer le contenu créatif marketing le plus performant" en utilisant l'intelligence artificielle, ou IA.

Selon la banque, une IA générée, La promotion pilote Chase intitulée « OFFRE D'UNE DURÉE LIMITÉE :Nous vous récompenserons avec une remise en argent de 5 $ lorsque vous passerez au sans papier » a généré près du double des « clics uniques » par rapport à l'original « Go sans papier et gagnez 5 $ de remise en argent » des rédacteurs JPMorgan Chase.

Une promotion Persado qui affirmait « C'est vrai, vous pouvez débloquer de l'argent sur la valeur nette de votre maison » avec un bouton rapide « Cliquez pour postuler » a attiré 47 candidatures par semaine ; « Accédez à l'argent comptant de la valeur nette de votre maison » des humains avec un bouton « Jetez un œil » levé seulement 25 par semaine.

Et le système d'IA « CONCERNANT VOTRE CARTE :5% de remise en argent vous attend » a généré près de cinq fois les « clics uniques » de « HURRY, IL SE TERMINE LE 31 DÉCEMBRE Gagnez 5% de remise en argent dans les grands magasins, Clubs en gros, " etc.

"La technologie de Persado est incroyablement prometteuse. Elle a réécrit les textes et les titres qu'un spécialiste du marketing, en utilisant le jugement subjectif et leur expérience, n'aurait probablement pas. Et ils ont travaillé, " Kristin Lemkau, directrice du marketing de JPMorgan, a déclaré dans un communiqué. "Nous pensons que ce n'est que le début."

La banque évince-t-elle les rédacteurs créatifs ?

"L'apprentissage automatique est la voie vers plus d'humanité dans le marketing, » et en « communication interne » aux 200 de la banque, Plus de 000 employés, dit Lemkau.

La "machine à messages" Persado crée une copie à partir d'une base de données de plus d'un million de mots et de phrases. La société travaille avec Chase pour améliorer et tester les messages marketing de ses activités de cartes de crédit et de prêts immobiliers depuis 2016. Les autres clients incluent le fabricant d'ordinateurs Dell, la société de voyages en ligne Expedia, Assurance Humana, et le détaillant Williams Sonoma.

Le directeur général et cofondateur de Persado, Alex Vratskides, a qualifié l'organisation marketing de Lemkau de "véritable visionnaire". Il a déclaré que l'objectif de son entreprise était de "perturber le choix des mots en utilisant l'IA, l'apprentissage automatique et les données" pour exploiter toute la puissance des mots" et mieux atteindre les clients. La société revendique plus de 250 entreprises clientes et sociétés de marketing.

La plateforme "a créé un langage qui résonne davantage auprès de nos clients, " dit Abeer Bhatia, Responsable de la croissance et de l'innovation du marketing basé à New York chez Chase Card Services (et ancien élève de Franklin et Marshall), qui emploie une grande partie des 10, 000 employés de JPMorgan au Delaware.

Cela va-t-il anéantir les entreprises créatives de style Madison Avenue ? Il y a encore de la place pour la prise de décision humaine, dit Erich Timmerman, directeur exécutif des relations avec les médias au bureau technique de JPMorgan à San Francisco :« L'objectif est d'obtenir une copie qui résonne. Les modifications et la révision ont toujours fait partie intégrante du processus. »

"Un grand merci à JPMorgan Chase pour sa vision avant-gardiste, " a déclaré David Neff, président de son agence de publicité à service complet éponyme de Philadelphie. L'IA "peut être utile et extrêmement bénéfique dans les bons scénarios".

Mais, il ajouta, "il y a quelque chose à dire sur le fait de travailler en collaboration avec des individus vivants pour réfléchir et proposer un verbiage marketing qui fonctionne et s'adapte aux besoins et aux désirs spécifiques du client tout en aidant son public cible. Cela fonctionne depuis des centaines d'années maintenant et je le crois sera toujours."

"L'IA n'est pas nécessairement un concurrent essayant de surpasser l'esprit humain, mais peut-être une extension" des capacités humaines, proposa Gabriel Fairman, un Lafayette, Un spécialiste du marketing basé en Californie (et diplômé de Swarthmore) et l'un des nombreux créatifs qui se sont précipités pour réagir au virage de l'IA de la banque.

Ne blâmez pas le logiciel, mais "le capitalisme technologique post-industriel à son meilleur, " si " une alternative de machine plus intelligente et moins chère " finit par mettre certains humains à la faillite, a-t-il conclu.

©2019 The Philadelphia Inquirer
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