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Les personnes âgées et les communautés minoritaires sont les cibles les plus courantes des escroqueries en ligne telles que le phishing et l'usurpation d'identité. Ces groupes bénéficieront le plus de la littératie numérique, pourtant, ils ont souvent les niveaux de connaissances les plus bas dans ces domaines, et les programmes éducatifs sont rarement adaptés à leurs besoins. Des chercheurs de l'Université du Kansas ont testé un programme pour découvrir ce dont ces adultes ont besoin en termes de littératie numérique et comment leur enseigner ces compétences.
Les chercheurs ont conçu et mis en œuvre avec succès un programme d'alphabétisation numérique fondé sur des preuves pour un groupe traditionnellement mal desservi et ont fourni des lignes directrices pour de futures études sur la façon de servir les groupes marginalisés grâce à la recherche communautaire. L'étude est à paraître dans le Journal de recherche appliquée en communication .
Des chercheurs du Center for Digital Inclusion de la KU ont travaillé avec des adultes noirs à faible revenu dans un centre pour personnes âgées de la région métropolitaine de Kansas City. Ils ont mené des évaluations des besoins pendant plusieurs mois, rencontrer des participants et des partenaires communautaires pour comprendre ce que la population mal desservie savait ou voulait savoir. Les chercheurs ont ensuite mis en place un programme d'un an.
« Je pense que notre recherche donne un aperçu de la recherche communautaire, en particulier en termes de développement des compétences numériques et de l'alphabétisation dans les groupes traditionnellement mal desservis, " dit Hyunjin Seo, co-auteur de l'étude et professeur agrégé à la School of Journalism &Mass Communications, qui dirige le Centre pour l'inclusion numérique. "On entend beaucoup parler de désinformation et de fake news en ligne, et quand on y pense, les personnes les plus vulnérables sont celles qui n'ont pas les compétences numériques pertinentes."
Grâce à une recherche formative et évaluative, y compris les groupes de discussion, entretiens, analyse des documents et observations des participants, les chercheurs ont identifié les principales préoccupations des participants :
Seo a écrit l'article avec Joseph Erba, maître assistant; Darcey Altschwager, étudiant à la maîtrise, et Mugur Geana, professeur agrégé, tous à l'école de journalisme de la KU.
Une priorité absolue était d'éviter un inconvénient rencontré par les participants dans d'autres cours d'informatique et de numérique.
« Il y a un manque de programmes axés sur les besoins spécifiques des personnes à faible revenu, les aînés des minorités, " a déclaré Seo. " Et nous avons entendu d'eux et d'autres groupes marginalisés que les chercheurs et les coordinateurs de programmes peuvent être perçus comme dédaigneux et manquant de patience et d'empathie. "
Le cours qui en a résulté s'est concentré sur la prestation de leçons dans un cadre respectueux, manière empathique qui mettait l'accent sur toutes les questions étaient les bienvenues et pouvaient être adaptées pour répondre aux styles d'apprentissage des individus. Il a également établi des partenariats communautaires où les participants pouvaient aller pour en savoir plus et définir des attentes réalistes pour les personnes impliquées.
Les sessions se sont concentrées sur la façon de créer des mots de passe sécurisés et d'évaluer si les informations étaient légitimes à travers divers processus d'évaluation, y compris les sites de vérification des faits tels que Snopes.com. Les participants ont également appris comment préserver la confidentialité des mots de passe et des stratagèmes ponctuels cherchant à obtenir des informations privées sur les internautes grâce à des méthodes conçues pour avoir l'air officielles. Le cours a également expliqué comment ajuster les paramètres de confidentialité sur les réseaux sociaux et ne pas divulguer d'informations sensibles. De nombreux répondants ont déclaré avoir utilisé les médias sociaux dans le passé, mais abandonner ou avoir peur de l'essayer par crainte de perdre sa vie privée. D'autres sessions se sont concentrées sur la façon dont les utilisateurs trouvent des informations de santé pertinentes et comment ils peuvent communiquer en toute sécurité avec les médecins et les prestataires de santé en ligne.
Les responsables de l'étude ont également identifié les types d'informations à ne pas partager sur les ordinateurs publics ou les réseaux Wi-Fi, comme ceux du centre pour personnes âgées des participants ou des bibliothèques publiques.
Jusque là, le Center for Digital Inclusion a engagé plus de 100 personnes issues de populations mal desservies à travers les programmes d'éducation et de recherche, et la programmation se poursuivra. Les participants au cours ont montré des niveaux beaucoup plus élevés de maîtrise du numérique et de l'information à la fin, et ils étaient impatients de partager ce qu'ils avaient appris.
"Nous avons été très heureux de voir à quel point les participants à notre programme se sentaient plus autonomes et comment ils diraient à leurs amis" voici comment vous définissez les paramètres de confidentialité sur Facebook "ou" voici ce qu'il faut faire si un e-mail semble suspect, '", a déclaré Seo. "L'une des raisons pour lesquelles je pense que nous avons pu maintenir une relation à long terme avec nos organisations et partenaires communautaires était notre passion et notre engagement à soutenir les populations marginalisées. Aussi, Je pense que cela a aidé que notre équipe de recherche soit très diversifiée et qu'il soit clair que nous sommes attachés à la diversité et que ce n'est pas seulement quelque chose dont nous parlons."
Les chercheurs soutiennent dans leur article que les résultats montrent que non seulement les populations traditionnellement mal desservies peuvent être efficacement atteintes par une formation en littératie numérique, mais que servir ces groupes est d'une importance vitale, étant donné qu'ils sont le plus souvent ciblés par la désinformation et les escroqueries en ligne. Cependant, afin d'atteindre avec succès ces groupes, intensif, en plusieurs étapes, la recherche à méthodes mixtes est le moyen le plus efficace d'identifier et de répondre à leurs besoins spécifiques. Ce genre de travail prend du temps, Erba a dit, mais cela en vaut la peine car cela aide à éduquer les populations vulnérables et peut également être rentable pour les chercheurs.
« Nous avons eu la chance d'avoir un merveilleux instructeur qui a su établir d'excellentes relations avec les personnes âgées. Comme certains participants sont devenus plus à l'aise avec les ordinateurs que d'autres, l'instructeur a commencé à jumeler des personnes âgées de différents niveaux de littératie numérique pour s'entraider, qui a également amélioré l'apprentissage global, " a déclaré Erba. " Nous sommes conscients qu'adopter une telle approche sur mesure prend du temps, mais cela démontre vraiment l'importance de savoir qui sont vos « étudiants » plutôt que de proposer un cours préfabriqué. »
