Des robots arpentant les allées. Des fenêtres qui vous permettent de toucher et de magasiner pendant que le magasin est fermé.

Vous n'avez pas à attendre le magasin du futur. De plusieurs façons, c'est déjà là.

Les détaillants ont intensifié la technologie cette saison des fêtes, offrant des caisses mobiles et des applications qui identifient l'endroit exact où trouver le jouet que vous recherchiez. Mais les cloches et les sifflets sont plus qu'un avantage saisonnier.

Des hologrammes qui accueillent les acheteurs à la porte à un robot qui alerte les travailleurs lorsque les produits s'épuisent, la technologie est devenue un champ de bataille de choix dans la lutte acharnée pour séduire les acheteurs toute l'année.

« Comment créer une expérience d'achat en magasin qu'Amazon a créée comme précédent en ligne ? » dit Justine Santa Cruz, vice-président senior du commerce de détail et des entreprises chez Satisfi Labs, une entreprise de technologie logicielle. « Désormais, chaque consommateur attend une certaine facilité lors de ses achats, Je pense donc que les détaillants mettent en œuvre une nouvelle technologie pour être en mesure d'éliminer toutes sortes de frictions de l'expérience d'achat. »

Les clients de Home Depot peuvent saisir un article dans l'application du magasin et appeler une carte qui les mène à l'endroit où ils peuvent trouver le luminaire ou l'armoire dont ils ont besoin.

Le détaillant Fred Segal s'est associé à Mastercard en avril pour permettre aux clients visitant son produit phare de West Hollywood d'acheter des vêtements en appuyant sur la vitrine du magasin. Payer, ils pouvaient taper leur numéro de téléphone sur la vitre pour recevoir un SMS contenant un lien de paiement.

Pendant ce temps, en novembre, Nike a lancé son nouveau magasin phare baptisé Nike NYC. Là, les clients peuvent scanner le code QR sur un mannequin avec une application pour connaître les différentes tailles et couleurs de la tenue. Et d'un autre clic, ils peuvent se faire apporter le haut ou la veste dans une loge ou directement chez eux.

Satisfi fournit aux détaillants une technologie qui permet aux acheteurs d'obtenir des réponses, ou même porter plainte, via diverses plateformes, depuis « un site Web mobile que le client ouvre sur un appareil mobile, " dit Santa Cruz à "un numéro SMS qu'ils envoient par SMS".

Les acheteurs de certains magasins et centres commerciaux peuvent également obtenir les informations dont ils ont besoin auprès d'un robot nommé "Pepper". Et le Mall of America a enrôlé un hologramme nommé Ellie l'Elfe comme hôte virtuel.

Pepper n'est pas le seul robot sur la scène de la vente au détail. Pointage, créé par Simbe Robotics, est dans 10 épiceries Schnuck, et la chaîne en comptera plus de 15 d'ici le printemps prochain.

Tally est envoyé trois fois par jour pour vérifier les étagères, alerter les employés du magasin si un produit doit être réapprovisionné et s'assurer également que les articles sont correctement étiquetés et tarifés.

"L'avantage client immédiat... c'est que l'article est en rayon, " dit Dave Steck, Schnuck Markets vice-président de l'infrastructure informatique et du développement d'applications. « La précision est également un élément important. Cela contribue à la satisfaction du client, (voir) que le prix qu'ils voient sur l'étagère est le prix qui leur est facturé."

Les épiciers continueront d'essayer de nouveaux concepts, selon Steck.

Il y aura « des innovations tout au long de la chaîne dans la grande distribution, et certains d'entre eux vont rester et d'autres non, " dit-il. Mais il pense que Tally donne un coup de pouce à Schnucks.

"Il n'y a pas beaucoup de magasins qui peuvent dire qu'ils ont un robot là-dedans, " dit-il. " C'est définitivement une grande partie du magasin du futur. Toutes les données que (Tally) collecte vont nous donner plus de capacités que l'épicier traditionnel qui n'a pas de robot."

AMAZON CONTINUE À CHANGER LA JEU

Amazon.com peut prétendre avoir fait plus au cours des deux dernières décennies pour élever le commerce électronique - et par extension perturber la vente au détail physique - que toute autre entreprise. Maintenant, avec le lancement de sa boutique Amazon Go du futur en janvier dernier, L'impact d'Amazon sur la vente au détail de briques et de mortier peut être encore plus direct.

Le cœur de l'expérience Amazon Go est simple :aucune ligne ni paiement requis. Au lieu, les clients entrent dans le magasin et scannent l'application Amazon Go qu'ils ont téléchargée sur leur téléphone iPhone ou Android, et à partir de là, ils sont prêts à partir même si la batterie de l'appareil meurt.

Amazon dit que la technologie Just Walk Out utilisée dans les magasins Amazon Go est similaire à la technologie trouvée dans les voitures autonomes :intégrant la vision par ordinateur, capteurs et « deep learning ».

Lorsqu'un produit est soulevé d'une étagère de magasin, il est automatiquement ajouté à un panier virtuel. Remettre, et il est supprimé. Lorsque les clients ont terminé leurs achats, ils peuvent simplement sortir du magasin avec leurs articles. Leur compte Amazon est débité automatiquement, et Amazon enverra un reçu plus tard.

Bien qu'un point clé soit de pouvoir éviter les longues files d'attente, il y a encore des employés Amazon dans le magasin, si les acheteurs ont besoin d'aide.

Il y a des questions quant à savoir si le concept peut fonctionner dans les magasins qui vendent des articles plus gros que le pain, du lait et d'autres options de repas et de collations que l'on trouve dans les magasins Go.

« Cela ne fonctionne pas nécessairement dans tous les segments de la vente au détail, " dit Mark Bunney, directeur de la stratégie go-to-market chez Ingenico, une entreprise qui aide les commerçants avec des solutions de paiement. "Je pense que ça va être une évolution pour les détaillants, et vous n'allez pas le voir changer du jour au lendemain par rapport au format actuel."

Pour l'instant, Amazon a ouvert quatre magasins dans son jardin de Seattle, dont un petit autoportant avec accès restreint à l'intérieur d'un Macy's. Trois autres magasins Amazon Go ont ouvert à Chicago et un à San Francisco, avec plus de prévu dans ces villes, et ailleurs. Bloomberg a rapporté, citant des sources anonymes, qu'Amazon envisage d'en ouvrir jusqu'à 3, 000 magasins Amazon Go d'ici fin 2021.

Gap Inc. a également déployé la technologie. Il a placé des vérificateurs de prix principalement dans ses magasins Old Navy afin que les acheteurs puissent scanner le code-barres d'un article pour connaître le coût. Et quand un produit se raréfie dans les rayons, employés de Gap, République bananière, Athlète et, de plus en plus, Les magasins Old Navy reçoivent des alertes sur leurs appareils mobiles via une application.

Précédemment, 40 % du temps, les articles que l'on croyait en rupture de stock étaient encore disponibles à l'arrière du magasin, dit l'entreprise. Grâce à la capacité de l'application à mieux suivre l'inventaire, le taux de rupture de stock est tombé à 1 %.

"Pour faire un tour au magasin, il doit y avoir une raison au-delà de ce que vous pouvez expérimenter simplement assis sur votre canapé, " dit Sébastien Di Grande, Vice-président exécutif de la stratégie et directeur de la clientèle de Gap Inc.. "Ce n'est pas seulement la technologie pour la technologie. Il y a une énorme quantité d'opportunités pour nous … donc nous avons abordé et exploité cette opportunité autant que possible et aussi rapidement que possible."

L'AVENIR

Les observateurs et les acteurs de l'industrie s'accordent à dire qu'il y a beaucoup plus de changements à venir.

"Je pense que nous sommes au début, " dit Santa Cruz, notant que les innovations technologiques ne sont souvent testées que sur une poignée de marchés ou de lieux. « Pour que les technologues comme nous et les détaillants puissent tirer le meilleur parti de ce que veulent les clients, il doit être déployé à grande échelle. »

Mais plus les acheteurs s'habituent à des expériences telles que le paiement d'achats avec leur téléphone portable, elle dit, plus la poussée sera probablement pour plus d'innovations technologiques.

D'ici la fin de l'année, 60 pour cent de tous les points de vente aux États-Unis prendront en charge Apple Pay, dit Apple. Certaines des chaînes les plus récentes à l'accepter sont Costco et Neiman Marcus, où les acheteurs peuvent désormais utiliser Apple Pay dans plus de 40 magasins.

Le nombre croissant de détaillants en ligne ouvrant des vitrines physiques devrait également ouvrir la voie à de nouveaux concepts.

"Je pense que cela élèvera l'ensemble du paysage de la vente au détail, " dit Santa Cruz. " Je pense que dans les deux prochaines années, nous verrons beaucoup de changements dans le commerce de détail. "

Parmi les concepts à l'horizon :plus d'utilisation de la réalité virtuelle et augmentée.

Mastercard a travaillé avec Saks Fifth Ave. sur un prototype dans lequel les clients peuvent se promener dans un magasin avec des lunettes intelligentes et habiller numériquement un mannequin avec des articles qu'ils voient et aiment. S'ils décident d'acheter, leur identité est vérifiée par un scan de l'iris. Ensuite, ils effectuent leur achat via Masterpass, Le service de paiement numérique de Mastercard.

"Il s'agit de trouver la bonne expérience, " dit Stéphane Wyper, Vice-président senior de Mastercard pour les nouveaux partenariats commerciaux et la commercialisation. "Je pense que nous allons voir plus de demande et d'adoption dans l'année à venir dans l'espace de réalité augmentée".

Les détaillants ne font que commencer, dit Di Grande de Gap Inc.

"Nous n'avons pas fini, ", dit-il. "Ces (concepts) sont la pointe de l'iceberg."

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