En ce 7 août 2018, fichier photo, le Samsung Galaxy Note 9 est présenté à New York. Les détaillants reprennent le contrôle de l'expérience en magasin avec des fonctionnalités d'application pour smartphone qui permettent aux clients de faire des choses comme numériser et payer, ainsi que télécharger des cartes numériques. (AP Photo/Richard Drew, Déposer)
Les détaillants reprennent le contrôle de l'expérience en magasin avec des fonctionnalités d'application pour smartphone qui permettent aux clients de faire des choses comme numériser et payer, ainsi que télécharger des cartes numériques.
Nike a créé le buzz le mois dernier en dévoilant deux nouvelles fonctionnalités sur son application mobile lors de l'ouverture de son dernier magasin high-tech à New York. Une fonctionnalité permet aux acheteurs de voir les détails de chaque article affiché sur un mannequin en scannant le code QR à côté. Puis d'un simple clic, ils peuvent faire livrer les looks à une cabine d'essayage ou à un point de ramassage désigné sans jamais parler à un commis de magasin.
Une autre caractéristique, paiement instantané, permet aux clients qui ont enregistré leurs informations de carte de crédit sur leur téléphone de scanner le code-barres d'un article, cliquez sur le bouton d'achat, puis sortez directement du magasin.
L'approche marque un grand changement par rapport à il y a quelques années à peine, lorsque les détaillants considéraient le smartphone comme leur ennemi - les clients sortaient souvent leur appareil pour comparer les prix en ligne et sortaient du magasin pour acheter ailleurs.
Désormais, les entreprises s'inspirent des acheteurs, qui utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour effectuer des achats. Cela a été démontré au début de la saison des achats de vacances, alors que 33 % des ventes en ligne du Black Friday ont été réalisées sur des smartphones, contre 29,1 % lors du Black Friday de l'année dernière, dit Adobe Analytics, qui suit les dépenses en ligne.
En ce 9 novembre 2018, photo d'archives, un panneau fait la promotion de la livraison en ligne et à domicile de produits d'épicerie dans un Walmart Supercenter de Houston. Les détaillants reprennent le contrôle de l'expérience en magasin avec des fonctionnalités d'applications pour téléphones intelligents qui permettent aux clients de faire des choses comme numériser, payer et télécharger des cartes numériques. (AP Photo/David J. Phillip, Déposer)
"Ils naviguent, ils regardent du contenu, ils reçoivent des avis et effectuent des transactions, " a déclaré Jeff Gennette, PDG de Macy's, qui s'attend à ce que la chaîne de grands magasins atteigne 1 milliard de dollars de ventes mobiles pour la première fois d'ici la fin de l'année.
Mais il y a encore place à amélioration. Les magasins doivent faire un meilleur travail pour promouvoir leur caisse mobile tout en réglant certains problèmes. Ils doivent également fiabiliser leur service Wi-Fi en magasin, disent les analystes.
Voici trois domaines problématiques :
En ce 9 novembre 2018, Les panneaux de photos de fichiers font la promotion de l'application Walmart pour utiliser la recherche d'articles dans un Walmart Supercenter à Houston. Les détaillants reprennent le contrôle de l'expérience en magasin avec des fonctionnalités d'applications pour téléphones intelligents qui permettent aux clients de faire des choses comme numériser, payer et télécharger des cartes numériques. (AP Photo/David J. Phillip, Déposer)
KINKS IN MOBILE CHECK OUT:Walmart, Target et d'autres grands détaillants ont envoyé des travailleurs dans les sections les plus fréquentées de leurs magasins pour vérifier les clients avec des appareils mobiles. Chez Macy's, les acheteurs peuvent scanner et payer leurs articles à l'aide d'une nouvelle fonctionnalité d'application sur leurs propres smartphones. De là, ils doivent ensuite se rendre à une ligne express de caisse mobile ou à une caisse enregistreuse ordinaire et montrer l'application à un travailleur, qui enlèvera les étiquettes de sécurité des vêtements.
Mais il y a des limites aux services. Pour les magasins comme Walmart et Target, les acheteurs ne peuvent utiliser le paiement mobile que pour un nombre limité d'articles ; s'ils ont un panier plein de produits, ils devront toujours aller à la caisse. Et contrairement à Nike, de nombreux magasins ne font pas beaucoup la promotion du service.
SERVICE WI-FI SPOTTY:Le service Wi-Fi des magasins était assez bon pour que les acheteurs puissent accéder aux informations générales sur leurs téléphones. Mais maintenant, il doit être plus fiable pour gérer tous les contenus et services numériques, selon Neil Saunders, directeur général de GlobalData Retail, une société de recherche en commerce de détail. Les analystes disent que les connexions sont toujours inégales et ne sont pas cohérentes au sein du magasin, et le service s'aggrave lorsque le magasin est bondé.
En ce 9 novembre 2018, photo d'archive Des panneaux indiquant aux clients de retirer les commandes passées en ligne sont affichés dans un Walmart Supercenter de Houston. De nombreux grands détaillants offrent aux clients des moyens plus faciles de récupérer les articles commandés en ligne au-delà du centre de service. Walmart ajoute des casiers et de grands kiosques géants qui crachent les commandes en ligne. (AP Photo/David J. Phillip, Déposer)
"Ils n'ont pas conçu le Wi-Fi pour gérer toutes ces fonctions, " a déclaré Saunders.
- SERVICE DE RAMASSAGE NON FIABLE :de nombreux détaillants majeurs offrent aux clients des moyens plus faciles de récupérer les articles commandés en ligne au-delà du centre de service. Et ils utilisent leurs smartphones pour recevoir des alertes sur le moment où ils doivent récupérer leurs achats. Mais les analystes disent qu'il y a toujours des problèmes d'acheteurs qui n'obtiennent pas l'article qu'ils ont dit être prêt.
Anthony Karabus, PDG de HRC Retail Advisory, un conseil, a interrogé 30 principaux détaillants à l'approche des vacances et a découvert que le service de ramassage en ligne n'était pas fiable en raison d'une déconnexion entre les articles que le système indique aux acheteurs se trouvent dans un magasin spécifique par rapport à ce que le détaillant a réellement sous la main.
En ce 9 novembre 2018, photo d'archives Monique Mays, associée de Walmart, passe des commandes en ligne dans une tour de ramassage où les clients peuvent récupérer leurs achats dans un Walmart Supercenter de Houston. De nombreux grands détaillants offrent aux clients des moyens plus faciles de récupérer les articles commandés en ligne au-delà du centre de service. Walmart ajoute des casiers et de grands kiosques géants qui crachent les commandes en ligne. (AP Photo/David J. Phillip, Déposer)
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