Apple a été condamné mardi à une amende de 9 millions de dollars australiens (6,7 millions de dollars) par un tribunal australien pour avoir fait de fausses allégations sur les droits des consommateurs en refusant de réparer des iPhones et iPads défectueux précédemment réparés par un tiers.

Les clients du géant américain de la technologie s'étaient plaints auprès de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) après qu'une mise à jour du système d'exploitation avait désactivé leurs appareils dans un problème mondial connu sous le nom d'"erreur 53".

Les utilisateurs ont été informés par Apple qu'ils n'avaient pas droit à un recours si l'iPhone ou l'iPad avait été réparé par une autre société.

L'ACCC a traîné Apple devant la Cour fédérale l'année dernière pour des déclarations prétendument fausses ou trompeuses à des clients possédant des iPhones et iPads défectueux au sujet de leurs droits en vertu de la loi.

"Si un produit est défectueux, les clients ont légalement droit à une réparation ou à un remplacement en vertu de la loi australienne sur la consommation, et parfois même un remboursement, " La commissaire de l'ACCC, Sarah Court, a déclaré dans un communiqué.

"Le tribunal a déclaré que le simple fait qu'un iPhone ou un iPad avait été réparé par quelqu'un d'autre qu'Apple ne l'a pas fait, et ne pouvait pas, entraîner la cessation de l'application des garanties du consommateur, ou l'extinction du droit du consommateur à un recours.

Apple a admis avoir induit en erreur au moins 275 clients australiens sur la question entre février 2015 et février 2016 sur son site Web américain, par le personnel de son magasin australien et sur les appels téléphoniques de son service client.

Le chien de garde des consommateurs a déclaré qu'Apple s'était également engagé à fournir de nouveaux appareils en remplacement, après des allégations selon lesquelles l'entreprise donnait aux clients des produits remis à neuf à la place après qu'un appareil a subi une panne majeure.

Apple a déclaré mardi avoir eu "des conversations très productives avec l'ACCC" sur la question et s'est engagé à offrir à ses utilisateurs australiens "un excellent service".

Il a précédemment décrit l'erreur comme apparaissant « lorsqu'un appareil échoue à un test de sécurité » et a publié une mise à jour du système d'exploitation pour résoudre le problème.

© 2018 AFP