Sur cette photo datée du 12 mars, 2018, robot Robby Pepper se tient à la réception de l'hôtel à Peschiera del Garda, nord de l'Italie, Lundi, 12 mars, 2018. Robby Pepper, présenté comme le premier robot concierge d'Italie, a été programmé pour répondre aux questions simples des invités en italien, anglais et allemand, l'humanoïde, robot parlant sera déployé toute la saison dans un hôtel sur le populaire lac de Garde pour aider à soulager le personnel de bureau de simples, questions répétitives. (Photo AP/Luca Bruno)
Robby Pepper peut répondre aux questions en italien, anglais et allemand. Présenté comme le premier robot concierge d'Italie, l'humanoïde sera déployé toute la saison dans un hôtel sur le célèbre lac de Garde pour aider à soulager le personnel de bureau de simples, questions répétitives.
Pendant l'un des premiers quarts de travail de Robby, Mihail Slanina, un invité de Moldavie, félicita le robot pour ses compétences.
"C'est comme une vraie personne, il est vraiment bon, " s'enthousiasme-t-elle. " Il parle, il m'a serré la main."
Développé par la société japonaise Softbank Robotics, Robby, tel qu'il a été baptisé par l'hôtel où il réside, a appris une liste de questions telles que l'emplacement du spa, restaurants et horaires d'ouverture, programmé par la société italienne de services numériques Jampaa. La saison touristique estivale fournira à Robby un cours accéléré sur des questions imprévues, sans parler des accents, ce qui l'aidera à améliorer ses connaissances, vocabulaire et capacité de réponse.
L'utilisation de tels robots se développe dans des secteurs de services comme le tourisme, où l'échelle de l'entreprise peut submerger le personnel avec des tâches subalternes. La plupart des automates servent principalement de nouveautés - des versions humanoïdes d'Alexa ou de Siri destinées à émerveiller les clients. Ils représentent une extension de l'automatisation, mais qui ne sera probablement étendu que lorsqu'une meilleure intelligence artificielle sera développée.
Sur cette photo datée du 12 mars, 2018, Mihail Slanina, un invité de Moldavie, demande au robot Robby Pepper des informations à la réception de l'hôtel à Peschiera del Garda, nord de l'Italie. Robby Pepper, présenté comme le premier robot concierge d'Italie, a été programmé pour répondre aux questions simples des invités en italien, anglais et allemand, l'humanoïde, robot parlant sera déployé toute la saison dans un hôtel sur le populaire lac de Garde pour aider à soulager le personnel de bureau de simples, questions répétitives. (Photo AP/Luca Bruno)
La Fédération Internationale de Robotique, basé à Francfort, Allemagne, prévoit que les ventes de robots de services professionnels augmenteront de 20 à 25 % par an jusqu'en 2020, à partir de 79 environ, 000 l'année dernière. Cela inclut des catégories aussi diverses que les robots de défense, robots de nettoyage, robots médicaux et robots de systèmes logistiques. En 2016, 7, 200 robots de relations publiques comme Pepper de Softbank, utilisé pour le guidage et l'information mobiles, ont été vendus, soit une augmentation complète de 135 % par rapport à l'année précédente.
"Au-delà de la nouveauté technique pour engager les clients, l'utilisation actuelle de robots pour le service client est totalement impraticable, tout simplement parce que les agents numériques de l'intelligence artificielle sont bien trop stupides pour être pratiques au-delà de l'heure et de la météo, " a déclaré Richard Windsor, un analyste technologique basé à Londres. Leurs limites actuelles sont mieux illustrées par le fait que les deux meilleurs systèmes d'intelligence artificielle, Google Assist et la société chinoise DuerOS par la société chinoise Baidu, ne faites pas actuellement de tels robots, il a dit.
Windsor prédit que ces robots tomberont une fois que leur nouveauté actuelle s'estompera, pour réapparaître lorsque la technologie s'est améliorée, quelque chose qu'il envisage à long terme.
"Afin d'améliorer ces choses, vous devez collecter des données, alors tu dois être là-bas, " il a dit.
Sur cette photo datée du 12 mars, 2018, un client demande des informations au robot Robby Pepper à la réception de l'hôtel à Peschiera del Garda, nord de l'Italie. Robby Pepper, présenté comme le premier robot concierge d'Italie, a été programmé pour répondre aux questions simples des invités en italien, anglais et allemand, l'humanoïde, robot parlant sera déployé toute la saison dans un hôtel sur le populaire lac de Garde pour aider à soulager le personnel de bureau de simples, questions répétitives. (Photo AP/Luca Bruno)
Giorgio Metta, directeur scientifique adjoint à l'Institut technologique italien financé par le gouvernement, a déclaré que la véritable utilité entrera en jeu lorsque les robots de service pourront ramasser et déplacer des objets de manière autonome, livraison de petits objets dans les chambres, ou des documents d'un bureau à l'autre. Les robots sont également utilisés pour la sécurité, par exemple, centres commerciaux, de relever les anomalies comme les sacs oubliés, ou pour surveiller où les clients se rassemblent.
L'acceptation du public est un facteur important. Les robots semblent se répandre plus facilement dans les centres commerciaux et les services clients aux États-Unis et au Japon, qu'en Europe, d'après les experts.
Les clients d'une épicerie en Écosse ont un robot, une unité Softbank Pepper nommée Fabio, congédiés parce qu'ils n'étaient pas disposés à interagir avec lui. Et un robot de sécurité patrouillant dans un complexe de bureaux à Washington l'année dernière a attiré une attention indésirable lorsqu'il est entré dans une fontaine.
Sur cette photo datée du 12 mars, 2018, La main du robot Robby Pepper est vue au premier plan alors qu'elle accueille les clients à la réception de l'hôtel à Peschiera del Garda, nord de l'Italie. Robby Pepper, présenté comme le premier robot concierge d'Italie, a été programmé pour répondre aux questions simples des invités en italien, anglais et allemand, l'humanoïde, robot parlant sera déployé toute la saison dans un hôtel sur le populaire lac de Garde pour aider à soulager le personnel de bureau de simples, questions répétitives. (Photo AP/Luca Bruno)
Le concessionnaire Cayu à Brescia emploie une autre unité Softbank Pepper comme ce qui pourrait bien être le premier concessionnaire de voitures robotisées d'Italie. Surnommé Cayuiki, le robot a été programmé pour donner des informations sur les voitures, jouer à des jeux, et collecter les informations personnelles des clients pour les rappels, sa présence gee-whiz contribue à susciter l'intérêt des passants qui, autrement, pourraient passer juste devant une voiture garée.
« Dans notre secteur je ne vois pas le facteur humain, empathie, confort, être remplacé par une machine, " a déclaré Andreas Barchetti, gérant de la concession Cayu, qui a dit que le travail du robot était d'attirer les gens, gérer les tâches d'information répétitives et créer une aura de progrès technologique. Mais pour vendre des voitures, il a dit, "Bien sûr, vous avez besoin de nos initiés faits de chair et d'os."
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