Cependant, le développement de TQM peut être largement compris comme progressant à travers différentes phases ou étapes, avec différents niveaux de concentration et d'accent. Voici une interprétation possible de ces étapes:
1. Premiers stades (1950S-1970S):
* focus: Contrôle et inspection qualité.
* Concepts clés: Contrôle des processus statistiques (SPC), échantillonnage d'acceptation et prévention des défauts.
* Exemples: Les contributions de Walter Shewhart au contrôle de la qualité statistique, au travail de Deming au Japon et à la montée des cercles de qualité.
2. La montée en puissance de TQM (1980S-1990):
* focus: Satisfaction du client, amélioration continue et autonomisation des employés.
* Concepts clés: Principes de gestion de la qualité totale (TQM), méthodologies d'amélioration des processus (par exemple, six sigma) et déploiement de la fonction de qualité (QFD).
* Exemples: L'adoption généralisée de TQM par des entreprises comme Toyota, Ford et Xerox.
3. Au-delà de TQM (fin des années 1990):
* focus: Fabrication maigre, développement agile et systèmes de qualité intégrés.
* Concepts clés: La réingénierie des processus métier, le Lean Six Sigma, les méthodologies agiles et un changement vers la prise de décision basée sur les données.
* Exemples: L'évolution des processus de fabrication, la montée en puissance des cadres de développement logiciel et l'accent mis sur la gestion de l'expérience client.
4. Transformation numérique et qualité moderne (2010
* focus: Transformation numérique, analyse des données et gestion de la qualité prédictive.
* Concepts clés: Les usines intelligentes, l'Internet des objets (IoT), l'intelligence artificielle (IA) et les jumeaux numériques.
* Exemples: L'utilisation de capteurs et d'analyse de données pour surveiller et optimiser les processus de production, le développement de modèles de maintenance prédictive et l'intégration de systèmes de gestion de la qualité avec d'autres systèmes d'entreprise.
Remarque importante:
Il s'agit d'un modèle simplifié, et l'évolution de TQM est un processus complexe et continu. Différentes organisations peuvent vivre ces étapes à différents pas, et les limites entre elles peuvent ne pas être clairement définies.
