La mort d’une marque bien-aimée peut susciter un profond sentiment de perte et de chagrin chez ses consommateurs fidèles. Ce phénomène peut être comparé au processus de deuil vécu après la perte d’un être cher, alors que les consommateurs traversent des étapes similaires de choc, de déni, de colère, de marchandage, de dépression et d’acceptation.

Explorons comment le public réagit à la mort d'une marque, en prenant l'exemple de Tony Soprano de la série télévisée emblématique « Les Sopranos » :

1. Choc :La première réaction à l'annonce de la mort de Tony Soprano sera probablement celle du choc et de l'incrédulité. Les fans peuvent avoir du mal à accepter ou à accepter que leur personnage préféré soit parti.

2. Déni :Certains fans peuvent s'engager dans le déni, refusant de croire que Tony Soprano est réellement mort. Ils peuvent remettre en question l'authenticité ou la crédibilité de l'information, s'accrochant à l'espoir qu'il ne s'agit que d'une rumeur.

3. Colère :La colère est une réaction courante suite à la perte d'une marque bien-aimée. Les fans peuvent se sentir frustrés, déçus ou même trahis que la marque ou le personnage leur ait été retiré. Ils peuvent diriger cette colère vers les créateurs ou producteurs responsables de la mort.

4. Négociation :Pour tenter de faire face à la perte, les fans peuvent engager des négociations. Ils peuvent conclure des accords avec eux-mêmes, comme promettre de ne jamais regarder une autre émission ou acheter un autre produit associé à la marque, si seulement Tony Soprano pouvait revenir.

5. Dépression :Un sentiment de tristesse et de dépression peut s'installer lorsque les fans réalisent la finalité de la mort de la marque ou du personnage. Ils peuvent ressentir un vide ou un sentiment de vide, car la marque est devenue une partie importante de leur expérience de divertissement.

6. Acceptation :Finalement, les fans peuvent atteindre le stade de l'acceptation, où ils acceptent la perte et trouvent des moyens de passer à autre chose. Ils pourront continuer à profiter d'autres œuvres des mêmes créateurs ou découvrir de nouvelles marques ou spectacles qui comblent le vide laissé par Tony Soprano.

Le processus de deuil suite à la perte d’une marque peut être très personnel et subjectif, chaque consommateur le vivant à sa manière. Il est à noter que tous les fans d’une marque ne peuvent pas passer par toutes ces étapes ni ressentir la même intensité d’émotions. Cependant, comprendre ces réactions peut donner un aperçu de la profondeur des relations consommateur-marque et de l’impact émotionnel que les marques peuvent avoir sur leurs consommateurs fidèles.