* Les avis positifs peuvent augmenter les ventes. Une étude de BrightLocal a révélé que 85 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de prendre une décision d'achat. Les avis positifs peuvent renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels et conduire à une augmentation des ventes.
* Les avis peuvent aider les entreprises à améliorer leurs produits et services. Les entreprises peuvent utiliser les avis pour identifier les domaines dans lesquels elles doivent s'améliorer. Par exemple, si les clients se plaignent d’un produit ou d’un service particulier, les entreprises peuvent apporter des modifications pour répondre à ces préoccupations.
* Les avis peuvent aider les entreprises à établir des relations avec les clients. Lorsque les entreprises répondent aux avis, elles ont la possibilité d'interagir avec les clients et d'établir des relations. Cela peut aider les entreprises à fidéliser leurs clients existants et à en attirer de nouveaux.
* Les avis négatifs peuvent nuire aux ventes. Les avis négatifs peuvent dissuader les clients potentiels d’effectuer un achat. En fait, une étude de la Harvard Business School a révélé qu'une diminution d'une étoile dans la note d'un produit peut entraîner une diminution de 25 % des ventes.
* Les avis peuvent être injustes ou inexacts. Parfois, les avis peuvent être injustes ou inexacts. Cela peut être frustrant pour les entreprises, surtout si elles ont le sentiment d’être injustement critiquées.
* Les avis peuvent être difficiles à gérer. La gestion des avis peut prendre du temps et être un défi. Les entreprises doivent être en mesure de répondre aux avis de manière rapide et professionnelle, et elles doivent être capables de gérer les avis négatifs de manière constructive.
* Faux avis. Les faux avis constituent un problème grave qui peut induire les consommateurs en erreur et nuire à la réputation des entreprises. Les faux avis peuvent être positifs ou négatifs et peuvent être rédigés par les entreprises elles-mêmes ou par des sociétés tierces.
* Revoir les bombardements. Le bombardement d’avis se produit lorsqu’un grand nombre d’avis négatifs sont publiés sur une entreprise dans un court laps de temps. Les attentats à la bombe peuvent être utilisés pour nuire à la réputation d'une entreprise ou pour lui extorquer de l'argent.
* La pêche à la traîne. Le trolling se produit lorsqu'une personne publie intentionnellement des commentaires négatifs ou offensants en ligne. La pêche à la traîne peut être préjudiciable aux entreprises car elle peut dissuader les clients d’effectuer un achat.
Les entreprises doivent avoir un plan en place pour gérer les avis en ligne. Voici quelques conseils :
* Surveillez régulièrement vos avis. Il est important de rester au courant des avis publiés sur votre entreprise. Cela vous permettra de répondre aux avis en temps opportun.
* Répondez aux avis de manière professionnelle. Lorsque vous répondez aux avis, soyez professionnel et respectueux. Même si vous n'êtes pas d'accord avec un avis, il est important d'éviter de vous mettre sur la défensive ou de vous montrer conflictuel.
* Utilisez les avis pour améliorer votre entreprise. Les avis peuvent être une source précieuse de commentaires pour les entreprises. Utilisez les avis pour identifier les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer et apportez des modifications pour répondre à ces préoccupations.
* N'ayez pas peur de demander des avis. Si vous êtes satisfait des produits ou services que vous proposez, n'hésitez pas à demander des avis à vos clients. Les avis positifs peuvent vous aider à augmenter vos ventes et à développer votre entreprise.
