Les consommateurs s'appuient souvent sur leurs connaissances antérieures pour évaluer de nouvelles informations. Cela peut conduire à des biais et à des erreurs de jugement, dans la mesure où les gens sont plus susceptibles d’accepter les informations qui confirment leurs croyances existantes et de rejeter celles qui les contredisent.
Un exemple en est le « biais de confirmation », qui se produit lorsque les gens recherchent des informations qui soutiennent leurs croyances existantes et ignorent les informations qui les remettent en question. Cela peut amener les gens à s’enraciner davantage dans leurs croyances, même lorsque les preuves suggèrent qu’ils ont tort.
Un autre exemple est « l’effet retour de flamme », qui se produit lorsque les gens se voient présenter des preuves qui contredisent leurs croyances, ils peuvent en fait s’enraciner davantage dans ces croyances. En effet, les gens peuvent se sentir menacés par des informations qui remettent en question leur vision du monde et, par conséquent, ils peuvent les rejeter et s'accrocher plus étroitement à leurs croyances existantes.
Les connaissances préalables peuvent également affecter la façon dont les consommateurs perçoivent et évaluent les nouveaux produits. Par exemple, les consommateurs qui connaissent une marque particulière peuvent être plus susceptibles de faire confiance et d’accepter les nouveaux produits de cette marque, même s’ils disposent de peu d’informations sur les nouveaux produits.
De même, les consommateurs qui ont eu des expériences positives avec un type particulier de produit peuvent être plus susceptibles d’accepter de nouveaux produits similaires à ceux qu’ils ont appréciés dans le passé.
En conclusion, les connaissances préalables peuvent avoir un impact significatif sur la manière dont les consommateurs acceptent les nouvelles informations et évaluent les nouveaux produits. Les spécialistes du marketing et les communicateurs doivent être conscients de ces préjugés et prendre des mesures pour garantir qu’ils fournissent aux consommateurs des informations exactes et impartiales.
